LogoFresh Jobs Ahead
AIA Contract Documents
AIA Contract Documents
51 – 200 Karyawan
HukumKonstruksiSaaS
AIA Contract Documents mengembangkan dan menerbitkan kontrak standar untuk proyek arsitektur, teknik, dan konstruksi. Platform cloud-nya memadukan lebih dari 300 dokumen dengan perangkat lunak alur kerja, alat pencarian, pelatihan, webinar, dan dukungan. Dokumen-dokumennya mencakup berbagai tahap proyek, mulai dari desain dan penawaran hingga konstruksi dan pengelolaan fasilitas berkelanjutan. Layanannya ditujukan bagi para profesional, termasuk arsitek, kontraktor, pemilik, konsultan, dan tim hukum. Berlandaskan kiprah penerbitan American Institute of Architects, perusahaan ini berfokus pada dokumentasi praktis untuk koordinasi proyek dan pengelolaan risiko.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Dukungan Pelanggan Jarak Jauh

Membantu pelanggan AIA Contract Documents mengatasi masalah perangkat lunak kontrak melalui telepon, email, dan obrolan. Menangani masalah serta membantu meningkatkan alur kerja dukungan bagi profesional arsitektur, teknik, dan konstruksi.

USAmerika Serikat
$25 / jam
Jarak jauhPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Menjadi kontak pertama pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan.
  • Menyelidiki, mereproduksi, dan mengatasi pertanyaan pelanggan serta masalah perangkat lunak.
  • Mengajukan pertanyaan diagnostik dan memandu pelanggan menuju solusi praktis.
  • Menangani masalah pelanggan sejak kontak awal hingga penyelesaian atau eskalasi.
  • Menangani interaksi yang menantang atau pelanggan yang frustrasi secara profesional.
  • Membangun pengetahuan mendalam tentang produk, fitur, alur kerja, dan kasus penggunaan pelanggan ACD.
  • Menjelaskan konsep perangkat lunak dengan bahasa yang jelas dan praktis.
  • Mendokumentasikan interaksi dan melacak kasus menggunakan HubSpot, Zendesk, atau platform dukungan serupa.
  • Memprioritaskan berbagai interaksi dalam lingkungan bervolume tinggi yang berfokus pada telepon.
  • Bekerja sama dengan tim Produk dan Teknologi untuk mengeskalasi masalah kompleks.
  • Mengenali pertanyaan berulang dan peluang untuk meningkatkan sumber pengetahuan, alur kerja, serta pengalaman pelanggan.
  • Berpartisipasi dalam pembaruan produk, pelatihan, pembinaan, dan rapat tim.
  • Mematuhi kebijakan perusahaan serta persyaratan privasi dan keamanan informasi.
  • Melaksanakan tugas lain yang diberikan.

Persyaratan

  • Pengalaman setidaknya satu tahun dalam dukungan pelanggan langsung di garis depan pada perusahaan perangkat lunak atau SaaS.
  • Pengalaman satu hingga dua tahun atau lebih diutamakan.
  • Pengalaman menangani masalah pelanggan secara langsung melalui telepon, email, dan obrolan.
  • Kemampuan yang terbukti dalam mengatasi masalah perangkat lunak.
  • Komunikasi lisan dan tulisan yang jelas.
  • Empati, kemampuan mendengarkan aktif, dan keterampilan meredakan situasi yang kuat.
  • Mampu tetap tenang dalam percakapan pelanggan yang sulit.
  • Rasa tanggung jawab, ketelitian, tindak lanjut, kesiapan menerima pembinaan, dan pertimbangan yang baik.
  • Mampu bekerja dengan berbagai aplikasi dan kasus pelanggan sambil menjaga catatan yang akurat.
  • Pengetahuan tentang HubSpot, Zendesk, atau sistem dukungan pelanggan maupun tiket sejenis diutamakan.
  • Mahir menggunakan perangkat lunak bisnis umum dan Microsoft 365.
  • Mampu bekerja secara konsisten pada giliran dukungan yang ditetapkan, pukul 09.00–18.00 ET atau 10.00–19.00 ET.
  • Lingkungan kerja jarak jauh yang profesional dan akses internet berkecepatan tinggi yang andal.
  • Kehadiran rutin yang dapat diprediksi serta ketersediaan selama jam kerja dan rapat terjadwal.
  • Izin kerja yang sah di negara tempat pekerjaan berada serta kemampuan menjawab pertanyaan tentang sponsor kerja.

Tunjangan

  • Bonus.
  • Tunjangan kesehatan yang dibayar perusahaan.
  • 401(k) dengan kontribusi pendamping dari perusahaan.
  • Tunjangan bekerja dari rumah.
  • Pengaturan kerja sepenuhnya jarak jauh.
  • Acara tatap muka tahunan ACD Connect dan perjalanan terkait pekerjaan sesekali.

Lowongan Terkait

US Eye

Perwakilan Layanan Pelanggan Jarak Jauh, US Eye

US Eye
1.001 – 5.000 Karyawan
B2BB2CLayanan kesehatan
USAmerika SerikatALAlabamaFLFloridaILIllinoisMIMichiganMOMissouriNCCarolina UtaraOHOhioPAPennsylvaniaSCCarolina SelatanTNTennesseeTXTexasVAVirginiaJarak jauhPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Menangani panggilan pasien, tagihan, pembayaran, dan pertanyaan penagihan dari jarak jauh. Mendukung tim layanan pelanggan pengelolaan siklus pendapatan US Eye di jaringan perawatan mata multi-spesialisasinya.

Buka
OneTouch Direct

Perwakilan Layanan Pelanggan Jarak Jauh

OneTouch Direct
1.001 – 5.000 Karyawan
KonsultasiLayanan kesehatanLogistik
USAmerika SerikatOKOklahomaTXTexas
$26.000 – $286.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan
macOS

Melayani pelanggan dari jarak jauh dengan menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah produk dan layanan, serta menangani pesanan dan pengembalian. Posisi di OneTouch Direct ini memberikan dukungan lini depan bagi klien pusat kontak.

Buka
Teleperformance

Perwakilan Layanan Pelanggan Jarak Jauh — Teleperformance

Teleperformance
Sponsor Visa Pekerja TerampilLayanan kesehatanLogistikPemasaran
USAmerika SerikatALAlabamaAZArizonaCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNew MexicoNCCarolina UtaraNDDakota UtaraOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCCarolina SelatanSDDakota SelatanTNTennesseeTXTexasUTUtahVTVermontVAVirginiaWVVirginia BaratWIWisconsinWYWyoming
$15 – $16 / jam
Jarak jauhPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Tangani pertanyaan pelanggan dan selesaikan masalah layanan dari jarak jauh untuk Teleperformance, penyedia layanan bisnis digital global. Pekerjaan ini mencakup pencatatan panggilan, penggunaan alat berbasis web, dan dukungan untuk pengalaman pelanggan yang positif.

Buka