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Teleperformance
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Teleperformance bietet Unternehmen, die auf globalen Märkten tätig sind, Lösungen im Customer Experience Management und digital integrierte Geschäftsdienstleistungen. Das Unternehmen verbindet Technologie, Datenschutz und mehrsprachigen Support, um Kunden bei der Entwicklung maßgeschneiderter Geschäftslösungen zu unterstützen. Teleperformance stellt unter anderem in den Bereichen Kundenservice, Geschäftsentwicklung, Marketing, Vertrieb und Personalwesen ein. In Spanien gibt es Möglichkeiten unter anderem in Barcelona, Madrid und Sevilla. Die internationale Belegschaft steht für einen starken Fokus auf Mitarbeitererfahrung, kulturelle Vielfalt und die Zusammenarbeit in mehrsprachigen Teams.
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Kundenservice-Mitarbeiter (remote) – Teleperformance

Bearbeiten Sie Kundenanfragen und lösen Sie Serviceprobleme remote für Teleperformance, einen globalen Anbieter digitaler Unternehmensdienstleistungen. Zu den Aufgaben gehören die Dokumentation von Anrufen, die Nutzung webbasierter Tools und die Unterstützung positiver Kundenerlebnisse.

USVereinigte StaatenALAlabamaAZArizonaCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNew MexicoNCNorth CarolinaNDNorth DakotaOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCSouth CarolinaSDSouth DakotaTNTennesseeTXTexasUTUtahVTVermontVAVirginiaWVWest VirginiaWIWisconsinWYWyoming
15 $ – 16 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Hauptansprechperson für Kunden sein.
  • Eingehende und ausgehende Kundenkommunikation bearbeiten.
  • Kundenfragen beantworten.
  • Durch aktives Zuhören aufmerksamen Service bieten.
  • Vertrauliche Kundeninformationen sorgfältig behandeln.
  • Probleme nach Möglichkeit bereits im ersten Gespräch lösen.
  • Klar und angemessen mit Kunden kommunizieren.
  • Kundenanliegen lösen und angespannte Gespräche entschärfen.
  • Gespräche bei Bedarf weiterleiten.
  • Anrufdetails zu Prüfungs- und Berichtszwecken dokumentieren.
  • Rückmeldungen zu anrufbezogenen Problemen weitergeben.
  • Bei Bedarf zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anbieten.
  • Webbasierte Tools nutzen, um Fragen zu beantworten und positive Kundenerlebnisse zu unterstützen.

Anforderungen

  • Highschool-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss.
  • Mindestens sechs Monate Erfahrung im Kundenservice.
  • Mindestalter: 18 Jahre.
  • Mindestens 25 Wörter pro Minute tippen.
  • Sicherer Umgang mit Desktop-Computersystemen.
  • Grundkenntnisse in Windows-basierten Systemen.
  • Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb ist von Vorteil.
  • Ein Hochschulabschluss ist von Vorteil, aber nicht erforderlich.
  • Vorgegebene Abläufe einhalten.
  • Effektiv mit Teammitgliedern, Vorgesetzten und Supportabteilungen zusammenarbeiten.
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Zuhör- und Analysefähigkeiten.
  • Ausgeprägte Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten.
  • Aufgaben priorisieren und auch unter Druck effektiv arbeiten.
  • Nach einem festen Arbeitsplan arbeiten, der unterschiedliche Schichten umfassen kann.
  • Ausgeprägtes kritisches Denkvermögen.
  • Einen eigenen Arbeitsplatz in der Nähe des Routers für eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung einrichten.
  • Der Internetanschluss muss mindestens 15 Mbit/s Download und 10 Mbit/s Upload bieten.
  • Die Latenz des Internetanschlusses muss unter 50 ms liegen.
  • Satelliten-, Mobilfunk- oder Hotspot-, Peer-to-Peer- und VPN-Verbindungen sind nicht zulässig.
  • Einen Nachweis der Internetgeschwindigkeit vorlegen.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Sehhilfen- und Zahnversicherung.
  • Programme zur Unterstützung von Beschäftigten.
  • Freizeit für Gesundheit und persönliche Angelegenheiten (HPT).
  • Verschiedene Urlaubsprogramme.
  • 401(k)-Altersvorsorgepläne.
  • Lebensversicherung.
  • Ergänzende Krankenversicherung.
  • Versicherung für schwere Erkrankungen.
  • Haustierversicherung.
  • Flexible Ausgabenkonten (FSA).
  • Rabatte im Einzelhandel.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
  • Ein inklusives und vielfältiges Arbeitsumfeld.
  • Unterstützung für aktive Militärangehörige, Veteranen und Militärfamilien.

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