Teleperformanceは、グローバル市場で事業を展開する組織に、カスタマーエクスペリエンス管理とデジタル統合型のビジネスサービスを提供しています。テクノロジー、データプライバシー、多言語サポートを組み合わせ、顧客がそれぞれのニーズに合わせたビジネスソリューションを提供できるよう支援しています。採用分野はカスタマーサービス、事業開発、マーケティング、営業、人事など多岐にわたり、スペインではバルセロナ、マドリード、セビリアなどに機会があります。国際色豊かな従業員構成には、従業員体験、文化的多様性、多言語チーム間の協働を重視する姿勢が表れています。
Teleperformanceのリモートカスタマーサービス担当者
世界的なデジタルビジネスサービス企業Teleperformanceで、リモートで顧客の質問に答え、サービス上の問題を解決します。 通話記録の作成やウェブベースのツールの使用を通じて、顧客に良好な体験を提供します。
仕事内容
- 顧客の主な窓口を務めます。
- 顧客との受発信コミュニケーションを管理します。
- 顧客からの質問に回答します。
- 積極的に話を聞き、丁寧なサービスを提供します。
- 顧客の機密情報を慎重に取り扱います。
- 可能な場合は初回の通話で問題を解決します。
- 顧客に明確かつ適切に伝えます。
- 顧客の懸念を解消し、緊張したやり取りを落ち着かせます。
- 必要に応じて対応をエスカレーションします。
- 監査や報告のため、通話の詳細を記録します。
- 通話に関する問題についてフィードバックを共有します。
- 必要に応じて商品やサービスの上位プランを提案します。
- ウェブベースのツールを使って質問に答え、顧客に良好な体験を提供します。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格。
- カスタマーサービスの経験が6か月以上あること。
- 18歳以上であること。
- 1分あたり25語以上のタイピング速度。
- デスクトップコンピューターシステムを問題なく使えること。
- Windowsベースのシステムに関する一般的な知識。
- カスタマーサービスまたは営業の経験があれば尚可。
- 大学の学位があれば尚可ですが、必須ではありません。
- 定められた手順に従うこと。
- チームメンバー、上司、サポート部門と効果的に協力できること。
- 優れたコミュニケーション力、傾聴力、分析力。
- 高い組織力と問題解決能力。
- 業務の優先順位をつけ、プレッシャーの下でも効果的に働けること。
- シフトが変動する場合のある規定の勤務スケジュールで働けること。
- 優れた批判的思考力。
- 有線イーサネット接続のため、ルーターの近くに専用の作業スペースを確保すること。
- インターネットのダウンロード速度が15 Mbps以上、アップロード速度が10 Mbps以上であること。
- インターネットの遅延が50ミリ秒未満であること。
- 衛星通信、モバイルデータまたはホットスポット、ピアツーピア、VPN接続は使用できません。
- インターネット速度の証明を提出すること。
福利厚生
- 医療、眼科、歯科の保障。
- 従業員支援プログラム。
- 健康・個人休暇（HPT）。
- 各種休暇制度。
- 401(k)プラン。
- 生命保険。
- 補足的な医療保障。
- 重篤疾患保険。
- ペット保険。
- 柔軟支出口座（FSA）プラン。
- 小売店での割引。
- キャリアアップの機会。
- 包摂的で多様性のある職場文化。
- 現役軍人、退役軍人、軍人家族への支援。
