テキサス州在宅勤務のバイリンガルカスタマーサービス担当者
英語とスペイン語で、Qualfonの電話サービスや受刑者口座への入金に関する問い合わせに電話で対応します。 テキサス州を勤務地とするリモートのカスタマーサービス職です。
仕事内容
- 電話で顧客のサービスに関する質問に回答する
- さまざまな問い合わせに丁寧かつ専門的に対応する
- 指定された問い合わせを優先対応の窓口へ取り次ぐ
- 顧客との各対応内容と解決結果を追跡システムに記録する
- 顧客の要望や懸念に対応する
- 顧客の電話サービス利用を支援する
- 受刑者口座への入金を顧客に案内する
- 顧客と通話しながら複数のコンピューターアプリケーションを使用する
- 自立して業務を行い、最小限の支援のもとで指定された勤務スケジュールに従う
応募要件
- 英語とスペイン語で流暢に会話および文書作成ができること
- コールセンターでの実務経験が1年以上あること
- 教室形式の研修プログラムをすべて修了できること
- 業績目標を達成または上回ること
- 時間的制約のある環境で効果的に業務を行えること
- コンピューターの操作に慣れており、軽微な技術的問題をほとんど支援なしで解決できること
- 有線イーサネット接続による高速インターネットを利用できること。Wi-Fi、衛星回線、ホットスポット接続は不可
- 有線インターネットプロバイダーを利用していること。モバイルブロードバンドは不可
- 最低通信速度がアップロード25 Mbps、ダウンロード50 Mbpsであること
- パケットロス率が1%以下のインターネットプロバイダーを利用していること
- インターネットの遅延が100ミリ秒未満であること
- Android 8.0以降またはiOS 14以降を搭載した携帯電話またはタブレットを所有していること
- Qualfon ITが必須とするMicrosoft Authenticator MFAアプリをインストールすること
福利厚生
- テキサス州の自宅で有給のオンライン研修を受けられる
- 雇用主から機器が支給される
- 完全在宅で勤務できる
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