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AECOM ist ein Beratungsunternehmen für Infrastruktur, das Kunden aus dem öffentlichen und privaten Sektor bei der Planung, Gestaltung, Umsetzung und Verwaltung komplexer Projekte unterstützt. Das Leistungsspektrum umfasst Architektur und Design, Ingenieurwesen, Baumanagement sowie Umweltdienstleistungen – mit Fachkenntnissen in den Bereichen Verkehr, Energie, Gesundheitswesen, Logistik und staatliche Infrastruktur. Das Unternehmen verbindet technische Beratung mit digitaler Innovation und nachhaltigkeitsorientierten Ansätzen, um Herausforderungen in der gebauten Umwelt zu bewältigen und langfristig positive Entwicklungen für Gemeinschaften zu fördern.
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Stellen im Unternehmen

Kundenservice-Mitarbeiter II

Unterstützen Sie CTrides-Kunden mit Informationen zu Verkehrsdiensten in Connecticut und beantworten Sie Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und Web. Die Stelle ist remote, die Einarbeitung findet vor Ort statt.

USVereinigte StaatenCTConnecticut
22 $ – 30 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischKundensupport

Beschreibung

  • Beantworten Sie Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat und Web.
  • Informieren Sie aktuell über Verkehrsprogramme und -dienste in Connecticut, Routen, Fahrpläne, Mobilitätsangebote, Warnmeldungen und Störungen.
  • Lösen Sie Kundenanliegen nach Möglichkeit bereits beim ersten Kontakt.
  • Leiten Sie komplexe oder sensible Fälle an die Leitung des Kundensupports weiter.
  • Bleiben Sie mit Kunden in Kontakt, bis ihre Anliegen gelöst sind.
  • Kommunizieren Sie in klarer, verständlicher Sprache und berücksichtigen Sie die Barrierefreiheitsbedürfnisse der Kunden.
  • Dokumentieren Sie jeden Kontakt in Zendesk mit klaren Notizen und passenden Kategorien.
  • Halten Sie die Servicestandards, Richtlinien und Verfahren von CTrides ein.
  • Nehmen Sie an Qualitätsprüfungen teil und setzen Sie Rückmeldungen um.
  • Nehmen Sie an Schulungen, Teambesprechungen und Coaching-Terminen teil.
  • Halten Sie sich über Änderungen an Programmen und Dienstleistungen auf dem Laufenden.
  • Nutzen Sie die Wissensdatenbank als wichtigste Informationsquelle und melden Sie fehlende, unklare oder veraltete Angaben.
  • Informieren Sie die Leitung des Kundensupports über Trends bei Kundenanfragen und Beschwerden.
  • Arbeiten Sie nach dem zugewiesenen Dienstplan, einschließlich Wochenendschichten.
  • Unterstützen Sie Teammitglieder und tragen Sie zur Sicherstellung des Servicebetriebs bei.
  • Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben.
  • Berichten Sie an die Leitung des Kundensupports.

Anforderungen

  • Abgeschlossene Highschool-Ausbildung und zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice per Telefon, E-Mail oder Chat.
  • Gute Anwenderkenntnisse in Microsoft Office oder Google Workspace.
  • Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
  • Zuverlässige Anwesenheit und Verfügbarkeit gemäß dem zugewiesenen Dienstplan, einschließlich Wochenenden.
  • Ein Associate Degree oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Zendesk oder einem vergleichbaren Ticket- oder Fallmanagementsystem ist von Vorteil.
  • Erfahrung in einem Contact Center ist von Vorteil.
  • Erfahrung im öffentlichen Verkehr, im Nahverkehr oder im Kundenservice des öffentlichen Sektors ist von Vorteil.
  • Zweisprachige Englisch- und Spanischkenntnisse sind von Vorteil.
  • Klare schriftliche und mündliche Kommunikation, einschließlich präziser und professioneller Texte.
  • Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details.
  • Fähigkeit, mehrere Kundenkontakte zu bearbeiten und dabei auch gegenüber verärgerten Kunden ruhig und professionell zu bleiben.
  • Bereitschaft, Teammitglieder in arbeitsintensiven Zeiten zu unterstützen.
  • Berechtigung zur Arbeit in den Vereinigten Staaten; eine Unterstützung bei der Visumsponsorship ist derzeit und künftig nicht verfügbar.

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • Lebensversicherung
  • Unfalltod- und Invaliditätsversicherung (AD&D)
  • Invaliditätsversicherung
  • Bezahlter Urlaub
  • Freistellungen
  • Freiwillige Zusatzleistungen
  • Vergünstigungen
  • Flexible Arbeitsmöglichkeiten
  • Angebote zur Förderung des Wohlbefindens
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm
  • Geschäftsreiseversicherung
  • Auszeichnungen für langjährige Betriebszugehörigkeit
  • Altersvorsorgeplan
  • Mitarbeiteraktienkaufplan
  • Preisgekrönte Schulungs- und Entwicklungsprogramme
  • Möglichkeiten für Remote-Arbeit

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Bearbeiten Sie komplexe Anliegen spanisch- und englischsprachiger Kunden im Support aus dem Homeoffice. Geben Sie klare Auskünfte und stimmen Sie sich mit Supportteams ab, um Probleme zu lösen.

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Teleperformance

Kundenservice-Mitarbeiter (remote) – Teleperformance

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15 $ – 16 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Bearbeiten Sie Kundenanfragen und lösen Sie Serviceprobleme remote für Teleperformance, einen globalen Anbieter digitaler Unternehmensdienstleistungen. Zu den Aufgaben gehören die Dokumentation von Anrufen, die Nutzung webbasierter Tools und die Unterstützung positiver Kundenerlebnisse.

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