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AECOM은 공공 및 민간 부문 고객이 복잡한 프로젝트를 계획하고 설계하며 건설하고 관리할 수 있도록 지원하는 인프라 컨설팅 기업입니다. 건축 및 디자인, 엔지니어링, 건설 관리, 환경 서비스를 비롯해 교통, 에너지, 헬스케어, 물류, 정부 인프라 분야에서 전문성을 제공합니다. 기술 컨설팅을 디지털 혁신 및 지속가능성을 중시하는 실무와 결합해 건축 환경의 과제에 대응하고 지역사회의 장기적인 성과를 지원합니다.
고객 서비스 담당자 II
전화, 이메일, 채팅, 웹을 통해 CTrides 고객에게 코네티컷주 교통 서비스 정보를 안내하고 문의를 해결합니다. 원격 근무 직무이며 대면 교육이 포함됩니다.
설명
- 전화, 이메일, 채팅, 웹을 통해 고객 문의에 응대합니다.
- 코네티컷주의 교통 프로그램, 서비스, 노선, 시간표, 이동 지원 자원, 알림 및 운행 중단에 관한 최신 정보를 제공합니다.
- 가능한 경우 첫 응대에서 고객 문제를 해결합니다.
- 복잡하거나 민감한 사례는 고객 지원 관리자에게 전달합니다.
- 문제가 해결될 때까지 고객과 계속 연락합니다.
- 쉽고 명확한 언어로 소통하고 고객의 접근성 요구를 충족합니다.
- Zendesk에 모든 상호작용을 기록하고 명확한 메모와 정확한 분류를 남깁니다.
- CTrides의 서비스 기준, 정책 및 절차를 준수합니다.
- 품질 검토에 참여하고 피드백을 반영합니다.
- 교육, 팀 회의 및 코칭에 참석합니다.
- 프로그램과 서비스의 변경 사항을 파악합니다.
- 지식 기반을 주요 답변 자료로 사용하고 누락되거나 불명확하거나 오래된 정보를 표시합니다.
- 고객 문의와 불만 동향을 고객 지원 관리자와 공유합니다.
- 주말 근무를 포함한 지정된 일정에 따라 근무합니다.
- 팀원을 지원하고 서비스 운영 범위를 유지하는 데 협력합니다.
- 배정된 기타 업무를 수행합니다.
- 고객 지원 관리자에게 보고합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업 및 관련 경력 2년 또는 이에 준하는 학력과 경력의 조합.
- 전화, 이메일 또는 채팅을 통한 고객 서비스 경력 1년 이상.
- Microsoft Office 또는 Google Workspace의 실무 지식.
- 새로운 시스템을 빠르게 익힐 수 있는 능력.
- 주말을 포함한 지정 일정에 맞춰 안정적으로 출근할 수 있는 능력.
- 준학사 학위 또는 이에 준하는 학력과 경력 보유자 우대.
- Zendesk 또는 유사한 티켓 관리·사례 관리 시스템 경험자 우대.
- 컨택센터 경력자 우대.
- 대중교통, 교통 서비스 또는 공공 부문 고객 서비스 경력자 우대.
- 영어와 스페인어 이중 언어 능력 보유자 우대.
- 정확하고 전문적인 문서 작성 능력을 포함한 명확한 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 세부 사항에 주의를 기울이는 능력.
- 여러 고객 문의를 동시에 관리하고 불만을 제기하는 고객에게도 침착하고 전문적으로 대응하는 능력.
- 업무가 바쁜 시간에 팀원을 기꺼이 지원하는 태도.
- 미국에서 일할 수 있는 자격이 필요하며, 현재와 향후 비자 후원은 제공되지 않습니다.
복리후생
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 생명 보험
- 상해 사망 및 신체 절단 보장
- 장애 보험
- 유급 휴가
- 휴직 제도
- 선택형 복리후생
- 직원 혜택
- 유연 근무 선택지
- 웰빙 지원 자원
- 직원 지원 프로그램
- 출장 보험
- 근속 인정 포상
- 퇴직 저축 제도
- 직원 주식 매입 제도
- 수상 경력에 빛나는 교육 및 개발 프로그램
- 원격 근무 선택지
관련 채용공고
Teleperformance 원격 고객 서비스 담당자
Teleperformance
미국
앨라배마
애리조나
코네티컷
플로리다
아이다호
일리노이
아이오와
캔자스
켄터키
루이지애나주
메인주
메릴랜드주
매사추세츠주
미시간주
미네소타주
미시시피주
미주리주
몬태나주
네브래스카주
네바다주
뉴햄프셔주
뉴저지주
뉴멕시코주
노스캐롤라이나주
노스다코타주
오하이오주
오클라호마주
펜실베이니아주
사우스캐롤라이나주
사우스다코타주
테네시주
텍사스주
유타주
버몬트주
버지니아주
웨스트버지니아주
위스콘신주
와이오밍주$15 – $16 / 시간
원격풀타임주니어학위 불필요필수 언어: 영어고객 지원글로벌 디지털 비즈니스 서비스 제공업체인 Teleperformance에서 원격으로 고객 문의에 답하고 서비스 문제를 해결합니다. 통화 기록 작성과 웹 기반 도구 사용을 통해 긍정적인 고객 경험을 지원합니다.
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