LogoFresh Jobs Ahead
AECOM
AECOM
Sponsor for H1B-visumLogistikRådgivningSundhedsvæsen
AECOM er en infrastrukturrådgivningsvirksomhed, der hjælper offentlige og private kunder med at planlægge, designe, opføre og administrere komplekse projekter. Arbejdet omfatter arkitektur og design, ingeniørrådgivning, byggeledelse og miljøtjenester med ekspertise inden for transport, energi, sundhedsvæsen, logistik og offentlig infrastruktur. Virksomheden kombinerer teknisk rådgivning med digital innovation og bæredygtighedsorienterede metoder for at håndtere udfordringer i det byggede miljø og understøtte langsigtede resultater for lokalsamfund.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundeservicemedarbejder II

Hjælp CTrides kunder med oplysninger om Connecticuts transporttilbud, og besvar henvendelser via telefon, e-mail, chat og web. Stillingen er fjernbaseret og omfatter fysisk oplæring.

USUSACTConnecticut
22 $ – 30 $ / time
FjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: spanskKundesupport

Beskrivelse

  • Besvar kundehenvendelser via telefon, e-mail, chat og web.
  • Del opdaterede oplysninger om Connecticuts transportprogrammer, tjenester, ruter, køreplaner, mobilitetsressourcer, varsler og driftsforstyrrelser.
  • Løs kundernes problemer ved første kontakt, når det er muligt.
  • Henvis komplekse eller følsomme sager til kundesupportchefen.
  • Hold kontakten med kunderne, indtil deres sager er løst.
  • Kommunikér i et klart og enkelt sprog, og imødekom kundernes tilgængelighedsbehov.
  • Registrer hver interaktion i Zendesk med tydelige noter og korrekte kategorier.
  • Følg CTrides servicestandarder, politikker og procedurer.
  • Deltag i kvalitetsvurderinger, og brug feedback aktivt.
  • Deltag i oplæring, teammøder og coachingsamtaler.
  • Hold dig orienteret om ændringer i programmer og tjenester.
  • Brug vidensbasen som den primære kilde til svar, og gør opmærksom på oplysninger, der mangler, er uklare eller forældede.
  • Del tendenser i kundehenvendelser og klager med kundesupportchefen.
  • Arbejd efter den tildelte vagtplan, herunder weekendvagter.
  • Støt kolleger, og hjælp med at opretholde servicedækningen.
  • Udfør andre opgaver efter behov.
  • Refererer til kundesupportchefen.

Krav

  • Gymnasial uddannelse og to års relevant erfaring eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring.
  • Mindst ét års erfaring med kundeservice via telefon, e-mail eller chat.
  • Praktisk kendskab til Microsoft Office eller Google Workspace.
  • Evne til hurtigt at lære nye systemer.
  • Stabilt fremmøde og mulighed for at arbejde efter den tildelte vagtplan, herunder i weekender.
  • En associate degree eller tilsvarende uddannelse og erfaring foretrækkes.
  • Erfaring med Zendesk eller et tilsvarende system til sags- eller henvendelseshåndtering foretrækkes.
  • Erfaring fra et kontaktcenter foretrækkes.
  • Erfaring med offentlig transport, kollektiv trafik eller kundeservice i den offentlige sektor foretrækkes.
  • Det foretrækkes, at du behersker både engelsk og spansk.
  • Klar skriftlig og mundtlig kommunikation, herunder præcis og professionel skriftlig formidling.
  • Stor sans for detaljer.
  • Evne til at håndtere flere kundehenvendelser samtidig og bevare roen og en professionel tone over for frustrerede kunder.
  • Lyst til at hjælpe kolleger i travle perioder.
  • Arbejdstilladelse i USA; der tilbydes ikke visumsponsorering nu eller fremover.

Fordele

  • Sundhedsdækning
  • Tandlægedækning
  • Synsdækning
  • Livsforsikring
  • Forsikring ved ulykke og dødsfald
  • Invaliditetsforsikring
  • Betalt frihed
  • Orlov
  • Frivillige personalegoder
  • Fordele og tilbud
  • Fleksible arbejdsmuligheder
  • Trivselsressourcer
  • Medarbejderstøtteprogram
  • Rejseforsikring ved tjenesterejser
  • Anerkendelsespriser for anciennitet
  • Pensionsopsparingsordning
  • Medarbejderaktieprogram
  • Prisvindende programmer for oplæring og faglig udvikling
  • Mulighed for fjernarbejde

Relaterede job

Teleperformance

Kundeservicemedarbejder på distancen — Teleperformance

Teleperformance
Sponsor for visum til faglærteLogistikMarkedsføringSundhedsvæsen
USUSAALAlabamaAZArizonaCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNew MexicoNCNorth CarolinaNDNorth DakotaOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCSouth CarolinaSDSouth DakotaTNTennesseeTXTexasUTUtahVTVermontVAVirginiaWVWest VirginiaWIWisconsinWYWyoming
15 $ – 16 $ / time
FjernarbejdeFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Besvar kundespørgsmål og løs serviceproblemer på distancen for Teleperformance, en global leverandør af digitale forretningstjenester. Rollen omfatter dokumentation af opkald, brug af webbaserede værktøjer og arbejde for gode kundeoplevelser.

Åbn