LogoFresh Jobs Ahead
AIA Contract Documents
AIA Contract Documents
51 – 200 Työntekijät
OikeudellinenRakentaminenSaaS
AIA Contract Documents kehittää ja julkaisee vakioituja sopimuksia arkkitehtuuri-, insinööri- ja rakennushankkeisiin. Sen pilvialusta yhdistää yli 300 asiakirjaa työnkulkuohjelmistoon, hakutyökaluihin, koulutuksiin, webinaareihin ja tukeen. Asiakirjat kattavat hankkeen vaiheet suunnittelusta ja tarjouskilpailusta rakentamiseen ja kiinteistöjen jatkuvaan hallinnointiin. Niitä käyttävät muun muassa arkkitehdit, urakoitsijat, tilaajat, konsultit ja lakitiimit. Yhtiö hyödyntää American Institute of Architectsin julkaisutyötä ja keskittyy käytännölliseen dokumentointiin hankkeiden koordinoinnin ja riskienhallinnan tueksi.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Etäasiakastuen asiantuntija

Tue AIA Contract Documentsin asiakkaita ratkaisemalla sopimusohjelmistoon liittyviä ongelmia puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa. Selvitä ongelmia ja auta kehittämään arkkitehtuuri-, insinööri- ja rakennusalan ammattilaisille suunnattuja tukikäytäntöjä.

USYhdysvallat
25 $ / tunti
EtätyöKokoaikainenJuniorTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Kuvaus

  • Toimi asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa.
  • Selvitä, toisinna ja ratkaise asiakkaiden kysymyksiä ja ohjelmisto-ongelmia.
  • Esitä ongelman selvittämiseen tarvittavia kysymyksiä ja ohjaa asiakkaat käytännöllisiin ratkaisuihin.
  • Huolehdi asiakasasioista ensimmäisestä yhteydenotosta ratkaisuun tai eteenpäin ohjaamiseen.
  • Kohtaa haastavat tai turhautuneet asiakkaat ammattimaisesti.
  • Perehdy perusteellisesti ACD:n tuotteisiin, ominaisuuksiin, työnkulkuihin ja asiakkaiden käyttötapoihin.
  • Selitä ohjelmistoon liittyvät asiat selkeästi ja käytännönläheisesti.
  • Kirjaa yhteydenotot ja seuraa tapauksia HubSpotissa, Zendeskissä tai vastaavassa tukijärjestelmässä.
  • Aseta useat samanaikaiset yhteydenotot tärkeysjärjestykseen vilkkaassa, puhelinpainotteisessa työympäristössä.
  • Tee yhteistyötä tuote- ja teknologiatiimien kanssa monimutkaisten asioiden eskaloimiseksi.
  • Tunnista toistuvat kysymykset ja mahdollisuudet kehittää tietosisältöjä, työnkulkuja ja asiakaskokemusta.
  • Osallistu tuoteuutuuksien läpikäynteihin, koulutuksiin, valmennuksiin ja tiimikokouksiin.
  • Noudata yrityksen käytäntöjä sekä tietosuoja- ja tietoturvavaatimuksia.
  • Hoida muita annettuja tehtäviä.

Vaatimukset

  • Vähintään vuoden kokemus ohjelmisto- tai SaaS-yrityksen asiakastuen etulinjan tehtävistä.
  • Yhdestä kahteen vuotta tai pidempi kokemus katsotaan eduksi.
  • Kokemusta asiakasasioiden käsittelystä suoraan puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa.
  • Osoitettua kykyä ratkaista ohjelmisto-ongelmia.
  • Selkeä suullinen ja kirjallinen viestintätaito.
  • Vahva empatiakyky, aktiivinen kuuntelutaito ja taito rauhoittaa tilanteita.
  • Kyky säilyttää maltti vaikeissa asiakaskeskusteluissa.
  • Vastuunkantoa, tarkkuutta, asioiden loppuun saattamista, valmennettavuutta ja hyvää harkintakykyä.
  • Kyky työskennellä useissa sovelluksissa ja asiakastapauksissa sekä pitää tarkkaa kirjanpitoa.
  • HubSpotin, Zendeskin tai vastaavien asiakastuen tai tikettienhallintajärjestelmien tuntemus katsotaan eduksi.
  • Yleisten yritysohjelmistojen ja Microsoft 365:n käyttötaito.
  • Kyky työskennellä säännöllisesti sovitussa tukivuorossa joko klo 9.00–18.00 ET tai klo 10.00–19.00 ET.
  • Ammattimainen etätyöympäristö ja luotettava, nopea internetyhteys.
  • Säännöllinen ja ennakoitava läsnäolo sekä tavoitettavuus sovittuina työaikoina ja kokouksissa.
  • Laillinen oikeus työskennellä työn sijaintimaassa sekä kyky vastata työsuhteen edellyttämää sponsorointia koskeviin kysymyksiin.

Edut

  • Bonus.
  • Työnantajan maksamat terveysetuudet.
  • 401(k)-eläkesäästöjärjestelmä työnantajan maksamalla osuudella.
  • Etätyökorvaus.
  • Täysin etätyönä tehtävä työ.
  • Vuosittainen ACD Connect -tapahtuma paikan päällä sekä satunnaiset työmatkat.

Samankaltaiset työpaikat

OneTouch Direct

Etäasiakaspalvelija

OneTouch Direct
1 001 – 5 000 Työntekijät
KonsultointiLogistiikkaTerveydenhuolto
USYhdysvallatOKOklahomaTXTexas
26 000 $ – 286 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJuniorKeskitasoTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki
macOS

Palvelet asiakkaita etänä vastaamalla kysymyksiin, ratkaisemalla tuotteisiin ja palveluihin liittyviä ongelmia sekä käsittelemällä tilauksia ja palautuksia. OneTouch Directin tehtävässä tarjoat ensilinjan tukea yhteyskeskusasiakkaille.

Avaa
Teleperformance

Etäasiakaspalvelija — Teleperformance

Teleperformance
Ammattitaitoisen työntekijän viisumin sponsoriLogistiikkaMarkkinointiTerveydenhuolto
USYhdysvallatALAlabamaAZArizonaCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNew MexicoNCPohjois-CarolinaNDPohjois-DakotaOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCEtelä-CarolinaSDEtelä-DakotaTNTennesseeTXTexasUTUtahVTVermontVAVirginiaWVLänsi-VirginiaWIWisconsinWYWyoming
15 $ – 16 $ / tunti
EtätyöKokoaikainenJuniorTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Vastaat asiakkaiden kysymyksiin ja ratkaiset palveluun liittyviä ongelmia etänä Teleperformancelle, joka on maailmanlaajuinen digitaalisten yrityspalvelujen tarjoaja. Työhön kuuluu puhelujen kirjaaminen, verkkopohjaisten työkalujen käyttö ja myönteisten asiakaskokemusten tukeminen.

Avaa