LogoFresh Jobs Ahead
AECOM
AECOM
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgLogistiek
AECOM is een adviesbureau voor infrastructuur dat klanten uit de publieke en private sector helpt bij het plannen, ontwerpen, realiseren en beheren van complexe projecten. De dienstverlening omvat architectuur en ontwerp, engineering, bouwmanagement en milieudiensten, met expertise in transport, energie, gezondheidszorg, logistiek en overheidsinfrastructuur. Het bedrijf combineert technisch advies met digitale innovatie en duurzaamheidsgerichte werkwijzen om uitdagingen in de gebouwde omgeving aan te pakken en bij te dragen aan langetermijnresultaten voor gemeenschappen.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Medewerker Klantenservice II

Help klanten van CTrides met informatie over vervoersdiensten in Connecticut en beantwoord vragen via telefoon, e-mail, chat en web. De functie is op afstand; de training vindt op locatie plaats.

USVerenigde StatenCTConnecticut
$ 22 – $ 30 / uur
Op afstandVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: SpaansKlantenservice

Beschrijving

  • Beantwoord vragen van klanten via telefoon, e-mail, chat en web.
  • Deel actuele informatie over vervoersprogramma's en -diensten in Connecticut, routes, dienstregelingen, mobiliteitsvoorzieningen, meldingen en verstoringen.
  • Los klantproblemen waar mogelijk tijdens het eerste contact op.
  • Verwijs complexe of gevoelige zaken door naar de manager Klantenondersteuning.
  • Houd contact met klanten totdat hun problemen zijn opgelost.
  • Communiceer in begrijpelijke taal en houd rekening met de toegankelijkheidsbehoeften van klanten.
  • Registreer elk contact in Zendesk met duidelijke notities en de juiste categorieën.
  • Volg de servicenormen, het beleid en de procedures van CTrides.
  • Neem deel aan kwaliteitsbeoordelingen en verwerk feedback.
  • Neem deel aan trainingen, teamvergaderingen en coachingsessies.
  • Blijf op de hoogte van wijzigingen in programma's en diensten.
  • Gebruik de kennisbank als voornaamste bron voor antwoorden en meld informatie die ontbreekt, onduidelijk of verouderd is.
  • Deel trends in klantvragen en klachten met de manager Klantenondersteuning.
  • Werk volgens het toegewezen rooster, inclusief weekenddiensten.
  • Ondersteun collega's en help de dienstverlening op peil te houden.
  • Voer andere toegewezen werkzaamheden uit.
  • Rapporteer aan de manager Klantenondersteuning.

Vereisten

  • Middelbareschoolopleiding en twee jaar relevante ervaring, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring.
  • Ten minste één jaar ervaring in klantenservice via telefoon, e-mail of chat.
  • Praktische kennis van Microsoft Office of Google Workspace.
  • Vermogen om nieuwe systemen snel te leren gebruiken.
  • Betrouwbare aanwezigheid en beschikbaarheid volgens het toegewezen rooster, inclusief weekenden.
  • Een associate degree of gelijkwaardige opleiding en ervaring is een pré.
  • Ervaring met Zendesk of een vergelijkbaar ticket- of casemanagementsysteem is een pré.
  • Ervaring in een contactcenter is een pré.
  • Ervaring in het openbaar vervoer, transit of klantenservice bij de publieke sector is een pré.
  • Tweetaligheid in Engels en Spaans is een pré.
  • Duidelijke mondelinge en schriftelijke communicatie, waaronder nauwkeurig en professioneel schrijven.
  • Sterke aandacht voor detail.
  • Vermogen om meerdere klantcontacten tegelijk af te handelen en kalm en professioneel te blijven bij gefrustreerde klanten.
  • Bereidheid om collega's tijdens drukke perioden te helpen.
  • Bevoegdheid om in de Verenigde Staten te werken; sponsoring wordt nu of in de toekomst niet aangeboden.

Voordelen

  • Medische dekking
  • Tandheelkundige dekking
  • Oogzorgdekking
  • Levensverzekering
  • AD&D-dekking
  • Arbeidsongeschiktheidsdekking
  • Betaald verlof
  • Verlofregelingen
  • Vrijwillige extra voordelen
  • Extraatjes
  • Flexibele werkmogelijkheden
  • Hulpbronnen voor welzijn
  • Ondersteuningsprogramma voor medewerkers
  • Zakenreisverzekering
  • Erkenningsprijzen voor dienstverband
  • Pensioenspaarregeling
  • Aandelenkoopplan voor medewerkers
  • Bekroonde opleidings- en ontwikkelingsprogramma's
  • Mogelijkheden voor werken op afstand

Gerelateerde vacatures

Teleperformance

Medewerker klantenservice op afstand – Teleperformance

Teleperformance
Sponsor voor Skilled Worker-visumGezondheidszorgLogistiekMarketing
USVerenigde StatenALAlabamaAZArizonaCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNew MexicoNCNorth CarolinaNDNorth DakotaOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCSouth CarolinaSDSouth DakotaTNTennesseeTXTexasUTUtahVTVermontVAVirginiaWVWest VirginiaWIWisconsinWYWyoming
$ 15 – $ 16 / uur
Op afstandVoltijdJuniorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Beantwoord klantvragen en los serviceproblemen op afstand op voor Teleperformance, een wereldwijde aanbieder van digitale zakelijke dienstverlening. Je legt gesprekken vast, gebruikt webgebaseerde tools en draagt bij aan positieve klantervaringen.

Openen