LogoFresh Jobs Ahead
AIA Contract Documents
AIA Contract Documents
51 – 200 Ansatte
Bygg og anleggJuridiskSaaS
AIA Contract Documents utvikler og utgir standardiserte kontrakter for prosjekter innen arkitektur, ingeniørfag og bygg og anlegg. Selskapets skyplattform kombinerer mer enn 300 dokumenter med programvare for arbeidsflyt, søkeverktøy, opplæring, webinarer og brukerstøtte. Dokumentene dekker prosjektfasene fra prosjektering og anbudsinnhenting til bygging og løpende eiendomsforvaltning, og brukes av blant andre arkitekter, entreprenører, byggherrer, konsulenter og juridiske team. Med utgangspunkt i American Institute of Architects' publiseringsarbeid fokuserer selskapet på praktisk dokumentasjon for prosjektkoordinering og risikostyring.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Kundesupportspesialist på avstand

Hjelp kundene til AIA Contract Documents med å feilsøke kontraktsprogramvare via telefon, e-post og chat. Løs problemer og bidra til bedre supportarbeidsflyter for fagfolk innen arkitektur, ingeniørfag og bygg.

USUSA
25 $ / time
FjernarbeidHeltidJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Beskrivelse

  • Vær kundenes første kontaktpunkt via telefon, e-post og chat.
  • Undersøk, gjenskap og feilsøk kundespørsmål og programvareproblemer.
  • Still diagnostiske spørsmål og veiled kundene til praktiske løsninger.
  • Håndter kundehenvendelser fra første kontakt til løsning eller eskalering.
  • Håndter utfordrende eller frustrerte kunder på en profesjonell måte.
  • Bygg opp solid kunnskap om ACDs produkter, funksjoner, arbeidsflyter og kundenes brukstilfeller.
  • Forklar programvarebegreper på en tydelig og praktisk måte.
  • Dokumenter interaksjoner og følg opp saker i HubSpot, Zendesk eller lignende supportplattformer.
  • Prioriter flere interaksjoner i et miljø med høyt volum og fokus på telefonsupport.
  • Samarbeid med produkt- og teknologiteamene for å eskalere komplekse problemer.
  • Oppdag gjentakende spørsmål og muligheter til å forbedre kunnskapsressurser, arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
  • Delta i produktoppdateringer, opplæring, veiledning og teammøter.
  • Følg selskapets retningslinjer og krav til personvern og informasjonssikkerhet.
  • Utfør andre tildelte oppgaver.

Krav

  • Minst ett års direkte kundesupporterfaring i en førstelinjerolle hos et programvare- eller SaaS-selskap.
  • Ett til to eller flere års erfaring er ønskelig.
  • Erfaring med å håndtere kundeproblemer direkte via telefon, e-post og chat.
  • Dokumentert evne til å feilsøke programvareproblemer.
  • Tydelig muntlig og skriftlig kommunikasjon.
  • God empati, aktiv lytting og evne til å roe ned situasjoner.
  • Evne til å holde seg rolig i vanskelige kundesamtaler.
  • Ansvarsfølelse, sans for detaljer, oppfølgingsevne, mottakelighet for veiledning og god dømmekraft.
  • Evne til å arbeide på tvers av flere applikasjoner og kundesaker samtidig som nøyaktige registre opprettholdes.
  • Kjennskap til HubSpot, Zendesk eller tilsvarende kundesupport- eller saksbehandlingssystemer er ønskelig.
  • Fortrolighet med vanlig forretningsprogramvare og Microsoft 365.
  • Evne til å arbeide konsekvent på et tildelt supportskift kl. 9.00–18.00 ET eller 10.00–19.00 ET.
  • Et profesjonelt fjernarbeidsmiljø og pålitelig høyhastighets internettilgang.
  • Regelmessig og forutsigbart oppmøte samt tilgjengelighet i fastsatte arbeidstider og til planlagte møter.
  • Lovlig rett til å arbeide i landet der jobben er lokalisert, og evne til å svare på spørsmål om arbeidsgiversponsing.

Fordeler

  • Bonus.
  • Helsegoder betalt av selskapet.
  • 401(k) med bidrag fra selskapet.
  • Stipend for hjemmekontor.
  • Fullt fjernarbeid.
  • Årlig fysisk ACD Connect-arrangement og enkelte arbeidsrelaterte reiser.

Relaterte jobber

Teleperformance

Kundeservicemedarbeider på avstand — Teleperformance

Teleperformance
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereHelsevesenLogistikkMarkedsføring
USUSAALAlabamaAZArizonaCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNew MexicoNCNord-CarolinaNDNord-DakotaOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCSør-CarolinaSDSør-DakotaTNTennesseeTXTexasUTUtahVTVermontVAVirginiaWVVest-VirginiaWIWisconsinWYWyoming
15 $ – 16 $ / time
FjernarbeidHeltidJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Besvar kundespørsmål og løs serviceproblemer på avstand for Teleperformance, en global leverandør av digitale forretningstjenester. Rollen omfatter dokumentasjon av samtaler, bruk av nettbaserte verktøy og arbeid for gode kundeopplevelser.

Åpne