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AIA Contract Documents
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51 – 200 Mitarbeitende
BauwesenRechtSaaS
AIA Contract Documents entwickelt und veröffentlicht standardisierte Verträge für Projekte in den Bereichen Architektur, Ingenieurwesen und Bauwesen. Die Cloud-Plattform vereint mehr als 300 Dokumente mit Workflow-Software, Suchwerkzeugen, Schulungen, Webinaren und Support. Die Dokumente decken Projektphasen vom Entwurf und der Ausschreibung über die Bauausführung bis hin zur laufenden Gebäudeverwaltung ab und richten sich an Fachleute wie Architektinnen und Architekten, Bauunternehmen, Auftraggeber, Berater und Rechtsteams. Aufbauend auf der Publikationstätigkeit des American Institute of Architects konzentriert sich das Unternehmen auf praxisnahe Dokumentation zur Projektkoordination und zum Risikomanagement.
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Remote-Kundenservice-Spezialist

Unterstütze Kundinnen und Kunden von AIA Contract Documents bei der Fehlerbehebung rund um Vertragssoftware per Telefon, E-Mail und Chat. Löse Probleme und verbessere Supportabläufe für Fachleute aus Architektur, Ingenieurwesen und Bauwesen.

USVereinigte Staaten
25 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Sei für Kundinnen und Kunden die erste Anlaufstelle per Telefon, E-Mail und Chat.
  • Untersuche Kundenanfragen und Softwareprobleme, stelle sie nach und behebe sie.
  • Stelle Diagnosefragen und führe Kundinnen und Kunden zu praktikablen Lösungen.
  • Bearbeite Kundenanliegen vom ersten Kontakt bis zur Lösung oder Weiterleitung.
  • Gehe professionell mit schwierigen oder verärgerten Kundinnen und Kunden um.
  • Baue fundierte Kenntnisse der ACD-Produkte, Funktionen, Abläufe und Anwendungsfälle auf.
  • Erkläre Softwarekonzepte klar und praxisnah.
  • Dokumentiere Interaktionen und verfolge Fälle mit HubSpot, Zendesk oder ähnlichen Supportplattformen.
  • Setze bei hohem Anfragevolumen in einer telefonorientierten Umgebung die richtigen Prioritäten.
  • Arbeite mit den Produkt- und Technologieteams zusammen, um komplexe Fälle weiterzuleiten.
  • Erkenne wiederkehrende Fragen und Möglichkeiten, Wissensressourcen, Abläufe und Kundenerfahrung zu verbessern.
  • Nimm an Produktaktualisierungen, Schulungen, Coachings und Teambesprechungen teil.
  • Halte Unternehmensrichtlinien sowie Datenschutz- und Informationssicherheitsvorgaben ein.
  • Übernimm weitere zugewiesene Aufgaben.

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr direkte Erfahrung im Kundenservice an vorderster Stelle bei einem Software- oder SaaS-Unternehmen.
  • Ein bis zwei oder mehr Jahre Berufserfahrung sind bevorzugt.
  • Erfahrung mit der direkten Bearbeitung von Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Chat.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Softwareprobleme zu beheben.
  • Klare mündliche und schriftliche Kommunikation.
  • Ausgeprägtes Einfühlungsvermögen, aktives Zuhören und die Fähigkeit, Konflikte zu entschärfen.
  • Fähigkeit, in schwierigen Kundengesprächen ruhig zu bleiben.
  • Verantwortungsbewusstsein, Genauigkeit, Zuverlässigkeit, Lernbereitschaft und gutes Urteilsvermögen.
  • Fähigkeit, mit mehreren Anwendungen und Kundenfällen gleichzeitig zu arbeiten und dabei genaue Aufzeichnungen zu führen.
  • Kenntnisse von HubSpot, Zendesk oder vergleichbaren Kundenservice- oder Ticketsystemen sind bevorzugt.
  • Sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware und Microsoft 365.
  • Fähigkeit, regelmäßig eine zugewiesene Supportschicht von 9:00 bis 18:00 Uhr ET oder 10:00 bis 19:00 Uhr ET zu arbeiten.
  • Professionelle Arbeitsumgebung im Homeoffice und zuverlässiger Hochgeschwindigkeits-Internetzugang.
  • Regelmäßige, planbare Anwesenheit und Verfügbarkeit während der festgelegten Geschäftszeiten und angesetzten Besprechungen.
  • Gesetzliche Arbeitserlaubnis für das Land, in dem die Stelle angesiedelt ist, sowie die Fähigkeit, Fragen zur Beschäftigungssponsoring zu beantworten.

Zusatzleistungen

  • Bonus.
  • Vom Unternehmen übernommene Gesundheitsleistungen.
  • 401(k)-Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Zuschuss für die Arbeit von zu Hause.
  • Vollständig remote Arbeitsmodell.
  • Jährliche Präsenzveranstaltung ACD Connect und gelegentliche geschäftliche Reisen.

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