LogoFresh Jobs Ahead
AECOM
AECOM
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanLogistik
AECOM adalah perusahaan konsultan infrastruktur yang membantu klien sektor publik dan swasta merencanakan, merancang, membangun, serta mengelola proyek-proyek kompleks. Kegiatannya mencakup arsitektur dan desain, teknik, manajemen konstruksi, serta layanan lingkungan, dengan keahlian di bidang transportasi, energi, layanan kesehatan, logistik, dan infrastruktur pemerintahan. Perusahaan ini memadukan konsultasi teknis dengan inovasi digital dan praktik yang berfokus pada keberlanjutan untuk mengatasi tantangan lingkungan binaan serta mendukung hasil jangka panjang bagi masyarakat.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Perwakilan Layanan Pelanggan II

Mendukung pelanggan CTrides dengan informasi tentang layanan transportasi Connecticut dan menangani pertanyaan melalui telepon, email, chat, dan web. Posisi ini bersifat jarak jauh dan mencakup pelatihan tatap muka.

USAmerika SerikatCTConnecticut
$22 – $30 / jam
Jarak jauhPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: SpanyolDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, chat, dan web.
  • Membagikan informasi terkini tentang program, layanan, rute, jadwal, sumber daya mobilitas, pemberitahuan, dan gangguan transportasi di Connecticut.
  • Menyelesaikan masalah pelanggan pada kontak pertama jika memungkinkan.
  • Meneruskan kasus yang rumit atau sensitif kepada Manajer Dukungan Pelanggan.
  • Terus berkomunikasi dengan pelanggan hingga masalah mereka terselesaikan.
  • Berkomunikasi dengan bahasa yang mudah dipahami dan memenuhi kebutuhan aksesibilitas pelanggan.
  • Mencatat setiap interaksi di Zendesk dengan catatan yang jelas dan kategori yang akurat.
  • Mematuhi standar layanan, kebijakan, dan prosedur CTrides.
  • Berpartisipasi dalam peninjauan mutu dan menerapkan masukan yang diberikan.
  • Mengikuti pelatihan, rapat tim, dan sesi pembinaan.
  • Mengikuti perubahan program dan layanan.
  • Menggunakan basis pengetahuan sebagai sumber utama jawaban serta menandai informasi yang tidak tersedia, tidak jelas, atau sudah usang.
  • Menyampaikan tren pertanyaan dan keluhan pelanggan kepada Manajer Dukungan Pelanggan.
  • Bekerja sesuai jadwal yang ditetapkan, termasuk giliran akhir pekan.
  • Mendukung rekan kerja dan membantu menjaga cakupan layanan.
  • Melaksanakan tugas lain sesuai penugasan.
  • Bertanggung jawab kepada Manajer Dukungan Pelanggan.

Persyaratan

  • Pendidikan sekolah menengah atas dan dua tahun pengalaman terkait, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara.
  • Setidaknya satu tahun pengalaman layanan pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
  • Pengetahuan kerja tentang Microsoft Office atau Google Workspace.
  • Mampu mempelajari sistem baru dengan cepat.
  • Kehadiran yang dapat diandalkan dan ketersediaan untuk jadwal yang ditetapkan, termasuk akhir pekan.
  • Gelar associate atau pendidikan dan pengalaman setara lebih disukai.
  • Pengalaman menggunakan Zendesk atau sistem tiket atau manajemen kasus sejenis lebih disukai.
  • Pengalaman di pusat kontak lebih disukai.
  • Pengalaman dalam transportasi umum, transit, atau layanan pelanggan sektor publik lebih disukai.
  • Kemampuan bilingual bahasa Inggris dan Spanyol lebih disukai.
  • Komunikasi tertulis dan lisan yang jelas, termasuk kemampuan menulis secara akurat dan profesional.
  • Perhatian tinggi terhadap detail.
  • Mampu menangani beberapa kontak pelanggan sekaligus sambil tetap tenang dan profesional saat menghadapi pelanggan yang frustrasi.
  • Bersedia membantu rekan kerja pada periode sibuk.
  • Memiliki izin untuk bekerja di Amerika Serikat; sponsor tidak tersedia sekarang maupun di masa mendatang.

Tunjangan

  • Jaminan kesehatan
  • Jaminan gigi
  • Jaminan penglihatan
  • Asuransi jiwa
  • Perlindungan kematian akibat kecelakaan dan kehilangan anggota tubuh
  • Perlindungan disabilitas
  • Cuti berbayar
  • Cuti dari pekerjaan
  • Tunjangan sukarela
  • Fasilitas tambahan
  • Pilihan kerja fleksibel
  • Sumber daya kesejahteraan
  • Program bantuan karyawan
  • Asuransi perjalanan bisnis
  • Penghargaan masa kerja
  • Program tabungan pensiun
  • Program pembelian saham karyawan
  • Program pelatihan dan pengembangan pemenang penghargaan
  • Pilihan kerja jarak jauh

Lowongan Terkait

Teleperformance

Perwakilan Layanan Pelanggan Jarak Jauh — Teleperformance

Teleperformance
Sponsor Visa Pekerja TerampilLayanan kesehatanLogistikPemasaran
USAmerika SerikatALAlabamaAZArizonaCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNew MexicoNCCarolina UtaraNDDakota UtaraOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCCarolina SelatanSDDakota SelatanTNTennesseeTXTexasUTUtahVTVermontVAVirginiaWVVirginia BaratWIWisconsinWYWyoming
$15 – $16 / jam
Jarak jauhPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Tangani pertanyaan pelanggan dan selesaikan masalah layanan dari jarak jauh untuk Teleperformance, penyedia layanan bisnis digital global. Pekerjaan ini mencakup pencatatan panggilan, penggunaan alat berbasis web, dan dukungan untuk pengalaman pelanggan yang positif.

Buka