Teleperformance 為在全球市場營運的組織提供客戶體驗管理與數位整合商務服務。其業務結合科技、資料隱私與多語言支援，協助客戶提供量身打造的商業解決方案。公司招募領域涵蓋客戶服務、業務發展、行銷、銷售與人力資源等，西班牙的工作機會包括巴塞隆納、馬德里與塞維亞。其國際化員工團隊展現了公司對員工體驗、文化多樣性以及多語言團隊協作的重視。
Teleperformance遠端客服代表
遠端為Teleperformance的客戶解答問題並處理服務問題。該公司是全球數位業務服務供應商。 工作包括記錄通話、使用網頁工具，並協助客戶獲得良好體驗。
說明
- 擔任客戶的主要聯絡人。
- 管理客戶來電、去電及其他溝通。
- 回答客戶問題。
- 透過積極聆聽提供周到服務。
- 謹慎處理客戶機密資訊。
- 盡可能在首次通話中解決問題。
- 與客戶清楚、得體地溝通。
- 解決客戶疑慮並緩和緊張互動。
- 必要時升級處理客戶問題。
- 記錄通話詳情以供稽核和報告。
- 回報與通話相關的問題。
- 依要求推銷升級產品或服務。
- 使用網頁工具回答問題，協助客戶獲得良好體驗。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 至少六個月客戶服務經驗。
- 年齡須至少18歲。
- 打字速度至少每分鐘25個單字。
- 能夠熟悉使用桌上型電腦系統。
- 基本熟悉Windows系統。
- 具客戶服務或銷售經驗者優先。
- 具大學學歷者優先，但非必要。
- 遵循既定程序。
- 能與團隊成員、主管和支援部門有效協作。
- 具備良好的溝通、聆聽和分析能力。
- 具備良好的組織和問題解決能力。
- 能安排任務優先順序並在壓力下有效工作。
- 依固定班表工作，班別可能有所不同。
- 具備良好的批判性思考能力。
- 在路由器附近設置專用工作空間，以便使用有線乙太網路連線。
- 網路下載速度至少為15 Mbps，上傳速度至少為10 Mbps。
- 網路連線延遲須低於50毫秒。
- 不允許使用衛星、行動數據或熱點、點對點及VPN連線。
- 提供網速證明。
福利待遇
- 醫療、視力和牙科保險。
- 員工協助計畫。
- 健康及個人休假（HPT）。
- 各類休假計畫。
- 401(k)退休儲蓄計畫。
- 人壽保險。
- 補充醫療保險。
- 重症照護保險。
- 寵物保險。
- 彈性支出帳戶（FSA）計畫。
- 零售購物折扣。
- 職涯晉升機會。
- 包容且多元的職場文化。
- 為現役軍人、退伍軍人及軍人家庭提供支援。
