AIA Contract Documents
AIA Contract Documents
51 – 200 Nhân viên
Pháp lýSaaSXây dựng
AIA Contract Documents phát triển và xuất bản các hợp đồng tiêu chuẩn dành cho các dự án kiến trúc, kỹ thuật và xây dựng. Nền tảng đám mây của công ty kết hợp hơn 300 tài liệu với phần mềm quản lý quy trình, công cụ tìm kiếm, chương trình đào tạo, hội thảo trực tuyến và dịch vụ hỗ trợ. Các tài liệu bao quát nhiều giai đoạn của dự án, từ thiết kế và đấu thầu đến thi công và quản lý cơ sở vật chất lâu dài, phục vụ các chuyên gia như kiến trúc sư, nhà thầu, chủ đầu tư, tư vấn viên và đội ngũ pháp lý. Kế thừa hoạt động xuất bản của American Institute of Architects, công ty tập trung vào tài liệu thực tiễn phục vụ việc phối hợp dự án và quản lý rủi ro.

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng từ xa

Hỗ trợ khách hàng AIA Contract Documents bằng cách xử lý sự cố phần mềm hợp đồng qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến. Giải quyết vấn đề và góp phần cải thiện quy trình hỗ trợ cho các chuyên gia kiến trúc, kỹ thuật và xây dựng.

Mô tả

  • Là đầu mối liên hệ đầu tiên của khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến.
  • Tìm hiểu, tái hiện và xử lý các câu hỏi của khách hàng cùng những vấn đề về phần mềm.
  • Đặt câu hỏi chẩn đoán và hướng dẫn khách hàng đến các giải pháp thiết thực.
  • Theo dõi vấn đề của khách hàng từ lúc tiếp nhận đến khi giải quyết hoặc chuyển cấp xử lý.
  • Xử lý chuyên nghiệp các cuộc trao đổi khó khăn hoặc với khách hàng đang bức xúc.
  • Nắm vững các sản phẩm, tính năng, quy trình làm việc của ACD và cách khách hàng sử dụng chúng.
  • Giải thích các khái niệm phần mềm bằng ngôn ngữ rõ ràng, thiết thực.
  • Ghi lại các trao đổi và theo dõi vụ việc bằng HubSpot, Zendesk hoặc nền tảng hỗ trợ tương tự.
  • Sắp xếp ưu tiên cho nhiều lượt hỗ trợ trong môi trường có lượng yêu cầu lớn, chủ yếu qua điện thoại.
  • Phối hợp với các nhóm Sản phẩm và Công nghệ để chuyển các vấn đề phức tạp lên cấp xử lý phù hợp.
  • Nhận diện các câu hỏi thường gặp và cơ hội cải thiện tài liệu kiến thức, quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
  • Tham gia các buổi cập nhật sản phẩm, đào tạo, hướng dẫn và họp nhóm.
  • Tuân thủ các chính sách của công ty cũng như yêu cầu về quyền riêng tư và bảo mật thông tin.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.

Yêu cầu

  • Có ít nhất một năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng trực tiếp ở tuyến đầu tại công ty phần mềm hoặc SaaS.
  • Ưu tiên ứng viên có từ một đến hai năm kinh nghiệm trở lên.
  • Có kinh nghiệm trực tiếp xử lý vấn đề của khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến.
  • Có khả năng xử lý sự cố phần mềm đã được chứng minh.
  • Giao tiếp bằng lời nói và văn bản rõ ràng.
  • Có sự đồng cảm, kỹ năng lắng nghe chủ động và xoa dịu tình huống căng thẳng tốt.
  • Có khả năng giữ bình tĩnh trong các cuộc trao đổi khó khăn với khách hàng.
  • Có tinh thần chịu trách nhiệm, chú ý đến chi tiết, theo sát công việc, tiếp thu hướng dẫn và đưa ra phán đoán hợp lý.
  • Có khả năng làm việc trên nhiều ứng dụng và xử lý nhiều vụ việc của khách hàng, đồng thời lưu hồ sơ chính xác.
  • Ưu tiên ứng viên quen thuộc với HubSpot, Zendesk hoặc hệ thống hỗ trợ khách hàng/quản lý yêu cầu tương đương.
  • Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng phổ biến và Microsoft 365.
  • Có khả năng làm việc ổn định theo ca hỗ trợ được phân công: 9:00 sáng–6:00 chiều ET hoặc 10:00 sáng–7:00 tối ET.
  • Có môi trường làm việc từ xa chuyên nghiệp và kết nối internet tốc độ cao ổn định.
  • Đi làm đều đặn, có thể dự đoán trước và sẵn sàng làm việc trong giờ hành chính đã định cũng như tham dự các cuộc họp theo lịch.
  • Được phép làm việc hợp pháp tại quốc gia nơi công việc đặt trụ sở và có khả năng trả lời các câu hỏi về bảo lãnh thị thực lao động.

Phúc lợi

  • Thưởng.
  • Các quyền lợi chăm sóc sức khỏe do công ty chi trả.
  • Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
  • Trợ cấp làm việc tại nhà.
  • Hình thức làm việc hoàn toàn từ xa.
  • Sự kiện ACD Connect trực tiếp hằng năm và thỉnh thoảng đi công tác phục vụ công việc.

Việc làm liên quan

US Eye

Nhân viên chăm sóc khách hàng từ xa, US Eye

US Eye
1.001 – 5.000 Nhân viên
B2BB2CChăm sóc sức khỏe

Tiếp nhận cuộc gọi của bệnh nhân, giải đáp thắc mắc về sao kê và thanh toán từ xa. Hỗ trợ nhóm dịch vụ khách hàng về quản lý chu trình doanh thu trong mạng lưới chăm sóc mắt đa chuyên khoa của US Eye.

Mở
Qualfon

Nhân viên chăm sóc khách hàng song ngữ — Làm từ xa tại Texas

Qualfon

Tiếp nhận cuộc gọi về dịch vụ điện thoại của Qualfon và việc nạp tiền vào tài khoản của người đang bị giam giữ bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha. Vị trí chăm sóc khách hàng làm từ xa này dành cho người ở Texas.

Mở
OneTouch Direct

Nhân viên chăm sóc khách hàng từ xa

OneTouch Direct

Hỗ trợ khách hàng từ xa bằng cách giải đáp thắc mắc, xử lý vấn đề về sản phẩm và dịch vụ, cũng như đơn hàng và hàng trả lại. Vị trí tại OneTouch Direct này cung cấp hỗ trợ tuyến đầu cho khách hàng của trung tâm liên hệ.

Mở
A

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng song ngữ Tây Ban Nha-Anh

AdNet/AccountNet Inc.

Hỗ trợ khách hàng nói tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh xử lý các yêu cầu phức tạp trong vai trò làm việc từ xa. Hướng dẫn rõ ràng và phối hợp với các nhóm hỗ trợ để giải quyết vấn đề.

Mở
AECOM

Nhân viên chăm sóc khách hàng II

AECOM

Hỗ trợ khách hàng CTrides bằng cách cung cấp thông tin về dịch vụ giao thông tại Connecticut và giải đáp thắc mắc qua điện thoại, email, trò chuyện và web. Vị trí làm việc từ xa và có đào tạo trực tiếp.

Mở
Teleperformance

Nhân viên chăm sóc khách hàng từ xa — Teleperformance

Teleperformance

Giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề dịch vụ từ xa cho Teleperformance, nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh số toàn cầu. Công việc gồm ghi chép cuộc gọi, sử dụng công cụ trên web và góp phần mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Mở