Teleperformance는 글로벌 시장에서 운영되는 조직을 대상으로 고객 경험 관리와 디지털 통합 비즈니스 서비스를 제공합니다. 기술, 데이터 개인정보 보호, 다국어 지원을 결합하여 고객이 맞춤형 비즈니스 솔루션을 제공할 수 있도록 지원합니다. 채용 분야는 고객 서비스, 사업 개발, 마케팅, 영업, 인사 등이며, 스페인에서는 바르셀로나, 마드리드, 세비야 등에서 기회를 제공합니다. 국제적인 인력 구성은 직원 경험, 문화적 다양성, 다국어 팀 간 협업에 대한 회사의 중점을 보여 줍니다.
Teleperformance 원격 고객 서비스 담당자
글로벌 디지털 비즈니스 서비스 제공업체인 Teleperformance에서 원격으로 고객 문의에 답하고 서비스 문제를 해결합니다. 통화 기록 작성과 웹 기반 도구 사용을 통해 긍정적인 고객 경험을 지원합니다.
설명
- 고객의 주요 연락 창구 역할을 합니다.
- 고객의 수신 및 발신 커뮤니케이션을 관리합니다.
- 고객 문의에 응답합니다.
- 적극적으로 경청하며 세심한 서비스를 제공합니다.
- 고객의 기밀 정보를 주의 깊게 다룹니다.
- 가능한 경우 첫 통화에서 문제를 해결합니다.
- 고객과 명확하고 적절하게 소통합니다.
- 고객의 우려를 해결하고 긴장된 상황을 진정시킵니다.
- 필요한 경우 고객 응대를 상위 단계로 이관합니다.
- 감사 및 보고를 위해 통화 내용을 기록합니다.
- 통화 관련 문제에 대한 피드백을 공유합니다.
- 요청에 따라 제품이나 서비스의 상위 상품을 판매합니다.
- 웹 기반 도구를 사용해 문의에 답하고 긍정적인 고객 경험을 지원합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 학력.
- 고객 서비스 경력 6개월 이상.
- 만 18세 이상.
- 분당 최소 25단어 입력.
- 데스크톱 컴퓨터 시스템을 편안하게 사용할 수 있어야 합니다.
- Windows 기반 시스템에 대한 일반적인 이해.
- 고객 서비스 또는 영업 경험 우대.
- 대학 학위 우대, 필수는 아님.
- 정해진 절차를 따릅니다.
- 팀원, 관리자 및 지원 부서와 효과적으로 협업합니다.
- 뛰어난 의사소통, 경청 및 분석 능력.
- 뛰어난 조직력과 문제 해결 능력.
- 업무 우선순위를 정하고 압박 속에서도 효과적으로 일합니다.
- 교대 근무가 포함될 수 있는 정해진 일정으로 근무합니다.
- 뛰어난 비판적 사고 능력.
- 유선 이더넷 연결을 위해 라우터 근처에 전용 업무 공간을 마련합니다.
- 인터넷 다운로드 속도는 최소 15 Mbps, 업로드 속도는 최소 10 Mbps여야 합니다.
- 인터넷 지연 시간은 50밀리초 미만이어야 합니다.
- 위성, 모바일 데이터 또는 핫스팟, 피어 투 피어 및 VPN 연결은 허용되지 않습니다.
- 인터넷 속도 증빙을 제출합니다.
복리후생
- 의료, 안과 및 치과 보장.
- 직원 지원 프로그램.
- 건강 및 개인 휴가(HPT).
- 휴가 제도.
- 401(k) 플랜.
- 생명보험.
- 추가 의료 보장.
- 중증 질환 보험.
- 반려동물 보험.
- 유연 지출 계좌(FSA) 플랜.
- 소매 할인.
- 경력 발전 기회.
- 포용적이고 다양한 직장 문화.
- 현역 군인, 재향 군인 및 군인 가족 지원.
