LogoFresh Jobs Ahead
AECOM
AECOM
Спонсор візи H1BКонсалтингЛогістикаОхорона здоров'я
AECOM — консалтингова компанія у сфері інфраструктури, яка допомагає державним і приватним клієнтам планувати, проєктувати, будувати та керувати складними проєктами. Компанія працює у сферах архітектури й дизайну, інжинірингу, управління будівництвом та екологічних послуг, маючи експертизу в транспорті, енергетиці, охороні здоров’я, логістиці та державній інфраструктурі. AECOM поєднує технічний консалтинг із цифровими інноваціями та практиками, орієнтованими на сталий розвиток, щоб розв’язувати виклики у сфері створеного середовища й підтримувати довгостроковий розвиток громад.
LinkedIn
Вакансії компанії

Фахівець із обслуговування клієнтів II

Консультуйте клієнтів CTrides щодо транспортних послуг Коннектикуту та відповідайте на запити телефоном, електронною поштою, у чаті й онлайн. Робота дистанційна, передбачене очне навчання.

USСполучені ШтатиCTКоннектикут
22 $ – 30 $ / година
ВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньВища освіта не потрібнаОбов’язкова Мова: англійськаОбов’язкова Мова: іспанськаПідтримка клієнтів

Опис

  • Відповідайте на запити клієнтів телефоном, електронною поштою, у чаті й онлайн.
  • Надавайте актуальну інформацію про транспортні програми та послуги Коннектикуту, маршрути, розклади, ресурси мобільності, сповіщення та перебої в русі.
  • За можливості вирішуйте питання клієнтів під час першого звернення.
  • Передавайте складні або чутливі випадки менеджеру з підтримки клієнтів.
  • Підтримуйте зв’язок із клієнтами, доки їхні питання не буде вирішено.
  • Спілкуйтеся простою та зрозумілою мовою й зважайте на потреби клієнтів щодо доступності послуг.
  • Фіксуйте кожне звернення в Zendesk, залишаючи зрозумілі нотатки та вибираючи точні категорії.
  • Дотримуйтеся стандартів обслуговування, правил і процедур CTrides.
  • Беріть участь у перевірках якості та враховуйте відгуки.
  • Відвідуйте навчання, командні зустрічі та коучингові сесії.
  • Стежте за змінами в програмах і послугах.
  • Використовуйте базу знань як основне джерело відповідей і позначайте відсутню, неясну або застарілу інформацію.
  • Повідомляйте менеджеру з підтримки клієнтів про тенденції у зверненнях і скаргах.
  • Працюйте за призначеним графіком, зокрема у вихідні.
  • Підтримуйте колег і допомагайте забезпечувати безперервне обслуговування.
  • Виконуйте інші доручення за потреби.
  • Підпорядковуйтеся менеджеру з підтримки клієнтів.

Вимоги

  • Середня освіта та два роки відповідного досвіду або еквівалентне поєднання освіти й досвіду.
  • Щонайменше рік досвіду обслуговування клієнтів телефоном, електронною поштою або в чаті.
  • Практичне знання Microsoft Office або Google Workspace.
  • Здатність швидко опановувати нові системи.
  • Надійна відвідуваність і можливість працювати за призначеним графіком, зокрема у вихідні.
  • Бажано мати ступінь молодшого спеціаліста або еквівалентне поєднання освіти й досвіду.
  • Бажаний досвід роботи із Zendesk або подібною системою обробки звернень чи управління справами.
  • Бажаний досвід роботи в контактному центрі.
  • Бажаний досвід у сфері громадського транспорту, транзитних перевезень або обслуговування клієнтів у державному секторі.
  • Бажане володіння англійською та іспанською мовами.
  • Чітке усне й письмове спілкування, зокрема точне та професійне письмо.
  • Уважність до деталей.
  • Здатність вести кілька розмов із клієнтами одночасно, залишаючись спокійними й професійними з роздратованими клієнтами.
  • Готовність допомагати колегам у періоди високого навантаження.
  • Право на роботу у США; спонсорство зараз і в майбутньому не надається.

Переваги

  • Медичне страхування
  • Стоматологічне страхування
  • Страхування зору
  • Страхування життя
  • Страхування від нещасних випадків і загибелі
  • Страхування на випадок непрацездатності
  • Оплачувана відпустка
  • Відпустки та звільнення від роботи
  • Добровільні пільги
  • Додаткові переваги
  • Гнучкі варіанти роботи
  • Ресурси для добробуту
  • Програма допомоги працівникам
  • Страхування ділових поїздок
  • Відзнаки за стаж роботи
  • Пенсійний накопичувальний план
  • План купівлі акцій компанії працівниками
  • Відзначені нагородами програми навчання та розвитку
  • Варіанти дистанційної роботи

Схожі вакансії

A

Фахівець служби підтримки клієнтів зі знанням іспанської та англійської мов

AdNet/AccountNet Inc.
51 – 200 Працівники
КонсалтингОхорона здоров'яЮриспруденція
USСполучені Штати
18 $ / година
ВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістВища освіта не потрібнаОбов’язкова Мова: англійськаОбов’язкова Мова: іспанськаПідтримка клієнтів

Вирішуйте складні питання клієнтів, які спілкуються іспанською та англійською, у віддаленому форматі. Надавайте зрозумілі рекомендації та взаємодійте з командами підтримки для розв’язання проблем.

Відкрити
Teleperformance

Віддалений фахівець із підтримки клієнтів — Teleperformance

Teleperformance
Спонсор візи кваліфікованого працівникаЛогістикаМаркетингОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиALАлабамаAZАризонаCTКоннектикутFLФлоридаIDАйдахоILІллінойсIAАйоваKSКанзасKYКентуккіLAЛуїзіанаMEМенMDМерілендMAМассачусетсMIМічиганMNМіннесотаMSМіссісіпіMOМіссуріMTМонтанаNEНебраскаNVНевадаNHНью-ГемпширNJНью-ДжерсіNMНью-МексикоNCПівнічна КаролінаNDПівнічна ДакотаOHОгайоOKОклахомаPAПенсильваніяSCПівденна КаролінаSDПівденна ДакотаTNТеннессіTXТехасUTЮтаVTВермонтVAВірджиніяWVЗахідна ВірджиніяWIВісконсинWYВайомінг
15 $ – 16 $ / година
ВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістВища освіта не потрібнаОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Відповідайте на запитання клієнтів і вирішуйте проблеми з обслуговуванням дистанційно в Teleperformance — міжнародній компанії, що надає цифрові бізнес-послуги. Робота передбачає документування дзвінків, використання вебінструментів і сприяння позитивному досвіду клієнтів.

Відкрити
Sumsub

Фахівець служби підтримки клієнтів (віддалено, США)

Sumsub
501 – 1 000 Працівники
КонсалтингЛогістикаЮриспруденція
USСполучені ШтатиВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістВища освіта не потрібнаОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Допомагайте клієнтам Sumsub у чаті з питань платформи для дотримання вимог і запобігання шахрайству. Розв’язуйте й документуйте проблеми та діліться відгуками, щоб покращувати роботу служби підтримки.

Відкрити
Sharecare

Фахівець із підтримки ROI

Sharecare
1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи H1BКонсалтингМаркетингОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістВища освіта не потрібнаОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Розв’язуйте проблеми з опрацюванням запитів на медичні документи пацієнтів, дотримуючись вимог і стандартів якості. Допомагайте операційним командам Sharecare усувати проблеми із запитами та робочими процесами.

Відкрити
AIA Contract Documents

Фахівець віддаленої служби підтримки клієнтів

AIA Contract Documents
51 – 200 Працівники
SaaSБудівництвоЮриспруденція
USСполучені Штати
25 $ / година
ВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістВища освіта не потрібнаОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Допомагайте клієнтам AIA Contract Documents вирішувати проблеми з програмним забезпеченням для договорів телефоном, електронною поштою та в чаті. Усувайте несправності й допомагайте вдосконалювати підтримку фахівців у сферах архітектури, інженерії та будівництва.

Відкрити