AIA Contract Documents

51 – 200 Сотрудники

AIA Contract Documents разрабатывает и публикует стандартизированные договоры для проектов в области архитектуры, инженерного дела и строительства. Ее облачная платформа объединяет более 300 документов, программное обеспечение для управления рабочими процессами, инструменты поиска, обучение, вебинары и поддержку. Документы охватывают этапы проекта от проектирования и подачи заявок до строительства и текущего управления объектами, помогая архитекторам, подрядчикам, владельцам, консультантам и юридическим командам. Опираясь на издательскую деятельность Американского института архитекторов, компания сосредоточена на практичной документации для координации проектов и управления рисками.

Вакансии компании

Специалист удалённой службы поддержки клиентов

Помогайте клиентам AIA Contract Documents решать проблемы с программным обеспечением для договоров по телефону, электронной почте и в чате. Устраняйте неполадки и совершенствуйте процессы поддержки специалистов в сфере архитектуры, инженерии и строительства.

2 недели назад

Соединенные Штаты

25 $ / час

Удалённо Полная занятость Младший специалист Высшее образование не требуется Требуемый Язык: английский Поддержка клиентов

Описание

Станьте первым контактным лицом для клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
Изучайте, воспроизводите и устраняйте проблемы и вопросы клиентов, связанные с программным обеспечением.
Задавайте диагностические вопросы и помогайте клиентам находить практические решения.
Сопровождайте обращения от первого контакта до решения проблемы или передачи её на следующий уровень поддержки.
Профессионально общайтесь с недовольными клиентами и в сложных ситуациях.
Глубоко изучите продукты ACD, их функции, рабочие процессы и сценарии использования клиентами.
Объясняйте принципы работы программного обеспечения ясно и доступно.
Фиксируйте обращения и отслеживайте заявки в HubSpot, Zendesk или аналогичных системах поддержки.
Расставляйте приоритеты среди многочисленных обращений в среде с высоким потоком запросов, где основным каналом служит телефон.
Передавайте сложные вопросы командам по продукту и технологиям.
Выявляйте повторяющиеся вопросы и возможности улучшить справочные материалы, рабочие процессы и качество обслуживания.
Участвуйте в обновлениях продуктов, обучении, наставничестве и командных встречах.
Соблюдайте правила компании, а также требования к конфиденциальности и информационной безопасности.
Выполняйте другие порученные обязанности.

Требования

Не менее одного года опыта непосредственной работы с клиентами на первой линии поддержки в софтверной или SaaS-компании.
Предпочтителен опыт работы от одного-двух лет.
Опыт непосредственной работы с обращениями клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
Подтверждённое умение устранять неполадки программного обеспечения.
Грамотная устная и письменная речь.
Развитые эмпатия, навыки активного слушания и урегулирования конфликтных ситуаций.
Умение сохранять спокойствие в сложных разговорах с клиентами.
Ответственность, внимание к деталям, нацеленность на результат, восприимчивость к обратной связи и здравое суждение.
Умение работать с несколькими приложениями и обращениями клиентов, аккуратно ведя записи.
Знакомство с HubSpot, Zendesk или аналогичными системами поддержки клиентов и обработки заявок будет преимуществом.
Уверенное владение распространёнными офисными программами и Microsoft 365.
Готовность регулярно работать в назначенную смену поддержки: с 9:00 до 18:00 по восточному времени США или с 10:00 до 19:00 по восточному времени США.
Профессионально оборудованное рабочее место дома и надёжный высокоскоростной доступ в интернет.
Регулярное и предсказуемое присутствие на работе, доступность в установленные рабочие часы и во время запланированных встреч.
Законное право работать в стране, где находится эта вакансия, и возможность ответить на вопросы о спонсорстве при трудоустройстве.

Преимущества

Бонус.
Медицинские льготы за счёт компании.
План 401(k) с доплатами компании.
Компенсация расходов на работу из дома.
Полностью удалённый формат работы.
Ежегодное очное мероприятие ACD Connect и периодические деловые поездки.

Похожие вакансии

1 001 – 5 000 Сотрудники

B2B B2C Здравоохранение

Виргиния Удалённо Полная занятость Младший специалист Высшее образование не требуется Требуемый Язык: английский Поддержка клиентов

Дистанционно отвечайте на звонки пациентов, вопросы по счетам и оплате, помогайте с выставлением счетов. Поддерживайте команду по управлению доходами сети офтальмологических клиник US Eye разных специализаций.

Открыть

Здравоохранение Логистика Маркетинг

Соединенные Штаты

Техас

12 $ / час

Удалённо Полная занятость Младший специалист Высшее образование не требуется Требуемый Язык: английский Требуемый Язык: испанский Поддержка клиентов

Android iOS

Принимайте входящие звонки по телефонным услугам Qualfon и пополнению счетов заключённых на английском и испанском языках. Удалённая работа службы поддержки доступна из Техаса.

Открыть

1 001 – 5 000 Сотрудники

Здравоохранение Консалтинг Логистика

Соединенные Штаты

Оклахома

Техас

26 000 $ – 286 000 $ / год

Удалённо Полная занятость Младший специалист Средний уровень Высшее образование не требуется Требуемый Язык: английский Поддержка клиентов

macOS

Удалённо помогайте клиентам: отвечайте на вопросы, решайте проблемы с продуктами и услугами, обрабатывайте заказы и возвраты. В этой должности в OneTouch Direct вы будете оказывать клиентам контакт-центра поддержку на первой линии.

Открыть

51 – 200 Сотрудники

Здравоохранение Консалтинг Юриспруденция

Соединенные Штаты

18 $ / час

Решайте сложные вопросы клиентов, говорящих на испанском и английском, в удалённом формате. Давайте понятные рекомендации и взаимодействуйте с командами поддержки для решения проблем.

Открыть

Спонсор визы H1B Здравоохранение Консалтинг Логистика

Соединенные Штаты

Коннектикут

22 $ – 30 $ / час

Удалённо Полная занятость Младший специалист Средний уровень Высшее образование не требуется Требуемый Язык: английский Требуемый Язык: испанский Поддержка клиентов

Консультируйте клиентов CTrides по транспортным услугам Коннектикута и отвечайте на вопросы по телефону, электронной почте, в чате и онлайн. Работа удалённая, предусмотрено очное обучение.

Открыть

Спонсор визы квалифицированного работника Здравоохранение Логистика Маркетинг

15 $ – 16 $ / час

Отвечайте на вопросы клиентов и решайте проблемы с обслуживанием удалённо в Teleperformance — международной компании, предоставляющей цифровые бизнес-услуги. В обязанности входят документирование звонков, работа с веб-инструментами и помощь в создании положительного опыта для клиентов.

Открыть

Специалист удалённой службы поддержки клиентов

Описание

Требования

Преимущества

Похожие вакансии

Удалённый специалист службы поддержки клиентов US Eye

Двуязычный специалист службы поддержки клиентов — удалённая работа в Техасе

Представитель службы поддержки клиентов (удалённо)

Специалист службы поддержки клиентов со знанием испанского и английского

Специалист по обслуживанию клиентов II

Удалённый специалист службы поддержки клиентов — Teleperformance