AECOM
AECOM
AECOM یک شرکت مشاوره زیرساخت است که به مشتریان بخش‌های دولتی و خصوصی در برنامه‌ریزی، طراحی، ساخت و مدیریت پروژه‌های پیچیده کمک می‌کند. حوزه فعالیت آن معماری و طراحی، مهندسی، مدیریت ساخت‌وساز و خدمات زیست‌محیطی را دربرمی‌گیرد و این شرکت در زمینه‌های حمل‌ونقل، انرژی، مراقبت‌های بهداشتی، لجستیک و زیرساخت‌های دولتی تخصص دارد. این شرکت با ترکیب مشاوره فنی، نوآوری دیجیتال و رویکردهای متمرکز بر پایداری، به چالش‌های محیط ساخته‌شده رسیدگی می‌کند و از نتایج بلندمدت برای جوامع پشتیبانی به عمل می‌آورد.

نماینده خدمات مشتریان II

با ارائه اطلاعات درباره خدمات حمل‌ونقل کنتیکت از طریق تلفن، ایمیل، چت و وب، به مشتریان CTrides کمک کنید و به پرسش‌هایشان رسیدگی کنید. این موقعیت دورکاری است و آموزش حضوری نیز دارد.

توضیحات

  • از طریق تلفن، ایمیل، چت و وب به پرسش‌های مشتریان پاسخ دهید.
  • اطلاعات به‌روز درباره برنامه‌ها، خدمات، مسیرها، زمان‌بندی‌ها، منابع جابه‌جایی، هشدارها و اختلال‌های حمل‌ونقل کنتیکت ارائه دهید.
  • در صورت امکان، مشکل مشتری را در نخستین تماس حل کنید.
  • موارد پیچیده یا حساس را به مدیر پشتیبانی مشتریان ارجاع دهید.
  • تا زمان حل مشکلات، با مشتریان در ارتباط بمانید.
  • با زبان ساده ارتباط برقرار کنید و نیازهای مشتریان در زمینه دسترس‌پذیری را برآورده کنید.
  • هر تعامل را با یادداشت‌های روشن و دسته‌بندی دقیق در Zendesk ثبت کنید.
  • استانداردهای خدمات، سیاست‌ها و رویه‌های CTrides را رعایت کنید.
  • در ارزیابی‌های کیفیت شرکت کنید و بازخوردها را به کار بگیرید.
  • در آموزش‌ها، جلسات تیمی و نشست‌های مربی‌گری شرکت کنید.
  • از تغییرات برنامه‌ها و خدمات مطلع بمانید.
  • از پایگاه دانش به‌عنوان منبع اصلی پاسخ‌ها استفاده کنید و اطلاعات ناقص، نامشخص یا قدیمی را گزارش دهید.
  • روند پرسش‌ها و شکایت‌های مشتریان را با مدیر پشتیبانی مشتریان در میان بگذارید.
  • طبق برنامه کاری تعیین‌شده، از جمله شیفت‌های آخر هفته، کار کنید.
  • از همکاران پشتیبانی کنید و به حفظ پوشش خدمات کمک کنید.
  • سایر وظایف محول‌شده را انجام دهید.
  • به مدیر پشتیبانی مشتریان گزارش دهید.

شرایط لازم

  • تحصیلات دبیرستانی و دو سال تجربه مرتبط، یا ترکیبی معادل از تحصیلات و تجربه.
  • دست‌کم یک سال تجربه خدمات مشتری از طریق تلفن، ایمیل یا چت.
  • آشنایی کاربردی با Microsoft Office یا Google Workspace.
  • توانایی یادگیری سریع سامانه‌های جدید.
  • حضور منظم و امکان کار طبق برنامه تعیین‌شده، از جمله آخر هفته‌ها.
  • مدرک کاردانی یا تحصیلات و تجربه معادل، امتیاز محسوب می‌شود.
  • تجربه کار با Zendesk یا سامانه مشابه ثبت درخواست یا مدیریت پرونده، امتیاز محسوب می‌شود.
  • تجربه مرکز تماس، امتیاز محسوب می‌شود.
  • تجربه در حمل‌ونقل عمومی، ترانزیت یا خدمات مشتریان بخش عمومی، امتیاز محسوب می‌شود.
  • تسلط به زبان‌های انگلیسی و اسپانیایی، امتیاز محسوب می‌شود.
  • مهارت روشن در ارتباط نوشتاری و گفتاری، از جمله نگارش دقیق و حرفه‌ای.
  • دقت و توجه بالا به جزئیات.
  • توانایی مدیریت هم‌زمان چند تماس با مشتریان و حفظ آرامش و رفتار حرفه‌ای در برخورد با مشتریان ناراضی.
  • تمایل به کمک به همکاران در دوره‌های پرکار.
  • داشتن مجوز کار در ایالات متحده الزامی است؛ اکنون و در آینده حمایت برای دریافت ویزا ارائه نمی‌شود.

مزایا

  • پوشش درمانی
  • پوشش دندان‌پزشکی
  • پوشش بینایی
  • بیمه عمر
  • پوشش فوت و نقص عضو ناشی از حادثه
  • پوشش ازکارافتادگی
  • مرخصی با حقوق
  • مرخصی‌های دیگر
  • مزایای اختیاری
  • امتیازها و امکانات
  • گزینه‌های کاری منعطف
  • منابع سلامت و بهزیستی
  • برنامه کمک به کارکنان
  • بیمه سفرهای کاری
  • جوایز قدردانی از خدمات
  • طرح پس‌انداز بازنشستگی
  • طرح خرید سهام کارکنان
  • برنامه‌های آموزشی و توسعه‌ای برنده جایزه
  • گزینه‌های دورکاری

فرصت‌های شغلی مرتبط

A

کارشناس پشتیبانی مشتریان دوزبانه اسپانیایی-انگلیسی

AdNet/AccountNet Inc.

در نقشی دورکار، درخواست‌های پیچیده مشتریان اسپانیایی‌زبان و انگلیسی‌زبان را رسیدگی کنید. راهنمایی روشن ارائه دهید و برای حل مشکلات با تیم‌های پشتیبانی هماهنگ شوید.

باز کردن
Teleperformance

نماینده خدمات مشتریان دورکار — تلپرفورمنس

Teleperformance

برای تلپرفورمنس، ارائه‌دهنده جهانی خدمات دیجیتال کسب‌وکار، از راه دور به پرسش‌های مشتریان پاسخ دهید و مشکلات خدمات را حل کنید. این نقش شامل ثبت جزئیات تماس‌ها، استفاده از ابزارهای مبتنی بر وب و کمک به ایجاد تجربه‌های مثبت برای مشتریان است.

باز کردن
Sumsub

کارشناس پشتیبانی مشتریان (دورکار، ایالات متحده)

Sumsub
۵۰۱ – ۱٬۰۰۰ کارکنان
حقوقیلجستیکمشاوره

از طریق چت به مشتریان Sumsub در استفاده از پلتفرم تطبیق مقررات و پیشگیری از تقلب کمک کنید. مسائل را حل و ثبت کنید و برای بهبود عملیات پشتیبانی بازخورد دهید.

باز کردن
Sharecare

متخصص پشتیبانی ROI

Sharecare

مشکلات مربوط به تهیه سوابق پزشکی بیماران را حل کنید و در رعایت الزامات و کنترل کیفیت پشتیبانی دهید. به تیم‌های عملیات درمانی Sharecare در حل مشکلات درخواست‌ها و گردش کار کمک کنید.

باز کردن
AIA Contract Documents

کارشناس پشتیبانی مشتریان دورکار

AIA Contract Documents
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
SaaSحقوقیساخت‌وساز

با عیب‌یابی نرم‌افزار قراردادها از طریق تلفن، ایمیل و چت، به مشتریان AIA Contract Documents پشتیبانی ارائه دهید. مشکلات متخصصان معماری، مهندسی و ساخت‌وساز را حل کنید و به بهبود روندهای پشتیبانی کمک کنید.

باز کردن