Sumsub
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501 – 1,000 员工
咨询法律物流
Sumsub 是一家专注于合规的科技公司,为需要管理交易监控和产品合规的企业开发软件即服务工具。其在线平台支持运营工作流程以及法律和合规职能,并提供相关的技术支持和售前支持。公司的招聘岗位涵盖运营、合规、法律和技术支持等领域,这些岗位与其面向企业客户的产品和服务相关。

客户支持专员(远程,美国)

通过聊天为 Sumsub 客户提供支持,协助他们使用合规与欺诈防范平台。 处理并记录问题,分享反馈,帮助改进支持运营。

描述

  • 及时、专业地回复客户的聊天咨询
  • 调查客户提出的问题,并提供相关答复或解决方案
  • 深入了解公司的产品和服务
  • 倾听客户投诉并表示同理心,在公司政策范围内解决问题
  • 记录聊天对话中的客户信息、问题及处理结果
  • 及时了解产品变更、服务更新和行业动态
  • 向管理层反馈反复出现的客户问题,并提出改进支持流程的建议
  • 与支持团队同事、主管和专家合作,处理复杂或升级的案件

任职要求

  • 能够流利使用英语沟通
  • 至少有六个月 B2B 或 B2C 客户支持经验
  • 熟悉 Zendesk、LiveChat 和 Slack
  • 每周工作五天,并能够在周末工作
  • 具备出色的沟通、多任务处理、共情、适应和时间管理能力,并保持积极态度

福利待遇

  • 加入以信任为基础的远程优先文化
  • 可选择最适合自己的工作地点
  • 无需强制到办公室办公,也无需考勤追踪
  • 可在有条件的情况下选择使用办公室或共享办公空间
  • 工作时间灵活,无固定朝九晚五安排
  • 生日当天可休假
  • 每年享有 10 天个人假
  • 每年可享有 7 天无需提交证明的病假
  • 圣诞节和新年期间可享有额外假期
  • 获得与岗位相关的学习资源,并可参加费用由公司承担的专业活动
  • 每年数次参加费用全包的团队线下活动
  • 获得履行岗位所需的工具和硬件
  • 获得以市场基准为依据且透明的薪酬

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