リモートカスタマーサービス担当者
リモートで顧客からの質問に回答し、製品やサービスに関する問題を解決するとともに、注文や返品に対応します。 OneTouch Directで、コンタクトセンターのクライアントに対する一次窓口のサポートを担当します。
仕事内容
- 電話、メール、チャットで顧客の質問に迅速かつ丁寧に回答します。
- 顧客の問題を調査し、正確な解決策を提示します。
- 注文、変更、返品を効率的に処理します。
- 解決できない問題は必要に応じて上級スタッフに引き継ぎます。
- カスタマーサービスのプロセス改善を提案します。
- 製品やサービスに関する一次対応を行います。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格が必要です。
- カスタマーサービスの実務経験が1～2年ある方を優遇します。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力が必要です。
- 問題解決能力と批判的思考力が必要です。
- リモート環境で自立して働き、時間を効果的に管理できる方。
- 安定したインターネット接続と静かな在宅勤務スペースが必要です。
- コールセンターまたはリモートサポートの経験があれば尚可。
- ウェブカメラ付きのWindowsノートパソコンまたはデスクトップパソコンが必要です。
- 2.0 GHz以上のデュアルコアプロセッサが必要です。
- Mac、Chromebook、Apple製デバイス、Microsoft Surfaceデバイスには対応していません。
- イーサネットポートが必要です。
- 動作するマイク付きの有線USBノイズキャンセリングヘッドセットが必要です。Bluetoothヘッドセットには対応していません。
- 有線インターネット接続が必要です。Wi-Fiおよび携帯電話回線による接続は認められていません。
- 必要な最低通信速度はダウンロード50 Mbps、アップロード20 Mbpsです。
- Windows 11が必要です。macOSおよびChromebookには対応していません。
- 16 GB以上のRAMが必要です。クアッドコアプロセッサを推奨します。
福利厚生
- 週40時間勤務のフルタイム職で、残業の機会があります。
- 医療、歯科、眼科の医療保険プラン。
- 退職制度の選択肢には401(k)とIRAがあります。
- 基本および任意の生命保険（災害死亡・傷害保険（AD&D）を含む）。
- 有給休暇、病気休暇、祝日休暇。
- 研修および能力開発。
- 在宅勤務。
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リモートフルタイムジュニア学位不要必須言語：英語カスタマーサポート世界的なデジタルビジネスサービス企業Teleperformanceで、リモートで顧客の質問に答え、サービス上の問題を解決します。 通話記録の作成やウェブベースのツールの使用を通じて、顧客に良好な体験を提供します。
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