カスタマーサポート担当（リモート、米国）
チャットを通じて、コンプライアンス・不正防止プラットフォームを利用するSumsubの顧客をサポートします。 問い合わせを解決・記録し、サポート業務の改善につながるフィードバックを共有します。
仕事内容
- 顧客からのチャット問い合わせに、迅速かつプロフェッショナルに対応する
- 顧客の懸念を調査し、関連する回答や解決策を提示する
- 会社の製品とサービスについて十分な知識を身につける
- 顧客の苦情に共感を持って耳を傾け、会社の方針に沿って問題を解決する
- チャットでのやり取りから、顧客情報、懸念事項、対応結果を記録する
- 製品の変更、サービスの更新、業界の動向を常に把握する
- 繰り返し寄せられる顧客の問題やサポートプロセス改善の提案を管理職に共有する
- サポート担当者、上司、専門家と連携し、複雑な案件やエスカレーション案件に対応する
応募要件
- 英語で流暢にコミュニケーションできること
- B2BまたはB2Cのカスタマーサポート経験が6か月以上あること
- Zendesk、LiveChat、Slackに精通していること
- 週5日勤務で、週末にも勤務できること
- 高いコミュニケーション力、マルチタスク能力、共感力、適応力、時間管理能力と、前向きな姿勢を備えていること
福利厚生
- 信頼を基盤とするリモート優先の文化に参加できる
- 自分に最適な場所から勤務できる
- オフィスへの出社や出勤状況の記録は必須ではない
- 利用可能な場合はオフィスやコワーキングスペースを選んで利用できる
- 固定の9時から17時までの勤務ではなく、柔軟な勤務時間を設定できる
- 誕生日に休暇を取得できる
- 年間10日のパーソナル休暇
- 書類提出不要の病気休暇を年間7日取得できる
- クリスマスと新年の時期に追加の休暇がある
- 職種に応じた学習機会を利用でき、専門イベントへの参加費も会社が負担する
- 年に数回、費用全額会社負担のチームオフサイトに参加できる
- 業務に必要なツールとハードウェアが支給される
- 市場水準を基準とした透明性の高い報酬を得られる
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