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Qualfon
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LogistiqueMarketingSoins de santé
Qualfon propose des services de relation client, notamment la gestion de centres de contact, le marketing numérique, l’analyse de données et le traitement des commandes. Ses activités couvrent le marketing, la logistique et la santé, en associant l’assistance destinée aux clients aux services administratifs. Ses équipes aident les organisations à gérer les interactions avec leur clientèle et à favoriser sa fidélité et sa satisfaction. Qualfon dispose d’un effectif important, même si les postes et les lieux d’affectation varient.
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Offres de l’entreprise

Conseiller clientèle bilingue — télétravail au Texas

Prenez en charge les appels entrants concernant les services téléphoniques de Qualfon et l’approvisionnement des comptes de personnes incarcérées, en anglais et en espagnol. Ce poste de service client à distance est basé au Texas.

USÉtats-UnisTXTexas
12 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolSupport client
AndroidiOS

Description

  • Répondre par téléphone aux questions des clients sur les services
  • Traiter diverses demandes avec courtoisie et professionnalisme
  • Acheminer les demandes désignées pour qu’elles soient traitées en priorité
  • Consigner chaque échange avec un client et sa résolution dans le système de suivi
  • Répondre aux demandes et aux préoccupations des clients
  • Aider les clients à utiliser les services téléphoniques
  • Aider les clients à ajouter des fonds aux comptes de personnes incarcérées
  • Utiliser plusieurs applications informatiques tout en parlant avec les clients
  • Travailler de manière autonome et respecter les horaires attribués avec un soutien minimal

Exigences

  • Parler et écrire couramment en anglais et en espagnol
  • Avoir au moins un an d’expérience en centre d’appels
  • Pouvoir suivre l’intégralité du programme de formation en salle
  • Atteindre ou dépasser les objectifs de performance
  • Travailler efficacement dans un environnement où le temps est compté
  • Être à l’aise avec les ordinateurs et savoir résoudre des problèmes techniques mineurs avec peu d’aide
  • Utiliser une connexion Internet haut débit par Ethernet filaire ; les connexions Wi-Fi, satellite et via point d’accès mobile ne sont pas acceptées
  • Disposer d’un fournisseur d’accès Internet filaire ; l’Internet mobile haut débit n’est pas accepté
  • Avoir un débit Internet minimum de 25 Mbit/s en envoi et de 50 Mbit/s en téléchargement
  • Utiliser un fournisseur d’accès Internet dont la perte de paquets est inférieure ou égale à 1 %
  • Avoir une latence Internet inférieure à 100 ms
  • Posséder un téléphone portable ou une tablette sous Android 8.0 ou version ultérieure, ou iOS 14 ou version ultérieure
  • Installer l’application d’authentification multifacteur Microsoft Authenticator requise par l’équipe informatique de Qualfon

Avantages

  • Recevoir une formation virtuelle rémunérée à domicile au Texas
  • Recevoir du matériel fourni par l’employeur
  • Travailler entièrement à distance depuis son domicile

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