고객 지원 담당자(원격, 미국)
채팅으로 컴플라이언스 및 사기 방지 플랫폼을 이용하는 Sumsub 고객을 지원합니다. 문제를 해결하고 기록하며, 지원 운영 개선을 위한 피드백을 공유합니다.
설명
- 고객의 채팅 문의에 신속하고 전문적으로 응대합니다
- 고객의 우려 사항을 조사하고 관련 답변이나 해결책을 제공합니다
- 회사의 제품과 서비스에 대한 깊이 있는 지식을 쌓습니다
- 고객의 불만을 공감하며 듣고 회사 정책에 따라 문제를 해결합니다
- 채팅 대화에서 고객 정보, 우려 사항, 해결 내용을 기록합니다
- 제품 변경 사항, 서비스 업데이트, 업계 동향을 지속적으로 파악합니다
- 반복되는 고객 문제와 지원 프로세스 개선 제안을 관리자와 공유합니다
- 지원 동료, 감독자, 전문가와 협력해 복잡하거나 상위 단계로 이관된 사례를 처리합니다
지원 자격
- 영어로 유창하게 의사소통할 수 있어야 합니다
- B2B 또는 B2C 고객 지원 경력이 6개월 이상이어야 합니다
- Zendesk, LiveChat, Slack에 익숙해야 합니다
- 주 5일 근무하며 주말 근무가 가능해야 합니다
- 뛰어난 의사소통 능력, 멀티태스킹 능력, 공감 능력, 적응력, 시간 관리 능력과 긍정적인 태도를 갖춰야 합니다
복리후생
- 신뢰를 기반으로 한 원격 근무 우선 문화를 경험할 수 있습니다
- 가장 적합한 장소에서 근무할 수 있습니다
- 사무실 출근이나 출근 기록이 의무가 아닙니다
- 이용 가능한 경우 사무실이나 코워킹 공간을 선택해 사용할 수 있습니다
- 정해진 오전 9시부터 오후 5시까지의 일정 없이 유연한 근무 시간을 정할 수 있습니다
- 생일 당일 휴가를 받을 수 있습니다
- 매년 개인 휴가 10일을 사용할 수 있습니다
- 증빙 서류 없이 연간 병가 7일을 사용할 수 있습니다
- 크리스마스와 새해 기간에 추가 휴가가 제공됩니다
- 직무별 학습 기회를 이용하고 전문 행사 참가 비용을 지원받을 수 있습니다
- 매년 여러 차례 비용 전액을 지원하는 팀 오프사이트에 참여할 수 있습니다
- 업무에 필요한 도구와 하드웨어가 제공됩니다
- 시장 기준에 맞춘 투명한 보상을 받습니다
관련 채용공고
A
Teleperformance 원격 고객 서비스 담당자
Teleperformance
미국
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오클라호마주
펜실베이니아주
사우스캐롤라이나주
사우스다코타주
테네시주
텍사스주
유타주
버몬트주
버지니아주
웨스트버지니아주
위스콘신주
와이오밍주$15 – $16 / 시간
원격풀타임주니어학위 불필요필수 언어: 영어고객 지원글로벌 디지털 비즈니스 서비스 제공업체인 Teleperformance에서 원격으로 고객 문의에 답하고 서비스 문제를 해결합니다. 통화 기록 작성과 웹 기반 도구 사용을 통해 긍정적인 고객 경험을 지원합니다.
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