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Sumsub
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501 – 1000 Empleados
ConsultoríaLegalLogística
Sumsub es una empresa tecnológica centrada en el cumplimiento normativo que desarrolla herramientas SaaS para empresas que gestionan la supervisión de transacciones y el cumplimiento de sus productos. Su plataforma en línea facilita los flujos de trabajo operativos, jurídicos y de cumplimiento, además de ofrecer soporte técnico y preventa relacionado. El contexto de contratación de la empresa abarca puestos de operaciones, cumplimiento normativo, asuntos jurídicos y soporte técnico vinculados a sus productos y servicios orientados a empresas.
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Empleos de la empresa

Agente de atención al cliente (remoto, Estados Unidos)

Atiende a los clientes de Sumsub por chat en su plataforma de cumplimiento normativo y prevención del fraude. Resuelve y documenta incidencias, y comparte comentarios para mejorar las operaciones de soporte.

USEstados UnidosRemotoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Atiende las consultas de clientes por chat con respuestas rápidas y profesionales
  • Investiga las inquietudes de los clientes y ofrece respuestas o soluciones pertinentes
  • Adquiere un conocimiento sólido de los productos y servicios de la empresa
  • Escucha con empatía las quejas de los clientes y resuelve los problemas conforme a las políticas de la empresa
  • Registra los datos de los clientes, sus inquietudes y las soluciones de las conversaciones por chat
  • Mantente al día sobre cambios en los productos, actualizaciones de servicios y novedades del sector
  • Comparte con la dirección los problemas recurrentes de los clientes y sugerencias para mejorar los procesos de soporte
  • Colabora con colegas de soporte, supervisores y especialistas para resolver casos complejos o escalados

Requisitos

  • Comunicación fluida en inglés
  • Al menos seis meses de experiencia en atención al cliente B2B o B2C
  • Familiaridad con Zendesk, LiveChat y Slack
  • Disponibilidad para trabajar los fines de semana dentro de una semana laboral de cinco días
  • Sólidas habilidades de comunicación, gestión de varias tareas, empatía, adaptabilidad y organización del tiempo, además de una actitud positiva

Beneficios

  • Incorpórate a una cultura que prioriza el trabajo remoto y se basa en la confianza
  • Trabaja desde el lugar que mejor se adapte a ti
  • Trabaja sin asistencia obligatoria a la oficina ni control de presencia
  • Elige trabajar desde una oficina o un espacio de coworking cuando haya uno disponible
  • Organiza un horario flexible, sin una jornada fija de 9 a 5
  • Disfruta de un día libre por tu cumpleaños
  • Tómate 10 días personales al año
  • Usa siete días por enfermedad sin necesidad de presentar documentación
  • Disfruta de tiempo libre adicional durante Navidad y Año Nuevo
  • Accede a formación específica para el puesto y a eventos profesionales cubiertos por la empresa
  • Participa en encuentros de equipo con todos los gastos cubiertos varias veces al año
  • Recibe las herramientas y el equipo necesarios para el puesto
  • Percibe una remuneración transparente, comparada con los valores del mercado

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