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OneTouch Direct
OneTouch Direct
1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé
OneTouch Direct propose des services d’externalisation des processus métier (BPO), notamment l’assistance client omnicanale, le recouvrement, l’acquisition de clients et la génération de prospects. L’entreprise étend les activités de ses clients grâce à des programmes de communication et de formation adaptés à leurs produits, services et besoins en matière de relation client. Elle accompagne des organisations des secteurs bancaire, des télécommunications, du commerce de détail et de l’assurance santé, et opère sur des marchés nationaux et internationaux. Ses équipes privilégient les relations avec les clients et la performance des programmes.
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Offres de l’entreprise

Conseiller clientèle à distance

Accompagnez les clients à distance en répondant à leurs questions, en résolvant les problèmes liés aux produits et services et en traitant les commandes et les retours. Ce poste chez OneTouch Direct assure l’assistance de première ligne aux clients de centres de contact.

USÉtats-UnisOKOklahomaTXTexas
26 000 $ – 286 000 $ / an
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client
macOS

Description

  • Répondez rapidement et avec professionnalisme aux questions des clients par téléphone, e-mail ou chat.
  • Analysez les problèmes des clients et proposez des solutions adaptées.
  • Traitez efficacement les commandes, les modifications et les retours.
  • Transmettez les problèmes non résolus aux responsables si nécessaire.
  • Proposez des améliorations aux processus de service client.
  • Assurez une assistance de première ligne sur les produits et services.

Exigences

  • Un diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent est requis.
  • Une à deux années d’expérience dans le service client sont souhaitées.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Bonne capacité à résoudre les problèmes et à exercer son esprit critique.
  • Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps dans un cadre à distance.
  • Une connexion Internet fiable et un espace de travail calme à domicile sont requis.
  • Une expérience en centre d’appels ou en assistance à distance constitue un atout.
  • Un ordinateur portable ou de bureau sous Windows équipé d’une webcam est requis.
  • Un processeur double cœur d’au moins 2,0 GHz est requis.
  • Les appareils Mac, Chromebook, Apple et Microsoft Surface ne sont pas compatibles.
  • Un port Ethernet est requis.
  • Un casque USB filaire avec réduction du bruit et microphone fonctionnel est requis ; les casques Bluetooth ne sont pas pris en charge.
  • Une connexion Internet filaire est requise ; le Wi-Fi et les connexions cellulaires ne sont pas autorisés.
  • Le débit Internet minimal requis est de 50 Mbit/s en téléchargement et de 20 Mbit/s en envoi.
  • Windows 11 est requis ; macOS et Chromebook ne sont pas pris en charge.
  • Au moins 16 Go de mémoire vive sont requis ; un processeur à quatre cœurs est recommandé.

Avantages

  • Temps plein, à raison de 40 heures par semaine, avec possibilité d’heures supplémentaires.
  • Régime de soins médicaux, dentaires et ophtalmologiques.
  • Options de régime de retraite comprenant un 401(k) et un IRA.
  • Assurance vie de base et facultative, y compris AD&D.
  • Congés payés, congés maladie et jours fériés.
  • Formation et développement.
  • Travail à domicile.

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15 $ – 16 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Répondez aux questions des clients et résolvez leurs problèmes de service à distance pour Teleperformance, un prestataire mondial de services numériques aux entreprises. Le poste comprend la consignation des appels, l’utilisation d’outils en ligne et la contribution à une expérience client positive.

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