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Sumsub
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501 – 1.000 Funcionários
ConsultoriaJurídicoLogística
A Sumsub é uma empresa de tecnologia focada em conformidade que desenvolve ferramentas SaaS para empresas que gerenciam o monitoramento de transações e a conformidade de produtos. Sua plataforma online oferece suporte a fluxos de trabalho operacionais, jurídicos e de conformidade, além de suporte técnico e pré-vendas relacionado. O contexto de contratação da empresa abrange funções de operações, conformidade, jurídico e suporte técnico ligadas aos seus produtos e serviços voltados para empresas.
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Vagas da empresa

Agente de atendimento ao cliente (remoto, Estados Unidos)

Atenda os clientes da Sumsub pelo chat em sua plataforma de compliance e prevenção a fraudes. Resolva e documente problemas e compartilhe feedback para ajudar a aprimorar as operações de suporte.

USEstados UnidosRemotoTempo integralJúniorNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Atenda às dúvidas dos clientes pelo chat com respostas rápidas e profissionais
  • Investigue as preocupações dos clientes e ofereça respostas ou soluções adequadas
  • Desenvolva um conhecimento sólido dos produtos e serviços da empresa
  • Ouça as reclamações dos clientes com empatia e resolva os problemas de acordo com as políticas da empresa
  • Registre os dados dos clientes, suas preocupações e as soluções dadas nas conversas pelo chat
  • Mantenha-se atualizado sobre mudanças nos produtos, novidades dos serviços e desenvolvimentos do setor
  • Compartilhe com a liderança problemas recorrentes dos clientes e sugestões para melhorar os processos de suporte
  • Trabalhe com colegas de suporte, supervisores e especialistas para resolver casos complexos ou escalados

Requisitos

  • Comunicação fluente em inglês
  • Pelo menos seis meses de experiência em atendimento ao cliente B2B ou B2C
  • Familiaridade com Zendesk, LiveChat e Slack
  • Disponibilidade para trabalhar nos fins de semana em uma semana de trabalho de cinco dias
  • Boas habilidades de comunicação, gestão de várias tarefas, empatia, adaptabilidade e organização do tempo, além de uma atitude positiva

Benefícios

  • Faça parte de uma cultura que prioriza o trabalho remoto e se baseia na confiança
  • Trabalhe no local que for melhor para você
  • Trabalhe sem obrigação de comparecer ao escritório ou controle de presença
  • Escolha trabalhar em um escritório ou espaço de coworking quando houver disponibilidade
  • Tenha horários flexíveis, sem uma jornada fixa das 9h às 17h
  • Ganhe um dia de folga no seu aniversário
  • Tire 10 dias pessoais por ano
  • Use sete dias de licença médica sem precisar apresentar documentação
  • Tenha folgas adicionais durante o Natal e o Ano-Novo
  • Acesse treinamentos específicos para a função e participe de eventos profissionais com os custos cobertos
  • Participe de encontros da equipe com todas as despesas pagas várias vezes ao ano
  • Receba as ferramentas e os equipamentos necessários para a função
  • Receba uma remuneração transparente, definida com base em referências de mercado

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RemotoTempo integralJúniorNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Atenda às dúvidas dos clientes e resolva problemas de serviço remotamente para a Teleperformance, provedora global de serviços digitais para empresas. A função inclui documentar chamadas, usar ferramentas online e contribuir para experiências positivas dos clientes.

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