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AECOM est une société de conseil en infrastructures qui accompagne des clients publics et privés dans la planification, la conception, la construction et la gestion de projets complexes. Ses activités couvrent l’architecture et le design, l’ingénierie, la gestion de la construction et les services environnementaux, avec une expertise dans les domaines des transports, de l’énergie, de la santé, de la logistique et des infrastructures publiques. L’entreprise associe conseil technique, innovation numérique et pratiques axées sur la durabilité afin de relever les défis de l’environnement bâti et de favoriser des résultats durables pour les collectivités.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client II

Accompagne les clients de CTrides en les renseignant sur les services de transport du Connecticut et traite leurs demandes par téléphone, e-mail, chat et web. Le poste est à distance et comprend une formation en présentiel.

USÉtats-UnisCTConnecticut
22 $ – 30 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolSupport client

Description

  • Répond aux demandes des clients par téléphone, e-mail, chat et web.
  • Communique des informations à jour sur les programmes et services de transport du Connecticut, les itinéraires, les horaires, les ressources de mobilité, les alertes et les perturbations.
  • Résout les problèmes des clients dès le premier contact lorsque cela est possible.
  • Transmet les dossiers complexes ou sensibles au responsable du service client.
  • Reste en contact avec les clients jusqu’à la résolution de leurs problèmes.
  • Communique en langage clair et répond aux besoins d’accessibilité des clients.
  • Consigne chaque interaction dans Zendesk avec des notes claires et des catégories exactes.
  • Respecte les normes de service, les politiques et les procédures de CTrides.
  • Participe aux évaluations de qualité et tient compte des retours reçus.
  • Participe aux formations, aux réunions d’équipe et aux séances de coaching.
  • Se tient informé des changements apportés aux programmes et aux services.
  • Utilise la base de connaissances comme source principale de réponses et signale les informations manquantes, peu claires ou obsolètes.
  • Communique au responsable du service client les tendances des demandes et des réclamations.
  • Respecte les horaires attribués, y compris les quarts de fin de semaine.
  • Soutient ses collègues et contribue au maintien de la couverture du service.
  • Effectue d’autres tâches selon les besoins.
  • Relève du responsable du service client.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires et deux ans d’expérience pertinente, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
  • Au moins un an d’expérience en service client par téléphone, e-mail ou chat.
  • Bonne connaissance pratique de Microsoft Office ou Google Workspace.
  • Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
  • Assiduité fiable et disponibilité selon les horaires attribués, y compris les fins de semaine.
  • Un diplôme de niveau bac+2 ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience est souhaité.
  • Une expérience avec Zendesk ou un système comparable de gestion des tickets ou des dossiers est souhaitée.
  • Une expérience en centre de contact est souhaitée.
  • Une expérience dans les transports publics, le transport en commun ou le service client du secteur public est souhaitée.
  • La maîtrise de l’anglais et de l’espagnol est souhaitée.
  • Bonne communication écrite et orale, avec une rédaction précise et professionnelle.
  • Grand souci du détail.
  • Capacité à gérer plusieurs échanges avec des clients tout en restant calme et professionnel face à des clients mécontents.
  • Volonté d’aider ses collègues pendant les périodes de forte activité.
  • Autorisation de travailler aux États-Unis ; aucun parrainage n’est offert actuellement ni à l’avenir.

Avantages

  • Couverture médicale
  • Couverture dentaire
  • Couverture optique
  • Assurance vie
  • Couverture décès et mutilation accidentels (AD&D)
  • Couverture invalidité
  • Congés payés
  • Congés et absences autorisés
  • Avantages facultatifs
  • Avantages divers
  • Options de travail flexibles
  • Ressources pour le bien-être
  • Programme d’aide aux employés
  • Assurance pour les déplacements professionnels
  • Prix de reconnaissance de l’ancienneté
  • Plan d’épargne-retraite
  • Plan d’achat d’actions pour les employés
  • Programmes de formation et de développement primés
  • Options de travail à distance

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USÉtats-UnisALAlabamaAZArizonaCTConnecticutFLFlorideIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianeMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNouveau-MexiqueNCCaroline du NordNDDakota du NordOHOhioOKOklahomaPAPennsylvanieSCCaroline du SudSDDakota du SudTNTennesseeTXTexasUTUtahVTVermontVAVirginieWVVirginie-OccidentaleWIWisconsinWYWyoming
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