Teleperformance
Teleperformance
Teleperformance cung cấp dịch vụ quản lý trải nghiệm khách hàng và dịch vụ kinh doanh tích hợp kỹ thuật số cho các tổ chức hoạt động trên các thị trường toàn cầu. Công ty kết hợp công nghệ, bảo mật dữ liệu và hỗ trợ đa ngôn ngữ để giúp khách hàng triển khai các giải pháp kinh doanh phù hợp. Teleperformance tuyển dụng trong nhiều lĩnh vực như dịch vụ khách hàng, phát triển kinh doanh, tiếp thị, bán hàng và nhân sự, với các cơ hội tại Tây Ban Nha, bao gồm Barcelona, Madrid và Seville. Đội ngũ nhân sự quốc tế của công ty thể hiện sự chú trọng đến trải nghiệm của nhân viên, đa dạng văn hóa và tinh thần hợp tác giữa các nhóm đa ngôn ngữ.

Nhân viên chăm sóc khách hàng từ xa — Teleperformance

Giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề dịch vụ từ xa cho Teleperformance, nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh số toàn cầu. Công việc gồm ghi chép cuộc gọi, sử dụng công cụ trên web và góp phần mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Mô tả

  • Là đầu mối liên hệ chính của khách hàng.
  • Quản lý các trao đổi với khách hàng theo cả chiều đến và chiều đi.
  • Giải đáp thắc mắc của khách hàng.
  • Cung cấp dịch vụ chu đáo bằng cách chủ động lắng nghe.
  • Cẩn trọng khi xử lý thông tin khách hàng bảo mật.
  • Cố gắng giải quyết vấn đề ngay trong cuộc gọi đầu tiên khi có thể.
  • Giao tiếp rõ ràng và phù hợp với khách hàng.
  • Giải quyết mối quan ngại của khách hàng và xoa dịu các cuộc trao đổi căng thẳng.
  • Chuyển tiếp vụ việc khi cần.
  • Ghi lại chi tiết cuộc gọi để phục vụ kiểm toán và báo cáo.
  • Chia sẻ phản hồi về các vấn đề liên quan đến cuộc gọi.
  • Giới thiệu thêm sản phẩm hoặc dịch vụ khi được yêu cầu.
  • Sử dụng các công cụ trên web để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có trình độ tương đương.
  • Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm dịch vụ khách hàng.
  • Từ 18 tuổi trở lên.
  • Tốc độ đánh máy ít nhất 25 từ mỗi phút.
  • Thoải mái khi sử dụng hệ thống máy tính để bàn.
  • Có hiểu biết cơ bản về hệ thống Windows.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc bán hàng.
  • Ưu tiên có bằng đại học nhưng không bắt buộc.
  • Tuân thủ các quy trình đã thiết lập.
  • Phối hợp hiệu quả với đồng đội, giám sát viên và các bộ phận hỗ trợ.
  • Có khả năng giao tiếp, lắng nghe và phân tích tốt.
  • Có kỹ năng tổ chức và giải quyết vấn đề tốt.
  • Biết sắp xếp thứ tự ưu tiên và làm việc hiệu quả dưới áp lực.
  • Làm việc theo lịch cố định, có thể bao gồm các ca thay đổi.
  • Có tư duy phản biện tốt.
  • Duy trì không gian làm việc riêng gần bộ định tuyến để kết nối Ethernet có dây.
  • Dịch vụ Internet phải đạt tốc độ tải xuống ít nhất 15 Mbps và tải lên 10 Mbps.
  • Độ trễ của dịch vụ Internet phải dưới 50 ms.
  • Không cho phép kết nối vệ tinh, dữ liệu di động hoặc điểm phát sóng, ngang hàng và VPN.
  • Cung cấp bằng chứng về tốc độ Internet.

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế, thị lực và nha khoa.
  • Các chương trình hỗ trợ người lao động.
  • Nghỉ phép vì sức khỏe và việc cá nhân (HPT).
  • Các chương trình nghỉ phép.
  • Các chương trình 401(k).
  • Bảo hiểm nhân thọ.
  • Bảo hiểm y tế bổ sung.
  • Bảo hiểm chăm sóc đặc biệt.
  • Bảo hiểm thú cưng.
  • Các chương trình tài khoản chi tiêu linh hoạt (FSA).
  • Ưu đãi mua sắm bán lẻ.
  • Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp.
  • Văn hóa làm việc hòa nhập và đa dạng.
  • Hỗ trợ quân nhân đang tại ngũ, cựu chiến binh và gia đình quân nhân.

Việc làm liên quan

US Eye

Nhân viên chăm sóc khách hàng từ xa, US Eye

US Eye
1.001 – 5.000 Nhân viên
B2BB2CChăm sóc sức khỏe

Tiếp nhận cuộc gọi của bệnh nhân, giải đáp thắc mắc về sao kê và thanh toán từ xa. Hỗ trợ nhóm dịch vụ khách hàng về quản lý chu trình doanh thu trong mạng lưới chăm sóc mắt đa chuyên khoa của US Eye.

Mở
Qualfon

Nhân viên chăm sóc khách hàng song ngữ — Làm từ xa tại Texas

Qualfon

Tiếp nhận cuộc gọi về dịch vụ điện thoại của Qualfon và việc nạp tiền vào tài khoản của người đang bị giam giữ bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha. Vị trí chăm sóc khách hàng làm từ xa này dành cho người ở Texas.

Mở
OneTouch Direct

Nhân viên chăm sóc khách hàng từ xa

OneTouch Direct

Hỗ trợ khách hàng từ xa bằng cách giải đáp thắc mắc, xử lý vấn đề về sản phẩm và dịch vụ, cũng như đơn hàng và hàng trả lại. Vị trí tại OneTouch Direct này cung cấp hỗ trợ tuyến đầu cho khách hàng của trung tâm liên hệ.

Mở
A

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng song ngữ Tây Ban Nha-Anh

AdNet/AccountNet Inc.

Hỗ trợ khách hàng nói tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh xử lý các yêu cầu phức tạp trong vai trò làm việc từ xa. Hướng dẫn rõ ràng và phối hợp với các nhóm hỗ trợ để giải quyết vấn đề.

Mở
AECOM

Nhân viên chăm sóc khách hàng II

AECOM

Hỗ trợ khách hàng CTrides bằng cách cung cấp thông tin về dịch vụ giao thông tại Connecticut và giải đáp thắc mắc qua điện thoại, email, trò chuyện và web. Vị trí làm việc từ xa và có đào tạo trực tiếp.

Mở