スペイン語・英語バイリンガルカスタマーサポート担当者
リモートサポート職として、スペイン語と英語を話す顧客からの複雑な問い合わせに対応します。 明確な案内を行い、サポートチームと連携して問題を解決します。
仕事内容
- 英語とスペイン語でかかってくる電話に応対する。
- 不正行為の可能性に関する懸念を含め、顧客の複雑な問題に対応する。
- 定められた手順に従い、正確で公平な案内を提供する。
- 顧客対応中に複数のソフトウェアシステムやリソースを使用する。
- 批判的思考力と問題解決力を活用して顧客のニーズに応える。
- Tier 2およびTier 3のチームと連携し、問題を効率的に解決する。
- 難しい顧客との会話にも、プロ意識と思いやりを持って対応する。
- バーチャルな職場環境で、同僚、上司、リーダーと効果的にコミュニケーションを取る。
- 割り当てられたその他の業務を遂行する。
応募要件
- 高校卒業資格またはGED（高卒認定資格）。
- スペイン語と英語の会話および読み書きに堪能であること。
- カスタマーサービスまたはカスタマーサポートの実務経験が1年以上あること。
- エスカレーションされた問題や複雑な顧客対応の経験があれば尚可。
- 犯罪歴調査に合格できること。
- 専用で、気が散るもののない在宅勤務スペースがあること。
- 優れたコンピュータースキルがあり、顧客を支援しながら複数のシステムを操作できること。
- 月曜日から金曜日の米国東部時間午前10時から午後6時まで勤務できること。
- 優れたカスタマーサービス能力と積極的傾聴力があること。
- プレッシャーの下でも冷静さを保ち、感情に配慮が必要な会話に対応できること。
- 優れた整理能力とマルチタスク能力があること。
福利厚生
- 在宅でのリモート勤務。
- 月曜日から金曜日までの勤務。
- 週40時間勤務。
- 週末休み。
- 専用で、気が散るもののない勤務スペース。
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