AIA Contract Documents

51 – 200 員工

SaaS 建築法律

AIA Contract Documents 為建築、工程與施工專案開發並出版標準化合約。其雲端平台整合了 300 多份文件，以及工作流程軟體、搜尋工具、訓練、網路研討會與支援服務。這些文件涵蓋專案從設計、招標到施工及設施持續管理的各個階段，服務對象包括建築師、承包商、業主、顧問與法律團隊。公司依託美國建築師學會（AIA）的出版工作，專注於為專案協調與風險管理提供實用文件。

遠端客戶支援專員

透過電話、電子郵件和線上聊天，協助 AIA 合約文件客戶排查合約軟體問題。協助建築、工程和營造專業人士解決問題，並持續改善支援流程。

2 週前

$25 / 小時

遠端全職初級無需學位必須語言：英文客戶支援

說明

透過電話、電子郵件和線上聊天，擔任客戶的第一聯絡窗口。
調查、重現並排除客戶疑問和軟體問題。
提出診斷性問題，引導客戶找到實用的解決方案。
從首次聯絡起追蹤客戶問題，直到解決或升級處理。
以專業態度應對棘手或情緒激動的客戶互動。
深入了解 ACD 產品、功能、工作流程及客戶使用情境。
以清楚、實用的方式說明軟體概念。
使用 HubSpot、Zendesk 或類似支援平台記錄互動內容並追蹤案件。
在電話為主、互動量大的環境中妥善安排多項客戶互動的優先順序。
與產品和技術團隊合作，將複雜問題升級處理。
找出反覆出現的問題，以及改善知識資源、工作流程和客戶體驗的機會。
參與產品更新、訓練、指導和團隊會議。
遵守公司政策以及隱私和資訊安全要求。
執行其他指派的職務。

職位要求

至少一年在軟體或 SaaS 公司從事第一線客戶支援的經驗。
優先考慮具備一至兩年或更多相關經驗者。
具備透過電話、電子郵件和線上聊天直接處理客戶問題的經驗。
展現排除軟體問題的能力。
口語和書面溝通清楚。
具備高度同理心、主動聆聽能力和緩和衝突的技巧。
能在困難的客戶對話中保持沉著。
具備責任感、注重細節、確實跟進、樂於接受指導及良好判斷力。
能同時處理多個應用程式和客戶案件，並維持準確紀錄。
優先考慮熟悉 HubSpot、Zendesk 或類似客戶支援或案件管理系統者。
熟悉常見商務軟體和 Microsoft 365。
能穩定配合指定支援班別：美東時間上午 9:00 至下午 6:00，或上午 10:00 至下午 7:00。
具備專業的遠端工作環境和穩定的高速網路。
出勤規律且可預期，並能在既定上班時段及排定會議期間提供服務。
已獲准在職位所在國家合法工作，並能回答有關就業簽證贊助的問題。

福利待遇

獎金。
公司支付的健康福利。
提供公司相對提撥的 401(k) 退休儲蓄計畫。
居家辦公津貼。
全遠端工作安排。
每年參加一次 ACD Connect 實體活動，並偶爾因公出差。

相關職缺

1,001 – 5,000 員工

B2B B2C 醫療保健

阿拉巴馬州

佛羅里達州

北卡羅來納州

賓夕法尼亞州

南卡羅來納州

德克薩斯州

維吉尼亞州遠端全職初級無需學位必須語言：英文客戶支援

遠端接聽病患來電，處理帳單、付款及收費問題。加入 US Eye 收入週期管理客服團隊，支援其多專科眼科照護網絡。

開啟

物流行銷醫療保健

德克薩斯州

$12 / 小時

遠端全職初級無需學位必須語言：英文必須語言：西班牙文客戶支援

以英語和西班牙語透過電話為 Qualfon 使用者提供服務諮詢，並協助辦理受刑人帳戶儲值。此遠端客服職務設於德州。

開啟

1,001 – 5,000 員工

物流醫療保健顧問服務

奧克拉荷馬州

德克薩斯州

$26,000 – $286,000 / 年

遠端全職初級中級無需學位必須語言：英文客戶支援

透過遠端回答問題、處理產品與服務問題，以及辦理訂單和退貨，為客戶提供支援。此 OneTouch Direct 職務為聯絡中心客戶提供第一線支援。

開啟

A

51 – 200 員工

法律醫療保健顧問服務

$18 / 小時

遠端全職初級無需學位必須語言：英文必須語言：西班牙文客戶支援

在遠端支援職務中，處理西班牙語和英語客戶的複雜詢問。提供清楚的指引，並與支援團隊合作解決問題。

開啟

H1B 簽證擔保雇主物流醫療保健顧問服務

康乃狄克州

$22 – $30 / 小時

遠端全職初級中級無需學位必須語言：英文必須語言：西班牙文客戶支援

透過電話、電子郵件、即時聊天和網站，為 CTrides 客戶提供康乃狄克州交通服務資訊並處理詢問。此職務採遠端工作，並包含實體培訓。

開啟

技術工作者簽證擔保雇主物流行銷醫療保健

遠端為Teleperformance的客戶解答問題並處理服務問題。該公司是全球數位業務服務供應商。工作包括記錄通話、使用網頁工具，並協助客戶獲得良好體驗。

開啟