LogoFresh Jobs Ahead
AECOM
AECOM
Sponsor for H1B-visumHelsevesenLogistikkRådgivning
AECOM er et infrastrukturrådgivningsselskap som hjelper offentlige og private kunder med å planlegge, utforme, bygge og forvalte komplekse prosjekter. Arbeidet omfatter arkitektur og design, ingeniørtjenester, byggeledelse og miljøtjenester, med ekspertise innen transport, energi, helsetjenester, logistikk og offentlig infrastruktur. Selskapet kombinerer teknisk rådgivning med digital innovasjon og bærekraftsorienterte metoder for å håndtere utfordringer i det bygde miljøet og bidra til langsiktige resultater for lokalsamfunn.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Kundeservicemedarbeider II

Hjelp CTrides-kunder med informasjon om transporttilbud i Connecticut, og besvar henvendelser via telefon, e-post, chat og nett. Stillingen er fjernbasert og inkluderer opplæring på stedet.

USUSACTConnecticut
22 $ – 30 $ / time
FjernarbeidHeltidJuniorMellomnivåIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: spanskKundestøtte

Beskrivelse

  • Besvar kundehenvendelser via telefon, e-post, chat og nett.
  • Del oppdatert informasjon om transportprogrammer, tjenester, ruter, rutetider, mobilitetsressurser, varsler og driftsavbrudd i Connecticut.
  • Løs kundeproblemer ved første kontakt når det er mulig.
  • Henvis komplekse eller sensitive saker til kundestøttelederen.
  • Hold kontakten med kundene til sakene deres er løst.
  • Kommuniser med et enkelt og tydelig språk, og ivareta kundenes behov for tilgjengelighet.
  • Registrer hver kontakt i Zendesk med tydelige notater og riktige kategorier.
  • Følg CTrides' servicestandarder, retningslinjer og rutiner.
  • Delta i kvalitetsgjennomganger og bruk tilbakemeldinger aktivt.
  • Delta på opplæring, teammøter og veiledningssamtaler.
  • Hold deg oppdatert om endringer i programmer og tjenester.
  • Bruk kunnskapsbasen som hovedkilde til svar, og meld fra om informasjon som mangler, er uklar eller utdatert.
  • Del trender i kundehenvendelser og klager med kundestøttelederen.
  • Følg den tildelte arbeidsplanen, inkludert helgevakter.
  • Støtt kolleger og bidra til å opprettholde tjenestedekningen.
  • Utfør andre oppgaver etter behov.
  • Rapporterer til kundestøttelederen.

Krav

  • Videregående opplæring og to års relevant erfaring, eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring.
  • Minst ett års erfaring med kundeservice via telefon, e-post eller chat.
  • Praktisk kjennskap til Microsoft Office eller Google Workspace.
  • Evne til å lære nye systemer raskt.
  • Pålitelig oppmøte og tilgjengelighet i henhold til den tildelte arbeidsplanen, inkludert helger.
  • Associate-grad eller tilsvarende utdanning og erfaring er ønskelig.
  • Erfaring med Zendesk eller et tilsvarende system for saksbehandling er ønskelig.
  • Erfaring fra kontaktsenter er ønskelig.
  • Erfaring med kollektivtransport, transitt eller kundeservice i offentlig sektor er ønskelig.
  • Det er ønskelig med ferdigheter i både engelsk og spansk.
  • Tydelig skriftlig og muntlig kommunikasjon, inkludert nøyaktig og profesjonell skriftlig framstilling.
  • Stor oppmerksomhet på detaljer.
  • Evne til å håndtere flere kundehenvendelser samtidig og bevare roen og profesjonaliteten overfor frustrerte kunder.
  • Vilje til å hjelpe kolleger i travle perioder.
  • Arbeidstillatelse i USA; sponsing tilbys ikke nå eller i framtiden.

Fordeler

  • Helsetrygdedekning
  • Tannhelsetrygdedekning
  • Synsdekning
  • Livsforsikring
  • Ulykkes- og dødsfallsdekning
  • Uføreforsikring
  • Betalt fri
  • Permisjoner
  • Frivillige personalgoder
  • Fordeler og tilbud
  • Fleksible arbeidsordninger
  • Ressurser for trivsel
  • Program for medarbeiderstøtte
  • Reiseforsikring ved tjenestereiser
  • Utmerkelser for tjeneste
  • Pensjonsspareordning
  • Aksjekjøpsordning for ansatte
  • Prisbelønte opplærings- og utviklingsprogrammer
  • Mulighet for fjernarbeid

Relaterte jobber

Teleperformance

Kundeservicemedarbeider på avstand — Teleperformance

Teleperformance
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereHelsevesenLogistikkMarkedsføring
USUSAALAlabamaAZArizonaCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNew MexicoNCNord-CarolinaNDNord-DakotaOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCSør-CarolinaSDSør-DakotaTNTennesseeTXTexasUTUtahVTVermontVAVirginiaWVVest-VirginiaWIWisconsinWYWyoming
15 $ – 16 $ / time
FjernarbeidHeltidJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Besvar kundespørsmål og løs serviceproblemer på avstand for Teleperformance, en global leverandør av digitale forretningstjenester. Rollen omfatter dokumentasjon av samtaler, bruk av nettbaserte verktøy og arbeid for gode kundeopplevelser.

Åpne