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OneTouch Direct
OneTouch Direct
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLogistik
OneTouch Direct bietet Business-Process-Outsourcing-Dienstleistungen (BPO) an, darunter Omnichannel-Kundenservice, Forderungsmanagement, Kundengewinnung und Leadgenerierung. Das Unternehmen erweitert die Abläufe seiner Kunden durch maßgeschneiderte Kommunikations- und Schulungsprogramme, die auf deren Produkte, Dienstleistungen und Kundenbedürfnisse abgestimmt sind. Es betreut Unternehmen aus den Bereichen Bankwesen, Telekommunikation, Einzelhandel und Krankenversicherung und ist auf nationalen wie internationalen Märkten tätig. Die Teams konzentrieren sich auf Kundenbeziehungen und die Leistung der Programme.
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Stellen im Unternehmen

Remote-Kundenservice-Mitarbeiter

Betreuen Sie Kunden aus dem Homeoffice, beantworten Sie Fragen, lösen Sie Produkt- und Serviceprobleme und bearbeiten Sie Bestellungen und Rücksendungen. Diese Stelle bei OneTouch Direct bietet direkte Unterstützung für Kunden von Contact-Center-Auftraggebern.

USVereinigte StaatenOKOklahomaTXTexas
26.000 $ – 286.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport
macOS

Beschreibung

  • Beantworten Sie Kundenfragen telefonisch, per E-Mail oder Chat prompt und professionell.
  • Analysieren Sie Kundenprobleme und bieten Sie passende Lösungen an.
  • Bearbeiten Sie Bestellungen, Änderungen und Rücksendungen effizient.
  • Leiten Sie ungelöste Anliegen bei Bedarf an erfahrene Mitarbeitende weiter.
  • Schlagen Sie Verbesserungen für Kundenserviceprozesse vor.
  • Unterstützen Sie Kunden direkt bei Produkten und Dienstleistungen.

Anforderungen

  • Ein Highschool-Abschluss oder ein gleichwertiger Abschluss ist erforderlich.
  • Ein bis zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und kritisches Denkvermögen.
  • Fähigkeit, in einem Remote-Arbeitsumfeld selbstständig zu arbeiten und die Zeit effektiv einzuteilen.
  • Zuverlässiger Internetzugang und ein ruhiges Arbeitszimmer zu Hause sind erforderlich.
  • Erfahrung im Callcenter oder im Remote-Support ist von Vorteil.
  • Ein Windows-Laptop oder -Desktopcomputer mit Webcam ist erforderlich.
  • Ein Dual-Core-Prozessor mit mindestens 2,0 GHz ist erforderlich.
  • Mac-, Chromebook-, Apple- und Microsoft-Surface-Geräte sind nicht kompatibel.
  • Ein Ethernet-Anschluss ist erforderlich.
  • Ein kabelgebundenes USB-Headset mit Geräuschunterdrückung und funktionierendem Mikrofon ist erforderlich; Bluetooth-Headsets werden nicht unterstützt.
  • Eine kabelgebundene Internetverbindung ist erforderlich; WLAN und Mobilfunkverbindungen sind nicht zulässig.
  • Die Mindestgeschwindigkeit beträgt 50 Mbit/s im Download und 20 Mbit/s im Upload.
  • Windows 11 ist erforderlich; macOS und Chromebook werden nicht unterstützt.
  • Mindestens 16 GB RAM sind erforderlich; ein Quad-Core-Prozessor wird empfohlen.

Zusatzleistungen

  • Vollzeitstelle mit 40 Stunden pro Woche und Möglichkeiten für Überstunden.
  • Kranken-, Zahn- und Sehhilfeversicherung.
  • Altersvorsorgeoptionen umfassen 401(k) und IRA.
  • Basis- und freiwillige Lebensversicherung, einschließlich Unfalltod- und Invaliditätsversicherung (AD&D).
  • Bezahlter Urlaub, Krankheitsurlaub und gesetzliche Feiertage.
  • Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Arbeit von zu Hause aus.

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Bearbeiten Sie Kundenanfragen und lösen Sie Serviceprobleme remote für Teleperformance, einen globalen Anbieter digitaler Unternehmensdienstleistungen. Zu den Aufgaben gehören die Dokumentation von Anrufen, die Nutzung webbasierter Tools und die Unterstützung positiver Kundenerlebnisse.

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