
客戶支援專員(遠端,美國)
透過聊天為 Sumsub 客戶提供支援,協助他們使用合規與詐欺防範平台。 處理並記錄問題、分享回饋,協助改善支援營運。
說明
- 即時且專業地回覆客戶的聊天諮詢
- 調查客戶提出的疑慮,並提供相關解答或解決方案
- 深入了解公司的產品與服務
- 同理傾聽客戶的抱怨,並依公司政策解決問題
- 記錄聊天對話中的客戶資訊、疑慮及處理結果
- 持續掌握產品變更、服務更新與產業動態
- 向管理階層反映重複出現的客戶問題,並提出改善支援流程的建議
- 與支援團隊同事、主管及專家合作,處理複雜或升級案件
職位要求
- 能流利使用英語溝通
- 具備至少六個月的 B2B 或 B2C 客戶支援經驗
- 熟悉 Zendesk、LiveChat 和 Slack
- 每週工作五天,並能配合週末工作
- 具備良好的溝通、多工處理、同理心、適應力與時間管理能力,並抱持正向態度
福利待遇
- 加入以信任為基礎的遠端優先文化
- 可選擇最適合自己的工作地點
- 無須強制進辦公室,也不追蹤出勤
- 可視情況選擇使用辦公室或共同工作空間
- 工時彈性,沒有固定朝九晚五的安排
- 生日當天可休假
- 每年享有 10 天個人假
- 每年可享有 7 天無須提供文件的病假
- 聖誕節與新年期間享有額外休假
- 取得符合職務需求的學習資源,並可參加由公司支付費用的專業活動
- 每年數次參加全額補助的團隊線下活動
- 提供執行職務所需的工具與硬體
- 薪酬透明,並以市場水準為基準
相關職缺



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Teleperformance遠端客服代表
Teleperformance$15 – $16 / 小時
遠端全職初級無需學位必須語言:英文客戶支援遠端為Teleperformance的客戶解答問題並處理服務問題。該公司是全球數位業務服務供應商。 工作包括記錄通話、使用網頁工具,並協助客戶獲得良好體驗。
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