LogoFresh Jobs Ahead
AECOM
AECOM
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКонсалтингЛогистика
AECOM — консалтинговая компания в сфере инфраструктуры, помогающая государственным и частным клиентам планировать, проектировать, строить и управлять сложными проектами. Компания работает в области архитектуры и дизайна, инженерии, управления строительством и экологических услуг, обладая экспертизой в сфере транспорта, энергетики, здравоохранения, логистики и государственной инфраструктуры. AECOM сочетает технический консалтинг с цифровыми инновациями и практиками, ориентированными на устойчивое развитие, чтобы решать задачи в сфере создания и развития городской среды и способствовать долгосрочному благополучию сообществ.
LinkedIn
Вакансии компании

Специалист по обслуживанию клиентов II

Консультируйте клиентов CTrides по транспортным услугам Коннектикута и отвечайте на вопросы по телефону, электронной почте, в чате и онлайн. Работа удалённая, предусмотрено очное обучение.

USСоединенные ШтатыCTКоннектикут
22 $ – 30 $ / час
УдалённоПолная занятостьМладший специалистСредний уровеньВысшее образование не требуетсяТребуемый Язык: английскийТребуемый Язык: испанскийПоддержка клиентов

Описание

  • Отвечайте на запросы клиентов по телефону, электронной почте, в чате и онлайн.
  • Предоставляйте актуальную информацию о транспортных программах и услугах Коннектикута, маршрутах, расписаниях, средствах мобильности, предупреждениях и перебоях в движении.
  • По возможности решайте вопросы клиентов при первом обращении.
  • Передавайте сложные или деликатные случаи менеджеру по поддержке клиентов.
  • Оставайтесь на связи с клиентами до решения их вопросов.
  • Общайтесь простым и понятным языком и учитывайте потребности клиентов в доступности услуг.
  • Регистрируйте каждое обращение в Zendesk, оставляя понятные заметки и выбирая точные категории.
  • Соблюдайте стандарты обслуживания, правила и процедуры CTrides.
  • Участвуйте в проверках качества и учитывайте обратную связь.
  • Посещайте обучение, командные встречи и коучинговые сессии.
  • Следите за изменениями в программах и услугах.
  • Используйте базу знаний как основной источник ответов и отмечайте отсутствующую, неясную или устаревшую информацию.
  • Сообщайте менеджеру по поддержке клиентов о тенденциях в запросах и жалобах.
  • Работайте по установленному графику, включая смены в выходные дни.
  • Поддерживайте коллег и помогайте обеспечивать непрерывность обслуживания.
  • Выполняйте другие поручения по мере необходимости.
  • Подчиняйтесь менеджеру по поддержке клиентов.

Требования

  • Среднее образование и два года опыта работы по специальности либо эквивалентное сочетание образования и опыта.
  • Не менее года опыта обслуживания клиентов по телефону, электронной почте или в чате.
  • Практическое знание Microsoft Office или Google Workspace.
  • Способность быстро осваивать новые системы.
  • Надёжная посещаемость и возможность работать по установленному графику, включая выходные.
  • Предпочтительны степень младшего специалиста или эквивалентное сочетание образования и опыта.
  • Предпочтителен опыт работы с Zendesk или аналогичной системой обработки обращений или управления делами.
  • Предпочтителен опыт работы в контактном центре.
  • Предпочтителен опыт работы в сфере общественного транспорта, транзитных перевозок или обслуживания клиентов в государственном секторе.
  • Предпочтительно владение английским и испанским языками.
  • Умение ясно общаться устно и письменно, грамотно и профессионально излагать мысли.
  • Внимание к деталям.
  • Способность вести несколько диалогов с клиентами одновременно, сохраняя спокойствие и профессионализм при общении с недовольными клиентами.
  • Готовность помогать коллегам в периоды высокой загрузки.
  • Право на работу в США; спонсорство сейчас и в будущем не предоставляется.

Преимущества

  • Медицинское страхование
  • Стоматологическое страхование
  • Страхование зрения
  • Страхование жизни
  • Страхование от несчастных случаев и гибели
  • Страхование на случай нетрудоспособности
  • Оплачиваемый отпуск
  • Отпуска и освобождение от работы
  • Добровольные льготы
  • Дополнительные привилегии
  • Гибкие варианты работы
  • Ресурсы для поддержания благополучия
  • Программа помощи сотрудникам
  • Страхование деловых поездок
  • Награды за выслугу лет
  • План пенсионных накоплений
  • План покупки акций компании сотрудниками
  • Отмеченные наградами программы обучения и развития
  • Варианты удалённой работы

Похожие вакансии

A

Специалист службы поддержки клиентов со знанием испанского и английского

AdNet/AccountNet Inc.
51 – 200 Сотрудники
ЗдравоохранениеКонсалтингЮриспруденция
USСоединенные Штаты
18 $ / час
УдалённоПолная занятостьМладший специалистВысшее образование не требуетсяТребуемый Язык: английскийТребуемый Язык: испанскийПоддержка клиентов

Решайте сложные вопросы клиентов, говорящих на испанском и английском, в удалённом формате. Давайте понятные рекомендации и взаимодействуйте с командами поддержки для решения проблем.

Открыть
Teleperformance

Удалённый специалист службы поддержки клиентов — Teleperformance

Teleperformance
Спонсор визы квалифицированного работникаЗдравоохранениеЛогистикаМаркетинг
USСоединенные ШтатыALАлабамаAZАризонаCTКоннектикутFLФлоридаIDАйдахоILИллинойсIAАйоваKSКанзасKYКентуккиLAЛуизианаMEМэнMDМэрилендMAМассачусетсMIМичиганMNМиннесотаMSМиссисипиMOМиссуриMTМонтанаNEНебраскаNVНевадаNHНью-ГэмпширNJНью-ДжерсиNMНью-МексикоNCСеверная КаролинаNDСеверная ДакотаOHОгайоOKОклахомаPAПенсильванияSCЮжная КаролинаSDЮжная ДакотаTNТеннессиTXТехасUTЮтаVTВермонтVAВиргинияWVЗападная ВиргинияWIВисконсинWYВайоминг
15 $ – 16 $ / час
УдалённоПолная занятостьМладший специалистВысшее образование не требуетсяТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Отвечайте на вопросы клиентов и решайте проблемы с обслуживанием удалённо в Teleperformance — международной компании, предоставляющей цифровые бизнес-услуги. В обязанности входят документирование звонков, работа с веб-инструментами и помощь в создании положительного опыта для клиентов.

Открыть
Sumsub

Специалист службы поддержки клиентов (удалённо, США)

Sumsub
501 – 1 000 Сотрудники
КонсалтингЛогистикаЮриспруденция
USСоединенные ШтатыУдалённоПолная занятостьМладший специалистВысшее образование не требуетсяТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Помогайте клиентам Sumsub в чате по вопросам платформы для соблюдения нормативных требований и предотвращения мошенничества. Решайте и документируйте проблемы, а также делитесь отзывами для улучшения работы службы поддержки.

Открыть
Sharecare

Специалист по поддержке ROI

Sharecare
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКонсалтингМаркетинг
USСоединенные ШтатыУдалённоПолная занятостьМладший специалистВысшее образование не требуетсяТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Решайте проблемы с обработкой запросов на медицинские документы пациентов, соблюдая требования и стандарты качества. Помогайте операционным командам Sharecare устранять сбои в запросах и рабочих процессах.

Открыть
AIA Contract Documents

Специалист удалённой службы поддержки клиентов

AIA Contract Documents
51 – 200 Сотрудники
SaaSСтроительствоЮриспруденция
USСоединенные Штаты
25 $ / час
УдалённоПолная занятостьМладший специалистВысшее образование не требуетсяТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Помогайте клиентам AIA Contract Documents решать проблемы с программным обеспечением для договоров по телефону, электронной почте и в чате. Устраняйте неполадки и совершенствуйте процессы поддержки специалистов в сфере архитектуры, инженерии и строительства.

Открыть