LogoFresh Jobs Ahead
AIA Contract Documents
AIA Contract Documents
51 – 200 Anställda
ByggbranschenJuridikSaaS
AIA Contract Documents utvecklar och publicerar standardiserade avtal för projekt inom arkitektur, teknik och byggande. Företagets molnplattform kombinerar över 300 dokument med programvara för arbetsflöden, sökverktyg, utbildning, webbinarier och support. Dokumenten omfattar projektets olika skeden, från projektering och anbud till byggande och löpande fastighetsförvaltning, och används av bland andra arkitekter, entreprenörer, beställare, konsulter och jurister. Med utgångspunkt i American Institute of Architects utgivningsverksamhet fokuserar företaget på praktisk dokumentation för projektsamordning och riskhantering.
LinkedIn
Jobb på företaget

Kundsupportspecialist på distans

Hjälp kunder hos AIA Contract Documents genom att felsöka avtalsprogramvara via telefon, e-post och chatt. Lös problem och bidra till bättre supportflöden för yrkesverksamma inom arkitektur, teknik och bygg.

USUSA
25 $ / timme
DistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Var kundernas första kontakt via telefon, e-post och chatt.
  • Undersök, återskapa och felsök kundfrågor och programvaruproblem.
  • Ställ diagnostiska frågor och vägled kunder till praktiska lösningar.
  • Hantera kundärenden från första kontakten till lösning eller eskalering.
  • Bemöt utmanande eller frustrerade kunder på ett professionellt sätt.
  • Bygg upp gedigen kunskap om ACD:s produkter, funktioner, arbetsflöden och kundernas användningsområden.
  • Förklara programvarubegrepp på ett tydligt och praktiskt sätt.
  • Dokumentera kontakter och följ upp ärenden i HubSpot, Zendesk eller liknande supportsystem.
  • Prioritera flera kontakter i en miljö med högt ärendeinflöde och fokus på telefonsupport.
  • Samarbeta med produkt- och teknikteam för att eskalera komplexa problem.
  • Uppmärksamma återkommande frågor och möjligheter att förbättra kunskapsmaterial, arbetsflöden och kundupplevelsen.
  • Delta i produktuppdateringar, utbildningar, coachning och teammöten.
  • Följ företagets policyer samt krav på integritet och informationssäkerhet.
  • Utför andra tilldelade arbetsuppgifter.

Krav

  • Minst ett års direkt kundsupporterfarenhet i en förstalinjeroll hos ett programvaru- eller SaaS-företag.
  • Ett till två eller fler års erfarenhet är meriterande.
  • Erfarenhet av att hantera kundärenden direkt via telefon, e-post och chatt.
  • Dokumenterad förmåga att felsöka programvaruproblem.
  • Tydlig muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
  • God empatisk förmåga, aktivt lyssnande och färdigheter i att lugna situationer.
  • Förmåga att behålla lugnet i svåra kundsamtal.
  • Ansvarstagande, noggrannhet, förmåga att följa upp, öppenhet för coachning och gott omdöme.
  • Förmåga att arbeta i flera applikationer och med flera kundärenden samtidigt och samtidigt föra korrekta register.
  • Kännedom om HubSpot, Zendesk eller jämförbara kundsupport- eller ärendehanteringssystem är meriterande.
  • Goda kunskaper i vanliga affärsprogram och Microsoft 365.
  • Förmåga att regelbundet arbeta ett tilldelat supportskift kl. 9.00–18.00 ET eller 10.00–19.00 ET.
  • En professionell arbetsmiljö på distans och tillförlitlig höghastighetsinternetanslutning.
  • Regelbunden och förutsägbar närvaro samt tillgänglighet under fastställda arbetstider och schemalagda möten.
  • Laglig rätt att arbeta i landet där tjänsten är placerad och förmåga att besvara frågor om sponsring av arbetstillstånd.

Förmåner

  • Bonus.
  • Sjukvårdsförmåner som betalas av företaget.
  • 401(k) med matchning från företaget.
  • Bidrag för arbete hemifrån.
  • Helt distansbaserat arbete.
  • Årligt ACD Connect-evenemang med fysisk närvaro och enstaka arbetsrelaterade resor.

Relaterade jobb

US Eye

Distansbaserad kundservicemedarbetare, US Eye

US Eye
1 001 – 5 000 Anställda
B2BB2CHälso- och sjukvård
USUSAALAlabamaFLFloridaILIllinoisMIMichiganMOMissouriNCNorth CarolinaOHOhioPAPennsylvaniaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasVAVirginiaDistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Hantera patientsamtal, fakturor, betalningar och fakturafrågor på distans. Stöd kundserviceteamet inom intäktshantering i US Eyes nätverk för ögonsjukvård med flera specialiteter.

Öppna
OneTouch Direct

Kundtjänstmedarbetare på distans

OneTouch Direct
1 001 – 5 000 Anställda
Hälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
USUSAOKOklahomaTXTexas
26 000 $ – 286 000 $ / år
DistansHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport
macOS

Hjälp kunder på distans genom att svara på frågor, lösa problem med produkter och tjänster samt hantera beställningar och returer. Den här rollen hos OneTouch Direct innebär första linjens support åt kontaktcenterkunder.

Öppna
Teleperformance

Distansbaserad kundtjänstmedarbetare — Teleperformance

Teleperformance
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareHälso- och sjukvårdLogistikMarknadsföring
USUSAALAlabamaAZArizonaCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNew MexicoNCNorth CarolinaNDNorth DakotaOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCSouth CarolinaSDSouth DakotaTNTennesseeTXTexasUTUtahVTVermontVAVirginiaWVWest VirginiaWIWisconsinWYWyoming
15 $ – 16 $ / timme
DistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Besvara kundfrågor och lösa serviceärenden på distans för Teleperformance, en global leverantör av digitala företagstjänster. Rollen omfattar att dokumentera samtal, använda webbaserade verktyg och bidra till positiva kundupplevelser.

Öppna