LogoFresh Jobs Ahead
AIA Contract Documents
AIA Contract Documents
51 – 200 Працівники
SaaSБудівництвоЮриспруденція
AIA Contract Documents розробляє та публікує стандартизовані договори для проєктів у галузях архітектури, інженерної справи та будівництва. Її хмарна платформа поєднує понад 300 документів із програмним забезпеченням для керування робочими процесами, інструментами пошуку, навчанням, вебінарами та підтримкою. Документи охоплюють етапи проєкту від проєктування й тендерних процедур до будівництва та поточного управління об’єктами й призначені для архітекторів, підрядників, власників, консультантів і юридичних команд. Спираючись на видавничу діяльність Американського інституту архітекторів, компанія зосереджується на практичній документації для координації проєктів і керування ризиками.
LinkedIn
Вакансії компанії

Фахівець віддаленої служби підтримки клієнтів

Допомагайте клієнтам AIA Contract Documents вирішувати проблеми з програмним забезпеченням для договорів телефоном, електронною поштою та в чаті. Усувайте несправності й допомагайте вдосконалювати підтримку фахівців у сферах архітектури, інженерії та будівництва.

USСполучені Штати
25 $ / година
ВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістВища освіта не потрібнаОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Опис

  • Будьте першою контактною особою для клієнтів телефоном, електронною поштою та в чаті.
  • Досліджуйте, відтворюйте й усувайте проблеми та запитання клієнтів щодо програмного забезпечення.
  • Ставте діагностичні запитання й допомагайте клієнтам знаходити практичні рішення.
  • Супроводжуйте звернення від першого контакту до розв’язання проблеми або її передавання на наступний рівень підтримки.
  • Професійно спілкуйтеся з незадоволеними клієнтами та в складних ситуаціях.
  • Ґрунтовно вивчіть продукти ACD, їхні функції, робочі процеси та сценарії використання клієнтами.
  • Пояснюйте принципи роботи програмного забезпечення зрозуміло й практично.
  • Документуйте взаємодії та відстежуйте заявки в HubSpot, Zendesk або подібних платформах підтримки.
  • Розставляйте пріоритети між численними зверненнями в середовищі з великим потоком запитів, де основним каналом є телефон.
  • Передавайте складні питання командам продукту й технологій.
  • Виявляйте повторювані запитання та можливості вдосконалити довідкові матеріали, робочі процеси й обслуговування клієнтів.
  • Беріть участь в оновленнях продуктів, навчанні, коучингу та командних зустрічах.
  • Дотримуйтеся політик компанії, а також вимог щодо приватності та інформаційної безпеки.
  • Виконуйте інші доручені обов’язки.

Вимоги

  • Щонайменше один рік досвіду безпосередньої роботи з клієнтами на першій лінії підтримки в компанії, що розробляє програмне забезпечення або надає SaaS-послуги.
  • Бажаний досвід роботи від одного-двох років.
  • Досвід безпосередньої роботи зі зверненнями клієнтів телефоном, електронною поштою та в чаті.
  • Підтверджене вміння усувати проблеми програмного забезпечення.
  • Чітке усне й письмове спілкування.
  • Розвинена емпатія, навички активного слухання та деескалації конфліктів.
  • Здатність зберігати спокій у складних розмовах із клієнтами.
  • Відповідальність, уважність до деталей, послідовність у виконанні завдань, готовність сприймати зворотний зв’язок і виваженість.
  • Здатність працювати з кількома застосунками та зверненнями клієнтів, ведучи точні записи.
  • Знайомство з HubSpot, Zendesk або подібними системами підтримки клієнтів чи обробки заявок буде перевагою.
  • Впевнене володіння поширеним офісним програмним забезпеченням і Microsoft 365.
  • Здатність постійно працювати у призначену зміну підтримки: з 9:00 до 18:00 за східним часом США або з 10:00 до 19:00 за східним часом США.
  • Професійно облаштоване робоче місце вдома та надійний високошвидкісний доступ до інтернету.
  • Регулярна й передбачувана присутність на роботі та доступність у встановлені робочі години й під час запланованих зустрічей.
  • Законне право працювати в країні, де розташована вакансія, і можливість відповісти на запитання щодо спонсорства працевлаштування.

Переваги

  • Бонус.
  • Медичні пільги коштом компанії.
  • План 401(k) із внесками компанії.
  • Компенсація витрат на роботу з дому.
  • Повністю віддалений формат роботи.
  • Щорічний очний захід ACD Connect і періодичні ділові поїздки.

Схожі вакансії

US Eye

Віддалений фахівець служби підтримки клієнтів US Eye

US Eye
1 001 – 5 000 Працівники
B2BB2CОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиALАлабамаFLФлоридаILІллінойсMIМічиганMOМіссуріNCПівнічна КаролінаOHОгайоPAПенсильваніяSCПівденна КаролінаTNТеннессіTXТехасVAВірджиніяВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістВища освіта не потрібнаОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Дистанційно опрацьовуйте дзвінки пацієнтів, рахунки, платежі та запитання щодо білінгу. Підтримуйте команду з управління доходами мережі офтальмологічних клінік US Eye різних спеціалізацій.

Відкрити
Qualfon

Двомовний фахівець служби підтримки клієнтів — віддалена робота в Техасі

Qualfon
ЛогістикаМаркетингОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиTXТехас
12 $ / година
ВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістВища освіта не потрібнаОбов’язкова Мова: англійськаОбов’язкова Мова: іспанськаПідтримка клієнтів
AndroidiOS

Приймайте вхідні дзвінки щодо телефонних послуг Qualfon і поповнення рахунків ув’язнених англійською та іспанською мовами. Ця віддалена робота у службі підтримки доступна з Техасу.

Відкрити
OneTouch Direct

Представник служби підтримки клієнтів (віддалено)

OneTouch Direct
1 001 – 5 000 Працівники
КонсалтингЛогістикаОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиOKОклахомаTXТехас
26 000 $ – 286 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньВища освіта не потрібнаОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів
macOS

Допомагайте клієнтам віддалено: відповідайте на запитання, вирішуйте проблеми з продуктами й послугами, обробляйте замовлення та повернення. На цій посаді в OneTouch Direct ви надаватимете клієнтам контакт-центру підтримку першої лінії.

Відкрити
A

Фахівець служби підтримки клієнтів зі знанням іспанської та англійської мов

AdNet/AccountNet Inc.
51 – 200 Працівники
КонсалтингОхорона здоров'яЮриспруденція
USСполучені Штати
18 $ / година
ВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістВища освіта не потрібнаОбов’язкова Мова: англійськаОбов’язкова Мова: іспанськаПідтримка клієнтів

Вирішуйте складні питання клієнтів, які спілкуються іспанською та англійською, у віддаленому форматі. Надавайте зрозумілі рекомендації та взаємодійте з командами підтримки для розв’язання проблем.

Відкрити
AECOM

Фахівець із обслуговування клієнтів II

AECOM
Спонсор візи H1BКонсалтингЛогістикаОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиCTКоннектикут
22 $ – 30 $ / година
ВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньВища освіта не потрібнаОбов’язкова Мова: англійськаОбов’язкова Мова: іспанськаПідтримка клієнтів

Консультуйте клієнтів CTrides щодо транспортних послуг Коннектикуту та відповідайте на запити телефоном, електронною поштою, у чаті й онлайн. Робота дистанційна, передбачене очне навчання.

Відкрити
Teleperformance

Віддалений фахівець із підтримки клієнтів — Teleperformance

Teleperformance
Спонсор візи кваліфікованого працівникаЛогістикаМаркетингОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиALАлабамаAZАризонаCTКоннектикутFLФлоридаIDАйдахоILІллінойсIAАйоваKSКанзасKYКентуккіLAЛуїзіанаMEМенMDМерілендMAМассачусетсMIМічиганMNМіннесотаMSМіссісіпіMOМіссуріMTМонтанаNEНебраскаNVНевадаNHНью-ГемпширNJНью-ДжерсіNMНью-МексикоNCПівнічна КаролінаNDПівнічна ДакотаOHОгайоOKОклахомаPAПенсильваніяSCПівденна КаролінаSDПівденна ДакотаTNТеннессіTXТехасUTЮтаVTВермонтVAВірджиніяWVЗахідна ВірджиніяWIВісконсинWYВайомінг
15 $ – 16 $ / година
ВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістВища освіта не потрібнаОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Відповідайте на запитання клієнтів і вирішуйте проблеми з обслуговуванням дистанційно в Teleperformance — міжнародній компанії, що надає цифрові бізнес-послуги. Робота передбачає документування дзвінків, використання вебінструментів і сприяння позитивному досвіду клієнтів.

Відкрити