LogoFresh Jobs Ahead
AIA Contract Documents
AIA Contract Documents
51 – 200 Medarbejdere
ByggeriJuraSaaS
AIA Contract Documents udvikler og udgiver standardiserede kontrakter til projekter inden for arkitektur, ingeniørarbejde og byggeri. Virksomhedens cloudplatform kombinerer mere end 300 dokumenter med software til arbejdsgange, søgeværktøjer, undervisning, webinarer og support. Dokumenterne dækker projektets faser fra projektering og tilbudsgivning til byggeri og løbende facility management og henvender sig til blandt andre arkitekter, entreprenører, bygherrer, konsulenter og juridiske teams. Med afsæt i American Institute of Architects' udgivelsesarbejde fokuserer virksomheden på praktisk dokumentation til projektkoordinering og risikostyring.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundesupportspecialist på distancen

Hjælp kunder hos AIA Contract Documents med at fejlfinde kontraktsoftware via telefon, e-mail og chat. Løs problemer, og bidrag til bedre supportarbejdsgange for fagfolk inden for arkitektur, ingeniørarbejde og byggeri.

USUSA
25 $ / time
FjernarbejdeFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Vær kundernes første kontakt via telefon, e-mail og chat.
  • Undersøg, genskab og fejlfind kundespørgsmål og softwareproblemer.
  • Stil diagnostiske spørgsmål, og vejled kunderne til praktiske løsninger.
  • Håndter kundehenvendelser fra den første kontakt til løsning eller eskalering.
  • Håndter udfordrende eller frustrerede kunder professionelt.
  • Opbyg et solidt kendskab til ACD's produkter, funktioner, arbejdsgange og kundernes anvendelsesscenarier.
  • Forklar softwarebegreber på en klar og praktisk måde.
  • Dokumentér interaktioner, og følg sager i HubSpot, Zendesk eller lignende supportplatforme.
  • Prioritér flere interaktioner i et miljø med stor volumen og fokus på telefonsupport.
  • Samarbejd med produkt- og teknologiteamene om at eskalere komplekse problemer.
  • Identificér tilbagevendende spørgsmål og muligheder for at forbedre vidensressourcer, arbejdsgange og kundeoplevelsen.
  • Deltag i produktopdateringer, oplæring, coaching og teammøder.
  • Følg virksomhedens politikker samt krav til privatliv og informationssikkerhed.
  • Udfør andre tildelte opgaver.

Krav

  • Mindst ét års direkte kundesupporterfaring i en frontlinjerolle hos en software- eller SaaS-virksomhed.
  • Et til to eller flere års erfaring foretrækkes.
  • Erfaring med at håndtere kundeproblemer direkte via telefon, e-mail og chat.
  • Dokumenteret evne til at fejlfinde softwareproblemer.
  • Tydelig mundtlig og skriftlig kommunikation.
  • Stærk empati, aktiv lytning og evne til at nedtrappe konflikter.
  • Evne til at bevare roen i vanskelige kundesamtaler.
  • Ansvarsfølelse, sans for detaljer, opfølgning, modtagelighed for coaching og god dømmekraft.
  • Evne til at arbejde på tværs af flere applikationer og kundesager og samtidig føre nøjagtige registre.
  • Kendskab til HubSpot, Zendesk eller sammenlignelige kundesupport- eller sagsstyringssystemer foretrækkes.
  • Fortrolighed med almindelig virksomhedssoftware og Microsoft 365.
  • Evne til konsekvent at arbejde et tildelt supportskift kl. 9.00–18.00 ET eller 10.00–19.00 ET.
  • Et professionelt fjernarbejdsmiljø og pålidelig højhastighedsinternetforbindelse.
  • Regelmæssigt og forudsigeligt fremmøde samt tilgængelighed i fastlagte arbejdstider og til planlagte møder.
  • Lovlig arbejdstilladelse i det land, hvor jobbet er placeret, og evne til at besvare spørgsmål om arbejdssponsorering.

Fordele

  • Bonus.
  • Sundhedsydelser betalt af virksomheden.
  • 401(k) med firmamatch.
  • Tilskud til hjemmearbejde.
  • Fuldt fjernarbejde.
  • Årligt fysisk ACD Connect-arrangement og lejlighedsvise arbejdsrelaterede rejser.

Relaterede job

US Eye

Kundeservicemedarbejder på distancen, US Eye

US Eye
1.001 – 5.000 Medarbejdere
B2BB2CSundhedsvæsen
USUSAALAlabamaFLFloridaILIllinoisMIMichiganMOMissouriNCNorth CarolinaOHOhioPAPennsylvaniaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasVAVirginiaFjernarbejdeFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Håndter patientopkald, opgørelser, betalinger og spørgsmål om fakturering på distancen. Støt kundeserviceteamet inden for indtægtsstyring på tværs af US Eyes øjenplejenetværk med flere specialer.

Åbn
OneTouch Direct

Kundeservicemedarbejder på distancen

OneTouch Direct
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LogistikRådgivningSundhedsvæsen
USUSAOKOklahomaTXTexas
26.000 $ – 286.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKundesupport
macOS

Hjælp kunder på distancen ved at besvare spørgsmål, løse problemer med produkter og tjenester samt håndtere ordrer og returneringer. Denne rolle hos OneTouch Direct yder support i første linje til kontaktcenterkunder.

Åbn
Teleperformance

Kundeservicemedarbejder på distancen — Teleperformance

Teleperformance
Sponsor for visum til faglærteLogistikMarkedsføringSundhedsvæsen
USUSAALAlabamaAZArizonaCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNew MexicoNCNorth CarolinaNDNorth DakotaOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCSouth CarolinaSDSouth DakotaTNTennesseeTXTexasUTUtahVTVermontVAVirginiaWVWest VirginiaWIWisconsinWYWyoming
15 $ – 16 $ / time
FjernarbejdeFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Besvar kundespørgsmål og løs serviceproblemer på distancen for Teleperformance, en global leverandør af digitale forretningstjenester. Rollen omfatter dokumentation af opkald, brug af webbaserede værktøjer og arbejde for gode kundeoplevelser.

Åbn