스페인어·영어 이중 언어 고객 지원 전문가
원격 지원 직무에서 스페인어 및 영어 사용 고객의 복잡한 문의를 처리합니다. 명확한 안내를 제공하고 지원팀과 협력해 문제를 해결합니다.
설명
- 영어와 스페인어로 걸려 오는 전화를 응대합니다.
- 잠재적 사기 우려를 포함해 고객의 복잡한 문제를 지원합니다.
- 정해진 절차를 따르며 정확하고 공정한 안내를 제공합니다.
- 고객 응대 중 여러 소프트웨어 시스템과 리소스를 사용합니다.
- 비판적 사고와 문제 해결 능력을 적용해 고객의 요구를 충족합니다.
- Tier 2 및 Tier 3 팀과 협력해 문제를 효율적으로 해결합니다.
- 까다로운 고객 대화도 전문성과 공감으로 처리합니다.
- 가상 근무 환경에서 동료, 감독자, 리더와 효과적으로 소통합니다.
- 배정된 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED(고등학교 졸업 학력 인증).
- 스페인어와 영어를 말하고 쓰는 데 능숙해야 합니다.
- 고객 서비스 또는 고객 지원 경력 1년 이상.
- 에스컬레이션된 문제나 복잡한 고객 문제를 처리한 경험이 있으면 우대합니다.
- 범죄 경력 조회를 통과할 수 있어야 합니다.
- 전용으로 사용할 수 있고 방해 요소가 없는 재택근무 공간.
- 고객을 지원하면서 여러 시스템을 능숙하게 사용할 수 있는 컴퓨터 활용 능력.
- 월요일부터 금요일까지 미국 동부시간 오전 10시부터 오후 6시까지 근무 가능해야 합니다.
- 뛰어난 고객 서비스 능력과 적극적 경청 능력.
- 압박 속에서도 침착함을 유지하고 감정적으로 민감한 대화를 처리하는 능력.
- 뛰어난 정리 능력과 멀티태스킹 능력.
복리후생
- 재택 원격근무.
- 월요일부터 금요일까지 근무.
- 주 40시간 근무.
- 주말 휴무.
- 전용으로 사용할 수 있고 방해 요소가 없는 업무 공간.
관련 채용공고
Teleperformance 원격 고객 서비스 담당자
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와이오밍주$15 – $16 / 시간
원격풀타임주니어학위 불필요필수 언어: 영어고객 지원글로벌 디지털 비즈니스 서비스 제공업체인 Teleperformance에서 원격으로 고객 문의에 답하고 서비스 문제를 해결합니다. 통화 기록 작성과 웹 기반 도구 사용을 통해 긍정적인 고객 경험을 지원합니다.
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