
客户支持专员(远程,美国)
通过聊天为 Sumsub 客户提供支持,协助他们使用合规与欺诈防范平台。 处理并记录问题,分享反馈,帮助改进支持运营。
描述
- 及时、专业地回复客户的聊天咨询
- 调查客户提出的问题,并提供相关答复或解决方案
- 深入了解公司的产品和服务
- 倾听客户投诉并表示同理心,在公司政策范围内解决问题
- 记录聊天对话中的客户信息、问题及处理结果
- 及时了解产品变更、服务更新和行业动态
- 向管理层反馈反复出现的客户问题,并提出改进支持流程的建议
- 与支持团队同事、主管和专家合作,处理复杂或升级的案件
任职要求
- 能够流利使用英语沟通
- 至少有六个月 B2B 或 B2C 客户支持经验
- 熟悉 Zendesk、LiveChat 和 Slack
- 每周工作五天,并能够在周末工作
- 具备出色的沟通、多任务处理、共情、适应和时间管理能力,并保持积极态度
福利待遇
- 加入以信任为基础的远程优先文化
- 可选择最适合自己的工作地点
- 无需强制到办公室办公,也无需考勤追踪
- 可在有条件的情况下选择使用办公室或共享办公空间
- 工作时间灵活,无固定朝九晚五安排
- 生日当天可休假
- 每年享有 10 天个人假
- 每年可享有 7 天无需提交证明的病假
- 圣诞节和新年期间可享有额外假期
- 获得与岗位相关的学习资源,并可参加费用由公司承担的专业活动
- 每年数次参加费用全包的团队线下活动
- 获得履行岗位所需的工具和硬件
- 获得以市场基准为依据且透明的薪酬
相关职位



A


Teleperformance远程客服代表
Teleperformance$15 – $16 / 小时
远程全职初级无需学位必需语言:英语客户支持远程为Teleperformance的客户解答问题并处理服务问题。该公司是全球数字业务服务提供商。 工作包括记录通话、使用网页工具,并帮助客户获得良好体验。
打开
