A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs – TDCX Fülöp-szigeteki irodai munkavégzés
Nyújtson többcsatornás ügyféltámogatást a TDCX számára a Fülöp-szigeteken, oldja meg a problémákat, és törekedjen az első kapcsolatfelvételkor történő megoldásra. Építsen erős ügyfélkapcsolatokat, miközben hatékonyan koordinálja az ügyek nyomon követését.
Leírás
- Nyújtson gyors és figyelmes ügyféltámogatást a releváns kommunikációs csatornákon
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és kínáljon világos, gyakorlatias megoldásokat
- Törekedjen az első kapcsolatfelvételkor történő megoldásra, és koordinálja a szolgáltató partnerekkel, valamint a belső csapatokkal folytatott utánkövetést az ügyek szolgáltatási normáknak megfelelő lezárásához
- Osszon meg hasznosítható visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében
- Kövesse a kialakított eljárásokat a magas ügyfélelégedettséget támogató szolgáltatás nyújtásához
- Alakítson ki tartós ügyfélkapcsolatokat, és folyamatosan múlja felül az elvárásokat
- Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt további feladatokat, miközben támogatja a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony működését, karbantartását és folyamatos fejlesztését
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy posztgraduális oklevél, alapképzésben szerzett diploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma vagy mesterfokozat
- Két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők is jelentkezhetnek
- Erős időgazdálkodási készségek és egyértelmű törekvés az elvárások túlteljesítésére
- Képesség több feladat kezelésére, valamint az ügyfél által megadott információk felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához
- Erős kommunikációs készségek, beleértve az aktív hallgatást, empátiát, telefonos etikettet, megfelelő tempót és hangnemet, hangminőséget, nyelvtant és artikulációt
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új eszközök megtanulására való alkalmazkodóképesség
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete
Juttatások
- Versenyképes juttatás és további előnyök
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Modern, magas színvonalú munkakörnyezet
- Munkavállalói elköteleződési események és elismerési programok
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrier előmozdításához
- A jövőbeli növekedésre összpontosító támogató munkahelyi kultúra
- Kényelmes elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Szakértői coaching és mentorálás
- Több száz iparági díjjal elismert globális munkáltató