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Sumsub
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501 – 1 000 Employés
ConseilJuridiqueLogistique
Sumsub est une entreprise technologique axée sur la conformité qui développe des outils SaaS pour les entreprises chargées de la surveillance des transactions et de la conformité de leurs produits. Sa plateforme en ligne prend en charge les flux de travail opérationnels, juridiques et liés à la conformité, ainsi que le support technique et l’avant-vente associés. Le contexte de recrutement de l’entreprise couvre des fonctions dans les opérations, la conformité, le juridique et le support technique liés à ses produits et services destinés aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Agent du service client (à distance, États-Unis)

Accompagnez les clients de Sumsub par chat sur sa plateforme de conformité et de prévention de la fraude. Résolvez et consignez les problèmes, et faites remonter les retours pour améliorer les opérations du support.

USÉtats-UnisÀ distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répondre rapidement et avec professionnalisme aux demandes des clients par chat
  • Examiner les préoccupations des clients et leur proposer des réponses ou des solutions adaptées
  • Acquérir une connaissance approfondie des produits et services de l’entreprise
  • Écouter les réclamations des clients avec empathie et résoudre les problèmes conformément aux règles de l’entreprise
  • Consigner les coordonnées des clients, leurs préoccupations et les solutions apportées lors des conversations par chat
  • Se tenir au courant des changements de produits, des mises à jour des services et des évolutions du secteur
  • Signaler à la direction les problèmes récurrents des clients et les suggestions d’amélioration des processus de support
  • Collaborer avec les collègues du support, les responsables et les spécialistes pour traiter les cas complexes ou transmis à un niveau supérieur

Exigences

  • Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit
  • Au moins six mois d’expérience dans le support client B2B ou B2C
  • Connaissance de Zendesk, LiveChat et Slack
  • Disponibilité pour travailler le week-end dans le cadre d’une semaine de travail de cinq jours
  • Solides compétences en communication, gestion de plusieurs tâches, empathie, adaptabilité et gestion du temps, ainsi qu’une attitude positive

Avantages

  • Rejoignez une culture qui privilégie le télétravail et repose sur la confiance
  • Travaillez depuis le lieu qui vous convient le mieux
  • Travaillez sans présence obligatoire au bureau ni suivi de présence
  • Choisissez de travailler dans un bureau ou un espace de coworking lorsqu’il y en a un à disposition
  • Profitez d’horaires flexibles, sans journée fixe de 9 h à 17 h
  • Bénéficiez d’un jour de congé pour votre anniversaire
  • Prenez 10 jours de congé personnel par an
  • Prenez sept jours de congé maladie sans justificatif
  • Profitez de jours de congé supplémentaires autour de Noël et du Nouvel An
  • Accédez à des formations adaptées au poste et à des événements professionnels pris en charge
  • Participez plusieurs fois par an à des séminaires d’équipe entièrement pris en charge
  • Recevez les outils et le matériel nécessaires pour le poste
  • Bénéficiez d’une rémunération transparente, alignée sur les références du marché

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