Sumsub
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501 – 1,000 員工
法律物流顧問服務
Sumsub 是一家專注於合規的科技公司,為需要管理交易監控與產品合規的企業開發軟體即服務工具。其線上平台支援營運工作流程,以及法律與合規職能,並提供相關的技術支援和售前支援。公司的招聘職位涵蓋營運、合規、法律及技術支援等領域,與其面向企業客戶的產品和服務相關。

客戶支援專員(遠端,美國)

透過聊天為 Sumsub 客戶提供支援,協助他們使用合規與詐欺防範平台。 處理並記錄問題、分享回饋,協助改善支援營運。

說明

  • 即時且專業地回覆客戶的聊天諮詢
  • 調查客戶提出的疑慮,並提供相關解答或解決方案
  • 深入了解公司的產品與服務
  • 同理傾聽客戶的抱怨,並依公司政策解決問題
  • 記錄聊天對話中的客戶資訊、疑慮及處理結果
  • 持續掌握產品變更、服務更新與產業動態
  • 向管理階層反映重複出現的客戶問題,並提出改善支援流程的建議
  • 與支援團隊同事、主管及專家合作,處理複雜或升級案件

職位要求

  • 能流利使用英語溝通
  • 具備至少六個月的 B2B 或 B2C 客戶支援經驗
  • 熟悉 Zendesk、LiveChat 和 Slack
  • 每週工作五天,並能配合週末工作
  • 具備良好的溝通、多工處理、同理心、適應力與時間管理能力,並抱持正向態度

福利待遇

  • 加入以信任為基礎的遠端優先文化
  • 可選擇最適合自己的工作地點
  • 無須強制進辦公室,也不追蹤出勤
  • 可視情況選擇使用辦公室或共同工作空間
  • 工時彈性,沒有固定朝九晚五的安排
  • 生日當天可休假
  • 每年享有 10 天個人假
  • 每年可享有 7 天無須提供文件的病假
  • 聖誕節與新年期間享有額外休假
  • 取得符合職務需求的學習資源,並可參加由公司支付費用的專業活動
  • 每年數次參加全額補助的團隊線下活動
  • 提供執行職務所需的工具與硬體
  • 薪酬透明,並以市場水準為基準

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