LogoFresh Jobs Ahead
AECOM
AECOM
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeHậu cầnTư vấn
AECOM là công ty tư vấn hạ tầng hỗ trợ khách hàng thuộc khu vực công và tư nhân trong việc lập kế hoạch, thiết kế, xây dựng và quản lý các dự án phức tạp. Hoạt động của công ty bao gồm kiến trúc và thiết kế, kỹ thuật, quản lý xây dựng तथा dịch vụ môi trường, với chuyên môn trong các lĩnh vực giao thông vận tải, năng lượng, y tế, logistics và hạ tầng chính phủ. AECOM kết hợp tư vấn kỹ thuật với đổi mới số và các phương pháp chú trọng đến phát triển bền vững để giải quyết những thách thức trong môi trường xây dựng và hỗ trợ các kết quả lâu dài cho cộng đồng.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Nhân viên chăm sóc khách hàng II

Hỗ trợ khách hàng CTrides bằng cách cung cấp thông tin về dịch vụ giao thông tại Connecticut và giải đáp thắc mắc qua điện thoại, email, trò chuyện và web. Vị trí làm việc từ xa và có đào tạo trực tiếp.

USHoa KỳCTConnecticut
22 $ – 30 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Tây Ban NhaHỗ trợ khách hàng

Mô tả

  • Trả lời thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, trò chuyện và web.
  • Cung cấp thông tin cập nhật về các chương trình, dịch vụ, tuyến đường, lịch trình, nguồn lực hỗ trợ đi lại, cảnh báo và gián đoạn giao thông tại Connecticut.
  • Cố gắng giải quyết vấn đề của khách hàng ngay trong lần liên hệ đầu tiên.
  • Chuyển các trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm đến Quản lý Hỗ trợ Khách hàng.
  • Giữ liên lạc với khách hàng cho đến khi vấn đề được giải quyết.
  • Giao tiếp bằng ngôn ngữ dễ hiểu và đáp ứng nhu cầu tiếp cận của khách hàng.
  • Ghi lại từng lần tương tác trong Zendesk với ghi chú rõ ràng và phân loại chính xác.
  • Tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, chính sách và quy trình của CTrides.
  • Tham gia đánh giá chất lượng và tiếp thu phản hồi.
  • Tham dự các buổi đào tạo, họp nhóm và hướng dẫn nghiệp vụ.
  • Cập nhật các thay đổi về chương trình và dịch vụ.
  • Sử dụng cơ sở kiến thức làm nguồn trả lời chính và báo cáo thông tin còn thiếu, chưa rõ hoặc lỗi thời.
  • Chia sẻ xu hướng thắc mắc và khiếu nại của khách hàng với Quản lý Hỗ trợ Khách hàng.
  • Làm việc theo lịch được phân công, bao gồm cả ca cuối tuần.
  • Hỗ trợ đồng đội và góp phần duy trì năng lực phục vụ.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.
  • Báo cáo cho Quản lý Hỗ trợ Khách hàng.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp trung học phổ thông và có hai năm kinh nghiệm liên quan, hoặc kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm.
  • Có ít nhất một năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email hoặc trò chuyện.
  • Có kiến thức thực hành về Microsoft Office hoặc Google Workspace.
  • Có khả năng nhanh chóng học cách sử dụng hệ thống mới.
  • Đi làm đều đặn và có thể làm theo lịch được phân công, bao gồm cả cuối tuần.
  • Ưu tiên có bằng cao đẳng hoặc trình độ học vấn và kinh nghiệm tương đương.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng Zendesk hoặc hệ thống quản lý phiếu yêu cầu hay hồ sơ tương đương.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại trung tâm liên lạc.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giao thông công cộng, vận tải công cộng hoặc dịch vụ khách hàng khu vực công.
  • Ưu tiên sử dụng thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
  • Giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, bao gồm khả năng viết chính xác và chuyên nghiệp.
  • Chú ý đến chi tiết.
  • Có khả năng xử lý nhiều liên hệ khách hàng cùng lúc, đồng thời giữ bình tĩnh và tác phong chuyên nghiệp khi làm việc với khách hàng đang bức xúc.
  • Sẵn sàng hỗ trợ đồng đội trong những thời điểm bận rộn.
  • Được phép làm việc tại Hoa Kỳ; hiện tại và trong tương lai không có hỗ trợ bảo lãnh.

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế
  • Bảo hiểm nha khoa
  • Bảo hiểm thị lực
  • Bảo hiểm nhân thọ
  • Bảo hiểm tử vong do tai nạn và thương tật nghiêm trọng (AD&D)
  • Bảo hiểm thương tật
  • Nghỉ phép có lương
  • Các chế độ nghỉ phép
  • Phúc lợi tự nguyện
  • Các ưu đãi dành cho nhân viên
  • Tùy chọn làm việc linh hoạt
  • Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe toàn diện
  • Chương trình hỗ trợ nhân viên
  • Bảo hiểm công tác
  • Giải thưởng ghi nhận thâm niên phục vụ
  • Chương trình tiết kiệm hưu trí
  • Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
  • Các chương trình đào tạo và phát triển được trao giải thưởng
  • Tùy chọn làm việc từ xa

Việc làm liên quan

A

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng song ngữ Tây Ban Nha-Anh

AdNet/AccountNet Inc.
51 – 200 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏePháp lýTư vấn
USHoa Kỳ
18 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianSơ cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Tây Ban NhaHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng nói tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh xử lý các yêu cầu phức tạp trong vai trò làm việc từ xa. Hướng dẫn rõ ràng và phối hợp với các nhóm hỗ trợ để giải quyết vấn đề.

Mở
Teleperformance

Nhân viên chăm sóc khách hàng từ xa — Teleperformance

Teleperformance
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềChăm sóc sức khỏeHậu cầnTiếp thị
USHoa KỳALAlabamaAZArizonaCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNew MexicoNCBắc CarolinaNDBắc DakotaOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCNam CarolinaSDNam DakotaTNTennesseeTXTexasUTUtahVTVermontVAVirginiaWVTây VirginiaWIWisconsinWYWyoming
15 $ – 16 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianSơ cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề dịch vụ từ xa cho Teleperformance, nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh số toàn cầu. Công việc gồm ghi chép cuộc gọi, sử dụng công cụ trên web và góp phần mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Mở
Sharecare

Chuyên viên hỗ trợ ROI

Sharecare
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeTiếp thịTư vấn
USHoa KỳTừ xaToàn thời gianSơ cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Giải quyết các vấn đề trong việc cung cấp hồ sơ y tế cho bệnh nhân, đồng thời hỗ trợ tuân thủ và kiểm soát chất lượng. Hỗ trợ các nhóm vận hành y tế của Sharecare xử lý vấn đề về yêu cầu và quy trình làm việc.

Mở
AIA Contract Documents

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng từ xa

AIA Contract Documents
51 – 200 Nhân viên
Pháp lýSaaSXây dựng
USHoa Kỳ
25 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianSơ cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng AIA Contract Documents bằng cách xử lý sự cố phần mềm hợp đồng qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến. Giải quyết vấn đề và góp phần cải thiện quy trình hỗ trợ cho các chuyên gia kiến trúc, kỹ thuật và xây dựng.

Mở