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AIA Contract Documents
AIA Contract Documents
51 – 200 Empleados
ConstrucciónLegalSaaS
AIA Contract Documents desarrolla y publica contratos estandarizados para proyectos de arquitectura, ingeniería y construcción. Su plataforma en la nube combina más de 300 documentos con software de gestión de flujos de trabajo, herramientas de búsqueda, formación, seminarios web y asistencia. Los documentos abarcan las distintas fases del proyecto, desde el diseño y la licitación hasta la construcción y la gestión continua de instalaciones, y están dirigidos a profesionales como arquitectos, contratistas, propietarios, consultores y equipos jurídicos. Basándose en la labor editorial del American Institute of Architects, la empresa se centra en documentación práctica para coordinar proyectos y gestionar riesgos.
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Empleos de la empresa

Especialista de atención al cliente a distancia

Ayuda a los clientes de AIA Contract Documents a resolver problemas del software de contratos por teléfono, correo electrónico y chat. Resuelve incidencias y contribuye a mejorar los procesos de atención para profesionales de arquitectura, ingeniería y construcción.

USEstados Unidos
25 $ / hora
RemotoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Atiende a los clientes como primer punto de contacto por teléfono, correo electrónico y chat.
  • Investiga, reproduce y resuelve consultas de clientes y problemas de software.
  • Formula preguntas de diagnóstico y guía a los clientes hacia soluciones prácticas.
  • Gestiona las incidencias desde el primer contacto hasta su resolución o escalamiento.
  • Atiende con profesionalismo las interacciones difíciles o con clientes frustrados.
  • Desarrolla un conocimiento sólido de los productos, las funciones, los flujos de trabajo y los casos de uso de ACD.
  • Explica conceptos de software con claridad y de forma práctica.
  • Documenta las interacciones y hace seguimiento de los casos en HubSpot, Zendesk u otras plataformas de atención similares.
  • Prioriza varias interacciones en un entorno de gran volumen centrado en la atención telefónica.
  • Colabora con los equipos de Producto y Tecnología para escalar los problemas complejos.
  • Detecta consultas recurrentes y oportunidades para mejorar los recursos de conocimiento, los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
  • Participa en actualizaciones de productos, capacitaciones, sesiones de orientación y reuniones de equipo.
  • Cumple las políticas de la empresa y los requisitos de privacidad y seguridad de la información.
  • Realiza otras tareas asignadas.

Requisitos

  • Al menos un año de experiencia directa en atención al cliente de primera línea en una empresa de software o SaaS.
  • Se prefiere tener entre uno y dos años o más de experiencia.
  • Experiencia en la atención directa de incidencias de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
  • Capacidad demostrada para resolver problemas de software.
  • Comunicación oral y escrita clara.
  • Gran empatía, escucha activa y capacidad para calmar situaciones tensas.
  • Capacidad para mantener la calma en conversaciones difíciles con clientes.
  • Sentido de responsabilidad, atención al detalle, seguimiento, disposición para recibir orientación y buen criterio.
  • Capacidad para trabajar con varias aplicaciones y casos de clientes, manteniendo registros precisos.
  • Se valorará la familiaridad con HubSpot, Zendesk u otros sistemas similares de atención al cliente o gestión de tickets.
  • Dominio de programas empresariales habituales y de Microsoft 365.
  • Disponibilidad para trabajar de forma constante en el turno asignado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. ET o de 10:00 a. m. a 7:00 p. m. ET.
  • Entorno profesional para trabajar a distancia y acceso fiable a internet de alta velocidad.
  • Asistencia regular y previsible, y disponibilidad durante el horario laboral establecido y las reuniones programadas.
  • Autorización legal para trabajar en el país donde se encuentra el puesto y capacidad para responder preguntas sobre patrocinio laboral.

Beneficios

  • Bonificación.
  • Seguro médico pagado por la empresa.
  • Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa.
  • Subsidio para trabajar desde casa.
  • Modalidad de trabajo totalmente a distancia.
  • Evento anual presencial ACD Connect y viajes de trabajo ocasionales.

Empleos relacionados

US Eye

Representante de atención al cliente remoto, US Eye

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Atiende llamadas de pacientes, estados de cuenta, pagos y consultas de facturación a distancia. Apoya al equipo de servicio al cliente de gestión del ciclo de ingresos en la red de atención oftalmológica de múltiples especialidades de US Eye.

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Representante bilingüe de atención al cliente — remoto en Texas

Qualfon
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USEstados UnidosOKOklahomaTXTexas
26.000 $ – 286.000 $ / año
RemotoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente
macOS

Atiende a clientes a distancia respondiendo preguntas, resolviendo problemas con productos y servicios, y gestionando pedidos y devoluciones. Este puesto en OneTouch Direct ofrece atención de primera línea a clientes de centros de contacto.

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A

Especialista bilingüe de atención al cliente en español e inglés

AdNet/AccountNet Inc.
51 – 200 Empleados
Atención sanitariaConsultoríaLegal
USEstados Unidos
18 $ / hora
RemotoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: españolAtención al cliente

Atiende consultas complejas de clientes hispanohablantes y angloparlantes en un puesto de soporte remoto. Ofrece orientación clara y coordina con los equipos de soporte para resolver problemas.

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Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosAtención sanitariaLogísticaMarketing
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15 $ – 16 $ / hora
RemotoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Atiende consultas de clientes y resuelve problemas de servicio a distancia para Teleperformance, proveedor global de servicios digitales para empresas. El puesto incluye documentar llamadas, usar herramientas web y contribuir a una experiencia positiva para los clientes.

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