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AIA Contract Documents
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51 – 200 従業員
SaaS建設法律
AIA Contract Documentsは、建築、エンジニアリング、建設プロジェクト向けの標準契約書を開発・出版しています。クラウドプラットフォームには、300点を超える文書に加え、ワークフローソフトウェア、検索ツール、トレーニング、ウェビナー、サポートが統合されています。文書は設計や入札から施工、その後の施設管理まで、プロジェクトの各段階を対象としており、建築家、施工業者、発注者、コンサルタント、法務チームなどに利用されています。米国建築家協会（AIA）の出版活動を基盤に、プロジェクトの調整とリスク管理に役立つ実務的な文書の提供に注力しています。
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企業の求人

リモートカスタマーサポートスペシャリスト

電話、メール、チャットでAIA契約書類のお客様をサポートし、契約ソフトウェアの問題を調査・解決します。 建築、エンジニアリング、建設分野の専門家を支援し、サポート業務の改善にも取り組みます。

USアメリカ合衆国
$25 / 時間
リモートフルタイムジュニア学位不要必須言語：英語カスタマーサポート

仕事内容

  • 電話、メール、チャットでお客様の最初の問い合わせ窓口を務めます。
  • お客様からの質問やソフトウェアの問題を調査し、再現してトラブルシューティングを行います。
  • 原因を特定するための質問をし、実用的な解決策をご案内します。
  • 最初の問い合わせから解決またはエスカレーションまで、お客様の問題を管理します。
  • 難しい状況や不満を抱えたお客様にもプロとして対応します。
  • ACD製品、機能、ワークフロー、お客様の利用事例について十分な知識を身につけます。
  • ソフトウェアの概念をわかりやすく実践的に説明します。
  • HubSpot、Zendesk、または同等のサポートプラットフォームを使って対応内容を記録し、案件を追跡します。
  • 電話対応が中心となる問い合わせの多い環境で、複数の対応に優先順位を付けます。
  • プロダクトチームや技術チームと連携し、複雑な問題をエスカレーションします。
  • 繰り返し寄せられる質問を把握し、ナレッジ資料、ワークフロー、お客様の体験を改善する機会を見つけます。
  • 製品アップデート、研修、コーチング、チームミーティングに参加します。
  • 会社の方針、プライバシーおよび情報セキュリティ要件を遵守します。
  • その他、割り当てられた業務を行います。

応募要件

  • ソフトウェアまたはSaaS企業で、顧客対応の最前線を担うサポート業務に1年以上従事した経験。
  • 1～2年以上の経験がある方を優遇します。
  • 電話、メール、チャットでお客様の問題に直接対応した経験。
  • ソフトウェアの問題をトラブルシューティングできること。
  • 口頭および書面で明確にコミュニケーションできること。
  • 高い共感力、積極的に話を聴く力、対立を和らげるスキル。
  • 難しいお客様との会話でも冷静さを保てること。
  • 主体性、細部への注意力、最後までやり遂げる力、指導を受け入れる姿勢、適切な判断力。
  • 複数のアプリケーションや顧客案件を扱いながら、正確な記録を維持できること。
  • HubSpot、Zendesk、または同等の顧客サポート・チケット管理システムの使用経験があれば尚可。
  • 一般的な業務用ソフトウェアおよびMicrosoft 365を使いこなせること。
  • 指定されたサポート勤務時間（米国東部時間の午前9時～午後6時、または午前10時～午後7時）に継続して勤務できること。
  • 専門的なリモート勤務環境と、安定した高速インターネット接続があること。
  • 所定の勤務時間および予定された会議に出席でき、安定した予測可能な勤怠を維持できること。
  • 勤務地となる国で合法的に就労できる資格があり、雇用に関するビザスポンサーシップの質問に回答できること。

福利厚生

  • ボーナス。
  • 会社負担の健康関連福利厚生。
  • 会社のマッチング拠出がある401(k)。
  • 在宅勤務手当。
  • 完全リモート勤務。
  • 毎年開催される対面のACD Connectイベントへの参加と、業務に伴う出張が時折あります。

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リモートで患者からの電話に対応し、明細、支払い、請求に関する問い合わせを受け付けます。 US Eyeの複数分野にわたる眼科医療ネットワークを支える、収益サイクル管理カスタマーサービスチームの一員として働きます。

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Qualfon

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Qualfon
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リモートフルタイムジュニア学位不要必須言語：英語必須言語：スペイン語カスタマーサポート
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英語とスペイン語で、Qualfonの電話サービスや受刑者口座への入金に関する問い合わせに電話で対応します。 テキサス州を勤務地とするリモートのカスタマーサービス職です。

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OneTouch Direct

リモートカスタマーサービス担当者

OneTouch Direct
1,001 – 5,000 従業員
コンサルティングヘルスケア物流
USアメリカ合衆国OKオクラホマ州TXテキサス州
$26,000 – $286,000 / 年
リモートフルタイムジュニアミドルレベル学位不要必須言語：英語カスタマーサポート
macOS

リモートで顧客からの質問に回答し、製品やサービスに関する問題を解決するとともに、注文や返品に対応します。 OneTouch Directで、コンタクトセンターのクライアントに対する一次窓口のサポートを担当します。

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A

スペイン語・英語バイリンガルカスタマーサポート担当者

AdNet/AccountNet Inc.
51 – 200 従業員
コンサルティングヘルスケア法律
USアメリカ合衆国
$18 / 時間
リモートフルタイムジュニア学位不要必須言語：英語必須言語：スペイン語カスタマーサポート

リモートサポート職として、スペイン語と英語を話す顧客からの複雑な問い合わせに対応します。 明確な案内を行い、サポートチームと連携して問題を解決します。

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AECOM

カスタマーサービス担当者 II

AECOM
H1Bビザスポンサーコンサルティングヘルスケア物流
USアメリカ合衆国CTコネチカット州
$22 – $30 / 時間
リモートフルタイムジュニアミドルレベル学位不要必須言語：英語必須言語：スペイン語カスタマーサポート

電話、メール、チャット、ウェブを通じてCTridesの利用者にコネチカット州の交通サービス情報を案内し、問い合わせに対応します。リモート勤務で、対面研修があります。

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Teleperformance

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Teleperformance
技能労働者ビザスポンサーヘルスケアマーケティング物流
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$15 – $16 / 時間
リモートフルタイムジュニア学位不要必須言語：英語カスタマーサポート

世界的なデジタルビジネスサービス企業Teleperformanceで、リモートで顧客の質問に答え、サービス上の問題を解決します。 通話記録の作成やウェブベースのツールの使用を通じて、顧客に良好な体験を提供します。

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