LogoFresh Jobs Ahead
AECOM
AECOM
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaOpieka zdrowotna
AECOM to firma konsultingowa specjalizująca się w infrastrukturze, która pomaga klientom z sektora publicznego i prywatnego planować, projektować, realizować i zarządzać złożonymi projektami. Jej działalność obejmuje architekturę i projektowanie, inżynierię, zarządzanie budową oraz usługi środowiskowe, a także ekspertyzę w obszarach transportu, energetyki, ochrony zdrowia, logistyki i infrastruktury publicznej. Firma łączy doradztwo techniczne z innowacjami cyfrowymi oraz praktykami ukierunkowanymi na zrównoważony rozwój, aby sprostać wyzwaniom związanym ze środowiskiem zabudowanym i wspierać długoterminowy rozwój społeczności.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Specjalista ds. obsługi klienta II

Pomagaj klientom CTrides, udzielając informacji o usługach transportowych w Connecticut i odpowiadając na zapytania telefonicznie, e-mailem, na czacie i w internecie. Praca jest zdalna i obejmuje szkolenie stacjonarne.

USStany ZjednoczoneCTConnecticut
22 $ – 30 $ / godzina
ZdalniePełny etatJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiWymagany Język: hiszpańskiObsługa klienta

Opis

  • Odpowiadaj na zapytania klientów telefonicznie, e-mailem, na czacie i w internecie.
  • Przekazuj aktualne informacje o programach i usługach transportowych w Connecticut, trasach, rozkładach jazdy, zasobach związanych z mobilnością, alertach i zakłóceniach.
  • W miarę możliwości rozwiązuj problemy klientów podczas pierwszego kontaktu.
  • Przekazuj złożone lub wrażliwe sprawy menedżerowi ds. obsługi klienta.
  • Utrzymuj kontakt z klientami do czasu rozwiązania ich problemów.
  • Komunikuj się prostym językiem i uwzględniaj potrzeby klientów związane z dostępnością usług.
  • Rejestruj każdą interakcję w Zendesk, dodając czytelne notatki i dokładne kategorie.
  • Przestrzegaj standardów obsługi, zasad i procedur CTrides.
  • Bierz udział w ocenach jakości i uwzględniaj informacje zwrotne.
  • Uczestnicz w szkoleniach, spotkaniach zespołu i sesjach coachingowych.
  • Śledź zmiany w programach i usługach.
  • Korzystaj z bazy wiedzy jako głównego źródła odpowiedzi i zgłaszaj brakujące, niejasne lub nieaktualne informacje.
  • Informuj menedżera ds. obsługi klienta o tendencjach w zapytaniach i skargach klientów.
  • Pracuj według przydzielonego harmonogramu, w tym na zmianach weekendowych.
  • Wspieraj współpracowników i pomagaj utrzymać ciągłość obsługi.
  • Wykonuj inne przydzielone obowiązki.
  • Podlegaj menedżerowi ds. obsługi klienta.

Wymagania

  • Wykształcenie średnie i dwa lata odpowiedniego doświadczenia lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia.
  • Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta przez telefon, e-mail lub czat.
  • Praktyczna znajomość Microsoft Office lub Google Workspace.
  • Umiejętność szybkiego uczenia się nowych systemów.
  • Regularna obecność w pracy i dyspozycyjność zgodnie z przydzielonym harmonogramem, także w weekendy.
  • Preferowany stopień associate lub równoważne wykształcenie i doświadczenie.
  • Preferowane doświadczenie z Zendesk lub porównywalnym systemem obsługi zgłoszeń albo zarządzania sprawami.
  • Preferowane doświadczenie w centrum kontaktowym.
  • Preferowane doświadczenie w transporcie publicznym, komunikacji zbiorowej lub obsłudze klienta w sektorze publicznym.
  • Preferowana znajomość angielskiego i hiszpańskiego.
  • Jasna komunikacja ustna i pisemna, w tym dokładne i profesjonalne pisanie.
  • Duża dbałość o szczegóły.
  • Umiejętność obsługi wielu kontaktów z klientami przy zachowaniu spokoju i profesjonalizmu w rozmowach z niezadowolonymi klientami.
  • Gotowość do wspierania współpracowników w okresach wzmożonego ruchu.
  • Prawo do pracy w Stanach Zjednoczonych; sponsorowanie nie jest dostępne obecnie ani w przyszłości.

Benefity

  • Ubezpieczenie zdrowotne
  • Ubezpieczenie stomatologiczne
  • Ubezpieczenie wzroku
  • Ubezpieczenie na życie
  • Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i śmierci
  • Ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy
  • Płatny urlop
  • Urlopy i inne nieobecności
  • Dobrowolne świadczenia
  • Dodatkowe udogodnienia
  • Elastyczne możliwości pracy
  • Zasoby wspierające dobrostan
  • Program pomocy pracownikom
  • Ubezpieczenie podróży służbowych
  • Nagrody za staż pracy
  • Plan oszczędności emerytalnych
  • Program zakupu akcji firmy przez pracowników
  • Nagradzane programy szkoleniowe i rozwojowe
  • Możliwość pracy zdalnej

Powiązane oferty pracy

A

Specjalista ds. obsługi klienta ze znajomością hiszpańskiego i angielskiego

AdNet/AccountNet Inc.
51 – 200 Pracownicy
DoradztwoOpieka zdrowotnaPrawo
USStany Zjednoczone
18 $ / godzina
ZdalniePełny etatJuniorDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiWymagany Język: hiszpańskiObsługa klienta

Rozwiązuj złożone problemy klientów mówiących po hiszpańsku i angielsku w pracy zdalnej. Udzielaj jasnych wskazówek i współpracuj z zespołami wsparcia, aby rozwiązywać zgłoszenia.

Otwórz
Teleperformance

Zdalny specjalista ds. obsługi klienta — Teleperformance

Teleperformance
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówLogistykaMarketingOpieka zdrowotna
USStany ZjednoczoneALAlabamaAZArizonaCTConnecticutFLFlorydaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALuizjanaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMissisipiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNowy MeksykNCKarolina PółnocnaNDDakota PółnocnaOHOhioOKOklahomaPAPensylwaniaSCKarolina PołudniowaSDDakota PołudniowaTNTennesseeTXTeksasUTUtahVTVermontVAWirginiaWVWirginia ZachodniaWIWisconsinWYWyoming
15 $ – 16 $ / godzina
ZdalniePełny etatJuniorDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Odpowiadaj na pytania klientów i rozwiązuj problemy związane z obsługą zdalnie w Teleperformance, globalnym dostawcy cyfrowych usług biznesowych. Do obowiązków należy dokumentowanie rozmów, korzystanie z narzędzi internetowych i dbanie o pozytywne doświadczenia klientów.

Otwórz