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AIA Contract Documents
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51 – 200 Employés
ConstructionJuridiqueSaaS
AIA Contract Documents conçoit et publie des contrats normalisés pour les projets d’architecture, d’ingénierie et de construction. Sa plateforme cloud associe plus de 300 documents à des logiciels de gestion des flux de travail, des outils de recherche, des formations, des webinaires et une assistance. Les documents couvrent les différentes étapes d’un projet, de la conception et de l’appel d’offres à la construction et à la gestion continue des installations, pour des professionnels tels que les architectes, les entrepreneurs, les maîtres d’ouvrage, les consultants et les équipes juridiques. S’appuyant sur le travail éditorial de l’American Institute of Architects, l’entreprise privilégie une documentation pratique pour la coordination des projets et la gestion des risques.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support client à distance

Aidez les clients d’AIA Contract Documents à résoudre les problèmes liés au logiciel de contrats par téléphone, e-mail et chat. Résolvez leurs difficultés et contribuez à améliorer les processus d’assistance aux professionnels de l’architecture, de l’ingénierie et de la construction.

USÉtats-Unis
25 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Soyez le premier point de contact des clients par téléphone, e-mail et chat.
  • Étudiez, reproduisez et résolvez les questions des clients et les problèmes logiciels.
  • Posez des questions de diagnostic et guidez les clients vers des solutions pratiques.
  • Prenez en charge les problèmes des clients depuis le premier contact jusqu’à leur résolution ou leur transmission à un autre niveau.
  • Gérez avec professionnalisme les échanges difficiles ou avec des clients mécontents.
  • Acquérez une solide connaissance des produits, fonctionnalités, processus et cas d’usage des clients d’ACD.
  • Expliquez les concepts logiciels en termes clairs et pratiques.
  • Consignez les échanges et suivez les dossiers dans HubSpot, Zendesk ou des plateformes d’assistance similaires.
  • Gérez les priorités entre plusieurs échanges dans un environnement à fort volume axé sur le téléphone.
  • Collaborez avec les équipes Produit et Technologie pour transmettre les problèmes complexes.
  • Repérez les questions récurrentes et les possibilités d’améliorer les ressources documentaires, les processus et l’expérience client.
  • Participez aux mises à jour des produits, aux formations, au coaching et aux réunions d’équipe.
  • Respectez les politiques de l’entreprise ainsi que les exigences en matière de confidentialité et de sécurité de l’information.
  • Effectuez les autres tâches confiées.

Exigences

  • Au moins un an d’expérience directe en première ligne du support client dans une entreprise de logiciels ou de SaaS.
  • Une expérience d’un à deux ans ou plus est souhaitée.
  • Expérience de la prise en charge directe des problèmes clients par téléphone, e-mail et chat.
  • Capacité avérée à résoudre des problèmes logiciels.
  • Excellentes capacités de communication orale et écrite.
  • Empathie, écoute active et aptitude à désamorcer les tensions.
  • Capacité à garder son calme lors d’échanges difficiles avec les clients.
  • Sens des responsabilités, attention aux détails, suivi, capacité à recevoir des conseils et bon jugement.
  • Capacité à utiliser plusieurs applications et à gérer plusieurs dossiers clients tout en tenant des registres précis.
  • La connaissance de HubSpot, Zendesk ou de systèmes comparables d’assistance client ou de gestion des tickets est souhaitée.
  • Maîtrise des logiciels professionnels courants et de Microsoft 365.
  • Capacité à travailler régulièrement selon le créneau d’assistance attribué, de 9 h à 18 h ET ou de 10 h à 19 h ET.
  • Environnement professionnel adapté au télétravail et accès fiable à une connexion Internet haut débit.
  • Présence régulière et prévisible, et disponibilité pendant les horaires de travail établis et les réunions prévues.
  • Autorisation légale de travailler dans le pays où se trouve le poste et capacité à répondre aux questions sur le parrainage d’un permis de travail.

Avantages

  • Prime.
  • Couverture santé financée par l’entreprise.
  • Plan 401(k) avec contribution de l’entreprise.
  • Allocation pour le télétravail.
  • Poste entièrement à distance.
  • Événement annuel ACD Connect en présentiel et déplacements professionnels occasionnels.

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15 $ – 16 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Répondez aux questions des clients et résolvez leurs problèmes de service à distance pour Teleperformance, un prestataire mondial de services numériques aux entreprises. Le poste comprend la consignation des appels, l’utilisation d’outils en ligne et la contribution à une expérience client positive.

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