Sumsub

501 – 1.000 Mitarbeitende

Sumsub ist ein auf Compliance spezialisiertes Technologieunternehmen, das SaaS-Tools für Unternehmen entwickelt, die Transaktionsüberwachung und Produkt-Compliance verwalten. Die Online-Plattform unterstützt operative Abläufe sowie Rechts- und Compliance-Funktionen und bietet damit verbundene technische Unterstützung und Unterstützung im Pre-Sales-Bereich. Der Beschäftigungskontext des Unternehmens umfasst Tätigkeiten in den Bereichen Operations, Compliance, Recht und technischer Support im Zusammenhang mit seinen geschäftsorientierten Produkten und Dienstleistungen.

Stellen im Unternehmen

Kundenservice-Agent (Remote, USA)

Unterstütze Sumsub-Kunden per Chat bei Fragen zur Compliance- und Betrugspräventionsplattform. Bearbeite und dokumentiere Anliegen und gib Feedback zur Verbesserung des Supports.

vor 2 Wochen

Vereinigte Staaten Remote Vollzeit Junior Kein Abschluss erforderlich Erforderliche Sprache: Englisch Kundensupport

Beschreibung

Beantworte Kundenanfragen im Chat zeitnah und professionell
Untersuche Kundenanliegen und biete passende Antworten oder Lösungen an
Baue fundierte Kenntnisse der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens auf
Höre Beschwerden empathisch an und löse Probleme im Rahmen der Unternehmensrichtlinien
Dokumentiere Kundendaten, Anliegen und Lösungen aus Chatgesprächen
Halte dich über Produktänderungen, Service-Updates und Branchenentwicklungen auf dem Laufenden
Teile wiederkehrende Kundenprobleme und Vorschläge zur Verbesserung der Supportprozesse mit dem Management
Arbeite mit Supportkollegen, Vorgesetzten und Fachleuten an komplexen oder eskalierten Fällen

Anforderungen

Kommuniziere fließend auf Englisch
Verfüge über mindestens sechs Monate Erfahrung im B2B- oder B2C-Kundensupport
Sei mit Zendesk, LiveChat und Slack vertraut
Sei bereit, bei einer Fünf-Tage-Woche auch am Wochenende zu arbeiten
Bring ausgeprägte Kommunikations-, Multitasking-, Empathie-, Anpassungs- und Zeitmanagementfähigkeiten sowie eine positive Einstellung mit

Zusatzleistungen

Werde Teil einer Remote-First-Kultur, die auf Vertrauen basiert
Arbeite von dem Ort aus, der am besten zu dir passt
Arbeite ohne verpflichtende Büroanwesenheit oder Anwesenheitserfassung
Nutze ein Büro oder einen Coworking-Space, sofern verfügbar
Gestalte deine Arbeitszeit flexibel und ohne festen 9-bis-17-Uhr-Zeitplan
Erhalte an deinem Geburtstag einen freien Tag
Nutze jedes Jahr zehn persönliche freie Tage
Nimm sieben Krankheitstage ohne Nachweis in Anspruch
Erhalte zusätzliche freie Tage rund um Weihnachten und Neujahr
Nutze rollenspezifische Lernangebote und übernommene Kosten für berufliche Veranstaltungen
Nimm mehrmals im Jahr an vollständig finanzierten Team-Offsites teil
Erhalte die für deine Rolle benötigten Arbeitsmittel und Geräte
Erhalte eine transparente Vergütung, die sich an Marktbenchmarks orientiert

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Kundenservice-Agent (Remote, USA)

Unterstütze Sumsub-Kunden per Chat bei Fragen zur Compliance- und Betrugspräventionsplattform. Bearbeite und dokumentiere Anliegen und gib Feedback zur Verbesserung des Supports.

Beschreibung

Anforderungen

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