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Teleperformance
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Teleperformance offre servizi di gestione dell’esperienza cliente e servizi aziendali digitali integrati per organizzazioni attive sui mercati globali. La sua attività combina tecnologia, tutela della privacy dei dati e supporto multilingue per aiutare i clienti a fornire soluzioni aziendali personalizzate. L’azienda assume in ambiti come assistenza clienti, sviluppo aziendale, marketing, vendite e risorse umane, con opportunità in Spagna, tra cui Barcellona, Madrid e Siviglia. La sua forza lavoro internazionale riflette l’attenzione all’esperienza dei dipendenti, alla diversità culturale e alla collaborazione tra team multilingue.
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Offerte dell’azienda

Addetto all’assistenza clienti da remoto — Teleperformance

Rispondi alle domande dei clienti e risolvi problemi di servizio da remoto per Teleperformance, fornitore globale di servizi digitali per le aziende. Il ruolo prevede la registrazione delle chiamate, l’uso di strumenti online e il supporto a esperienze positive per i clienti.

USStati UnitiALAlabamaAZArizonaCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNuovo MessicoNCCarolina del NordNDDakota del NordOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCCarolina del SudSDDakota del SudTNTennesseeTXTexasUTUtahVTVermontVAVirginiaWVVirginia OccidentaleWIWisconsinWYWyoming
15 $ – 16 $ / ora
Da remotoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Agisci come principale punto di contatto per i clienti.
  • Gestisci le comunicazioni in entrata e in uscita con i clienti.
  • Rispondi alle domande dei clienti.
  • Offri un servizio attento tramite l’ascolto attivo.
  • Tratta con cura le informazioni riservate dei clienti.
  • Risolvi i problemi durante la prima chiamata quando possibile.
  • Comunica con i clienti in modo chiaro e appropriato.
  • Affronta le preoccupazioni dei clienti e stempera le interazioni tese.
  • Inoltra le interazioni quando necessario.
  • Registra i dettagli delle chiamate per verifiche e report.
  • Condividi feedback sui problemi relativi alle chiamate.
  • Proponi prodotti o servizi aggiuntivi quando richiesto.
  • Usa strumenti online per rispondere alle domande e favorire esperienze positive per i clienti.

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o equivalente.
  • Almeno sei mesi di esperienza nell’assistenza clienti.
  • Avere almeno 18 anni.
  • Digitare almeno 25 parole al minuto.
  • Avere dimestichezza con i sistemi informatici desktop.
  • Conoscenza generale dei sistemi basati su Windows.
  • È preferibile avere esperienza nell’assistenza clienti o nelle vendite.
  • La laurea è preferibile ma non obbligatoria.
  • Seguire le procedure stabilite.
  • Collaborare efficacemente con colleghi, responsabili e reparti di supporto.
  • Ottime capacità comunicative, di ascolto e analitiche.
  • Ottime capacità organizzative e di risoluzione dei problemi.
  • Stabilire le priorità e lavorare efficacemente sotto pressione.
  • Lavorare con un orario strutturato che può includere turni variabili.
  • Ottime capacità di pensiero critico.
  • Mantenere uno spazio di lavoro dedicato vicino al router per una connessione Ethernet cablata.
  • La connessione Internet deve offrire almeno 15 Mbps in download e 10 Mbps in upload.
  • La connessione Internet deve avere una latenza inferiore a 50 ms.
  • Non sono consentite connessioni satellitari, tramite dati mobili o hotspot, peer-to-peer e VPN.
  • Fornire la prova della velocità Internet.

Benefit

  • Copertura medica, oculistica e dentistica.
  • Programmi di assistenza ai dipendenti.
  • Permessi per motivi di salute e personali (HPT).
  • Programmi di congedo.
  • Piani 401(k).
  • Assicurazione sulla vita.
  • Copertura medica supplementare.
  • Assicurazione per malattie gravi.
  • Assicurazione per animali domestici.
  • Piani di conto di spesa flessibile (FSA).
  • Sconti presso negozi.
  • Opportunità di crescita professionale.
  • Una cultura aziendale inclusiva e diversificata.
  • Supporto ai militari in servizio attivo, ai veterani e alle famiglie dei militari.

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Da remotoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: spagnoloAssistenza clienti

Gestisci richieste complesse di clienti di lingua spagnola e inglese in un ruolo di assistenza da remoto. Fornisci indicazioni chiare e coordinati con i team di supporto per risolvere i problemi.

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