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AECOM是一家基礎設施顧問公司，協助公營及私營部門客戶規劃、設計、建造及管理複雜項目。其業務涵蓋建築與設計、工程、建設管理及環境服務，專長領域包括交通、能源、醫療保健、物流以及政府基礎設施。公司結合技術顧問服務、數碼創新及以可持續發展為重點的實務，應對建成環境中的挑戰，支援社區實現長遠發展成果。
客戶服務代表 II
透過電話、電子郵件、即時聊天和網站，為 CTrides 客戶提供康乃狄克州交通服務資訊並處理詢問。此職務採遠端工作，並包含實體培訓。
說明
- 透過電話、電子郵件、即時聊天和網站回覆客戶詢問。
- 提供康乃狄克州交通計畫、服務、路線、時刻表、移動資源、警示和服務中斷的最新資訊。
- 盡可能在首次聯繫時解決客戶問題。
- 將複雜或敏感案件轉交客戶支援經理。
- 持續與客戶聯繫，直到問題獲得解決。
- 使用淺白易懂的語言溝通，並符合客戶的無障礙需求。
- 在 Zendesk 記錄每次互動，留下清楚備註並正確分類。
- 遵守 CTrides 的服務標準、政策和程序。
- 參與品質檢視並採納回饋。
- 參加培訓、團隊會議和指導課程。
- 隨時掌握計畫和服務的變動。
- 以知識庫作為主要答覆來源，並標示缺漏、不清楚或過時的資訊。
- 向客戶支援經理分享客戶詢問和申訴趨勢。
- 依指定班表工作，包括週末班次。
- 支援團隊同仁並協助維持服務量能。
- 執行指派的其他職務。
- 向客戶支援經理報告。
職位要求
- 高中學歷及兩年相關經驗，或具備同等學歷與經驗組合。
- 至少一年透過電話、電子郵件或即時聊天提供客戶服務的經驗。
- 熟悉 Microsoft Office 或 Google Workspace 的操作。
- 能快速學習新系統。
- 出勤可靠，並能配合指定班表工作，包括週末。
- 具副學士學位或同等學歷與經驗者優先。
- 具 Zendesk 或同類工單或案件管理系統經驗者優先。
- 具聯絡中心經驗者優先。
- 具大眾運輸、公共交通或公部門客戶服務經驗者優先。
- 具英語和西班牙語雙語能力者優先。
- 書面及口語溝通清楚，包括能準確、專業地寫作。
- 注重細節。
- 能同時處理多項客戶聯繫，並在面對不滿的客戶時保持冷靜與專業。
- 願意在繁忙時段協助團隊同仁。
- 須具備在美國工作的資格；目前及未來均不提供簽證贊助。
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 人壽保險
- 意外身故及傷殘保險
- 失能保險
- 帶薪休假
- 各類假期
- 自選福利
- 員工優惠
- 彈性工作選項
- 身心健康資源
- 員工協助方案
- 商務旅行保險
- 服務表揚獎項
- 退休儲蓄計畫
- 員工股票購買計畫
- 屢獲殊榮的培訓與發展計畫
- 遠端工作選項
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遠端全職初級無需學位必須語言：英文客戶支援遠端為Teleperformance的客戶解答問題並處理服務問題。該公司是全球數位業務服務供應商。 工作包括記錄通話、使用網頁工具，並協助客戶獲得良好體驗。
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