Teleperformance 为在全球市场运营的组织提供客户体验管理和数字化一体化业务服务。其工作结合技术、数据隐私和多语言支持，帮助客户提供量身定制的业务解决方案。公司招聘领域涵盖客户服务、业务发展、市场营销、销售和人力资源等，西班牙的工作机会包括巴塞罗那、马德里和塞维利亚。其国际化员工队伍体现了公司对员工体验、文化多样性以及多语言团队协作的重视。
Teleperformance远程客服代表
远程为Teleperformance的客户解答问题并处理服务问题。该公司是全球数字业务服务提供商。 工作包括记录通话、使用网页工具，并帮助客户获得良好体验。
描述
- 担任客户的主要联络人。
- 管理客户来电、去电及其他沟通。
- 回答客户问题。
- 通过积极倾听提供周到服务。
- 谨慎处理客户机密信息。
- 尽可能在首次通话中解决问题。
- 与客户清晰、得体地沟通。
- 解决客户疑虑并缓和紧张互动。
- 必要时升级处理客户问题。
- 记录通话详情以供审计和报告。
- 反馈与通话相关的问题。
- 按要求推销升级产品或服务。
- 使用网页工具回答问题，帮助客户获得良好体验。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 至少六个月客户服务经验。
- 年龄须至少18岁。
- 打字速度至少每分钟25个单词。
- 能够熟练使用台式电脑系统。
- 基本熟悉Windows系统。
- 有客户服务或销售经验者优先。
- 有大学学历者优先，但非必需。
- 遵循既定流程。
- 能够与团队成员、主管和支持部门有效协作。
- 具备良好的沟通、倾听和分析能力。
- 具备较强的组织和解决问题能力。
- 能够安排任务优先级并在压力下有效工作。
- 按固定排班工作，班次可能有所变化。
- 具备较强的批判性思维能力。
- 在路由器附近设置专用工作空间，以便使用有线以太网连接。
- 互联网下载速度至少为15 Mbps，上传速度至少为10 Mbps。
- 互联网连接延迟须低于50毫秒。
- 不允许使用卫星、移动数据或热点、点对点及VPN连接。
- 提供网速证明。
福利待遇
- 医疗、视力和牙科保险。
- 员工援助计划。
- 健康及个人休假（HPT）。
- 各类休假计划。
- 401(k)退休储蓄计划。
- 人寿保险。
- 补充医疗保险。
- 重症护理保险。
- 宠物保险。
- 灵活支出账户（FSA）计划。
- 零售购物折扣。
- 职业晋升机会。
- 包容且多元的职场文化。
- 为现役军人、退伍军人及军人家庭提供支持。
