AECOM

H1B 签证担保雇主医疗保健咨询物流

AECOM是一家基础设施咨询公司，为公共部门和私营部门客户提供复杂项目的规划、设计、建设和管理服务。其业务涵盖建筑与设计、工程、建设管理及环境服务，专长领域包括交通、能源、医疗保健、物流以及政府基础设施。公司将技术咨询与数字创新和可持续发展实践相结合，应对建成环境中的挑战，助力社区实现长期发展成果。

客户服务代表 II

通过电话、电子邮件、聊天和网页渠道，为 CTrides 客户提供康涅狄格州交通服务信息并解答咨询。此职位为远程工作，包含线下培训。

2周前

康涅狄格州

$22 – $30 / 小时

远程全职初级中级无需学位必需语言：英语必需语言：西班牙语客户支持

描述

通过电话、电子邮件、聊天和网页渠道回应客户咨询。
提供有关康涅狄格州交通项目、服务、线路、时刻表、出行资源、警示和服务中断的最新信息。
尽可能在首次联系时解决客户问题。
将复杂或敏感个案转交客户支持经理。
持续与客户联系，直至问题解决。
使用通俗易懂的语言沟通，并满足客户的无障碍需求。
在 Zendesk 中记录每次互动，填写清晰备注并准确分类。
遵守 CTrides 的服务标准、政策和流程。
参与质量评估并根据反馈改进。
参加培训、团队会议和辅导活动。
及时了解项目和服务的变化。
以知识库作为首要答复来源，并标记缺失、不清楚或过时的信息。
向客户支持经理反馈客户咨询和投诉趋势。
按照指定班表工作，包括周末班次。
支持团队成员，协助维持服务覆盖。
完成指派的其他职责。
向客户支持经理汇报。

任职要求

高中学历及两年相关经验，或具备同等学历与经验组合。
至少一年通过电话、电子邮件或聊天提供客户服务的经验。
具备 Microsoft Office 或 Google Workspace 的实际使用知识。
能够快速学习新系统。
出勤可靠，并能按照指定班表工作，包括周末。
优先考虑拥有副学士学位，或具备同等学历与经验者。
优先考虑有 Zendesk 或类似工单或案件管理系统使用经验者。
优先考虑有联络中心工作经验者。
优先考虑有公共交通、公交运输或公共部门客户服务经验者。
优先考虑具备英语和西班牙语双语能力者。
书面和口头沟通清晰，包括能够准确、专业地写作。
注重细节。
能够处理多个客户联系，同时在面对不满的客户时保持冷静和专业。
愿意在繁忙时段协助团队成员。
须获准在美国工作；目前及未来均不提供签证担保。

福利待遇

医疗保险
牙科保险
视力保险
人寿保险
意外身故及伤残保险
伤残保险
带薪休假
各类休假
自选福利
员工优惠
灵活工作安排
身心健康资源
员工援助计划
商务旅行保险
服务年资表彰奖励
退休储蓄计划
员工股票购买计划
屡获殊荣的培训与发展项目
远程工作选择

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